酒店前臺接待員被評優秀員工代表感言怎么寫

首先肯定是感謝領導感謝大家對你的支持 選你了 還有就是說說你對這份工作的感觸或者有什么感覺 或者意義 還有最后說自己在今后工作中更加努力 爭取讓大家看到更好的自己 看看要求幾分鐘 不要講太久 太久大家都不會喜歡的

銷售冠軍的銷售心得分享要怎么寫

銷售冠軍心得分享閱讀人數：4162人頁數：1頁

【第1句】： 勤奮很重要，從不感覺疲勞，盡量多多接待客戶，成交機會才會更多；

【第2句】： 認真用心接待每一批客戶，不輕易判斷客戶水不水，每一批客戶都帶他們走一圈，讓他們充分了解樓盤情況后，再回到售樓處幫他們分析，選擇適合他們自己的房子，而對于客戶來講，在他充分了解樓盤情況后，也能做出正確選擇，比如有的客戶開始想要180平米，看完一圈后發現200平米的更適合他；

【第3句】： 維系好老業主，儲存好他們的手機號，經常給他們發問候，祝福信息，打打電話問問近況，和業主建立長期關系，業主會很信任你，什么問題都會想到咨詢你，有朋友也肯定會介紹給你；

【第4句】： 沒有樣板房的情況下，就利用好自己的老業主資源，很多業主都已經裝修好入住了，有新客戶要買某種戶型時，就帶他去自己業主家看看業主家的裝修，真正去了后業主也會幫你說好話，容易讓新客戶心動；

【第5句】： 現場客戶很多的時候，我會同時帶

【第3句】：4批客戶一起去看樓，回來把它們分開坐，然后在他們中間來回跑動算價，逼定，故意緊張的跟每一桌說：“你再不定，隔壁我那客戶就要定了。

”客戶會被你感染，會有危機感和緊張感，就會定了；

【第6句】： 跟蹤客戶：定期，客戶一般不愿接售樓處的固定電話，最好用自己手機打電話給客戶，客戶就不會拒接，反而會覺得受尊重，跟你會聊得開些，問清客戶的擔憂，然后幫他分析；家里人沒來看過樓的客戶，就以活動為名義邀請他帶家人再次上門；

【第7句】： 關于談折扣，用得很好的一招就是跟客戶算傭金。

客戶要求再要個

【第9句】：8折或者把零頭抹掉，我就會跟他們說如果能幫忙我肯定會幫忙的，因為幫你們申請到這個優惠，對于我的傭金來說不受影響的，就少個10來塊錢，所以我真的盡力了。

客戶覺得我把傭金這么隱私的事情都和他們說，很可貴，就信任我，覺得我真的是盡力了，有時候客戶看到我跟他們算傭金，自己也會和我交流他收入多少。

每日工作感想 字數不用太多100字左右

圍繞工作性質和內容寫感想，最好是身邊某人的亮點觸動你的心靈感受。

如接待客戶時，某同事迎上去問候冷暖辛苦并遞上一杯熱水，你在旁學到了質樸的禮儀和誠摯的情義，心靈中升騰起職場的家庭般溫暖

公司慶典感想

一“歡樂的氣氛能感染人，激情的力量能感動人”在匯成十周年慶典上見證了匯成員工的歡樂、激情與暢想。

我常常想在尋求一種團隊建設的理想狀態，今天在匯成十周年慶典上仿佛找到了答案，那就是：“激情、歡樂、感恩以及暢想。

”緣自所有員工自發的組織，自發的編排，自發的行動最終落實到短短兩個小時的舞臺表現。

但是在其中濃縮了十年來老板從白手起家、徒手創業歷經艱辛的發展歷程和心路歷程；濃縮了十余年來在公司兢兢業業、辛勤付出的員工心甘情愿、無怨無悔的奉獻與回報；濃縮了在公司發展十周年際對既往業績的自豪和對未來創建百年基業的激情與暢想。

還記得主席臺邊的兩行標語：“匯天下之英才十年彈指磨一劍，成天下難成之事奠百年暢想之基業。

”我想這不僅是老板的宣言，也是匯成團隊全體員工的夢想。

在整個慶典的過程中掛在所有員工臉上的熱情，歡樂的笑容，源自內心的感懷感言都是這些的真實寫照。

我相信有這樣的員工、有這樣的領導、有這樣的團隊氛圍和企業的文化，沒有不發展的道理，沒有不成功的道理。

我尤其深信在這樣的氛圍的感召下，員工的付出都會是真心的、都會是快樂的。

回歸人力資源的觀點：“人是企業最寶貴的財富”，馬云先生說：“阿里巴巴走到今天，團隊是企業最大的核心競爭力。

”相信匯成人一定能夠走遠，一定能夠邁走著穩健的步伐不斷向前，因為他們有這樣的領導、有這樣的員工、有這樣的團隊。

一個團隊文化的形成都會有領導者的烙印，匯成也不例外，我想，匯成的文化正如匯成的幾位領導者一樣：有健康的體魄、偉岸的身形但尤其重要的是寬廣的胸壞

真誠的祝愿匯成真正成為東北松花江畔，白山黑水間冉冉升起的一顆璀璨的明星

二艾明公司十周年慶典感言匯總-------------------------------------------------------------------------------- 2008年第十一期 加入時間：2008-11-5 17:12:33 徐清松0 點擊：2252 隨著時間的推移，我們網點上的節目馬上就要開始了，我的心情是多么的緊張多么的興奮啊

我們快步踏上了舞臺，在心里暗暗地下定決心：一定要努力把這個節目表演好，爭取得獎，用我們優異的成績來獻給公司的領導和同事，來慶祝公司這個不尋常的生日。

—— 保潔部三片區：胡永秀 戚總神采奕奕地走上舞臺，為公司十周年慶典致辭，當員工們推上生日蛋糕，戚總親手點燃生日蠟燭時，我思緒萬千：作為一個企業的掌舵人，對十周年的慶典，肯定有著更深刻的理解和體會。

回顧過往歷程，艾明從無到有，從小到大，每走一步無不牽掛著他的付出和操勞。

在逆境中求生存，在競爭中求發展，經歷了十年風雨的磨練，才鑄就了今天的輝煌，其中的艱辛是不言而喻的。

在此，我為公司能夠擁有今天的豐碩成果和擁有如此卓越的領路人而感到驕傲和自豪。

——蘭橋尚舍網點：何偉 在排練中，跳舞的經常跳得腰酸背痛，但是還在不停地排練，任何人都沒有一聲怨言；打快板的姐妹們既要背臺詞，又要記動作，有時連口都背干了，嗓音都練啞了，但是沒有一個員工打退堂鼓。

——科技孵化園網點：何成秀 作為艾明的一員，看到公司能有今天的成就，感到無比的自豪和高興。

十年來，艾明經歷了多少風風雨雨、坎坎坷坷。

在公司領導的帶領下，才有了今天的艾明。

我由衷地希望公司能夠再接再厲把艾明做大做強

我為自己是艾明的員工感到無比驕傲。

——王府井電影城網點：羅秀英 我和同事們觀看了公司組織的文藝演出，無不歡欣鼓舞，在工作中信心倍增、干勁十足。

我感謝公司給了我第二次的就業機會。

我要以實際行動帶領我們網點的全體同仁把工作做好，并且做到人盡其才，為艾明公司做大做強盡心盡責。

——水漪裊銅網點：廖子君在所有表演的節目中，我最喜歡的是《絕望中的希望》，這是今年

【第5句】：12汶川大地震中的一個真實的感人故事。

它深刻體現了艾明人在災區群眾危難之時雪中送炭、舍己為人的高尚精神。

在我們的民族處于危機之時，同胞們處于危難之際，艾明公司的領導第一時間把救災物質送到最需要的人手中，這種點燃自己，照亮他人的精神令我感動。

——鷺島國際社區：周孟英 三公司十周年慶晚會感想——張德敏(2009-09-01 09:20:48)標簽：雜談 光陰似箭，轉眼間，公司已經走過10個春秋，在鄧總的英明領導下，在公司同僚的辛勤努力下，我們一步一個腳印地走了過來，，公司從小到大，從弱到強，不管是軟條件還是硬條件，都取得了巨大成就。

尤其讓我感動的是“因信而生、止于至善”的理念始終貫徹并深入人心，這是屬于我們信達人的理念。

8月8，公司十周年慶，是公司大喜的日子，是擴大影響，提高知名度的一個機會，也是感恩回報關心支持我們公司發展的各位領導，朋友、客戶的一個機會。

對我們整個銷售部來說，顯得尤為重要，是體現我們的接待能力及業務水平的時候，也是我們大家交流感情的一個平臺。

在晚宴上大家觥籌交錯，交流信息、交流感情，我在公司有4年多了，也屬于公司的老員工了，公司的發展自己也出了一份微薄之力，自己開心，再加上客戶、朋友的盛情難卻，我喝多了，但聽到他們的一聲關心聲，小張你沒事吧，我扶你到邊上休息一會吧，出自內心的關心，我感動了，晚上我酒沒有白喝多。

晚會進行了大半我才清醒過來，朋友們都不在同一個地方了，晚會的氣氛也進入了高潮，晚會結束后，聽到的感謝聲，“小張辛苦了，謝謝，”再一次感動。

我要不斷提高自身素質，提高業務水平，以滿腔的熱情，扎實工作，作出不平凡的業績。

與公司一同迎接更加輝煌的明天

我從事酒店前臺接待兼收銀工作，現提升為領班；要寫感想，請問怎么寫

首先感謝 領導和同事的支持。

然后把自己當前提和收銀的時候工作經驗總結下 。

然后再寫下自己未來領班的工作計劃。

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然后最后還是謝謝 領導。

就這 。

500字左右吧

對酒店行業、酒店管理和服務的認識和感想

2022房工作心得體會2022房地產工作心得體會篇1轉眼間20xx年就過去XX公司實習的時間也將近5個月了，回想起在xx工作的點點滴滴，感慨萬千。

對之前工作過行總結和反思，是對未來工作的開拓和進展。

20xx年即將過去，20xx年即將來臨。

新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成學校給我們的這個實習機會和公司安排的各項工作，揚長避短。

還清晰地記得剛進這里的時候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。

不過通過自己的日積月累實踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來，而且越做越順手。

不過通過這幾個月的工作給我最大的感觸是做好一名業務員和業務助理并不是那么簡單的事。

原本以為買賣房子是一個很簡單的事情，一個愿買一個愿賣就可以了，可是事情并沒有想象中的那么簡單，從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的，這買賣房子的流程是環環相扣的，而且一關比一關來的復雜，甚至是難上加難。

賣完房子了就要開始辦產權證，從開發商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。

幾次的支援使我知道了一套房子經過開盤，認購，簽合同，書面寫了電腦里面還要登記，要有備案證明，客戶的許多身份證明等等，客戶閑麻煩，我們更麻煩呢。

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在工作中我發現我更熟悉房地產上的一些業務了，知道了怎么辦產權，怎么去銀行借還件，去房管要經過哪些程序，產權證出來了怎么通知客戶

春節期間服務好顧客,讓顧客感受到幸福。

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

滿意度是顧客滿足情況的反饋。

它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

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顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。

只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。

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保持顧客的長期滿意度有助于客戶關系的建立，并最終提高企業的長期贏利能力，取得最高程度的顧客滿意度是營銷的最終目標。

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顧客滿意度測量、監控是2000版ISO9000標準的一個重點和難點，顧客滿意度測量的結果是企業質量管理業績的綜合指標。

企業為了提高產品質量，進行持續有效的改進，應不斷地進行顧客滿意度測量和市場調查。

但如何準確進行顧客滿意度調查、測量和分析卻是一項極為棘手的工作。

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隨著ISO9000質量管理體系認證工作在國內企業中普遍施行，顧客滿意度已成為衡量各企業質量管理水平的重要指標之一。

因此，顧客滿意度測量成為日常質量管理和管理體系認證中的重要工作。

為了做好此項工作，企業每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。

究其原因主要是各企業產品和相關情況差異較大，顧客滿意度測量不可能按統一模式進行，而且所測量的是顧客的切身感受，失去了進行此項工作的意義。

因此如何做好顧客滿意度測量工作，成為企業經營特別是質量管理體系認證中最困難的一項工作。

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顧客滿意度測量可以評價管理體系的業績，為企業質量管理體系改進提供科學依據，因此制定科學的顧客滿意度測量方法是客觀、公正、全面調查顧客滿意度的基本條件。

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顧客滿意度測量常用的調查方法主要有問卷調查、入戶訪談、電話測評、小組座談以及神秘顧客法等。

每種方法都有所側重，獲取的效果也有所不同。

因此采用單一某種方法進行滿意度測量，很難獲得全面、準確的滿意度數值。

所以應根據產品特征、客戶結構以及消費情況，選取不同的組合方式進行滿意度調查和測量，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。

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滄州化工是國家大一型氯堿化工企業，主要產品是PVC樹脂——五大通用塑料之一。

其顧客主要是塑料加工企業和貿易經銷商，一般都是經常合作的老客戶，顧客群比較固定、單一。

同行間產品差異性較小，通用性較強。

針對以上特點，結合幾年來顧客滿意度調查和測量工作經驗和教訓，我們制定出了較為完善的顧客滿意度測量方法：采用問卷調查、走訪交流和投訴統計相結合的測量方法。

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結合PVC樹脂特點和顧客使用情況，按照性質和作用，將滿意度調查細分為如下幾項（括號中數字為各項所占權重值） 。

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【第1句】：產品質量（50）：a.品質（30）b.包裝（10）c.使用性（10） 。

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【第2句】：購銷過程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.價格和付款（10） 。

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【第3句】：相關服務（30）：a.運輸（8） b.問題處理（12）c.技術支持和服務（10） 。

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由于PVC樹脂是白色粉末，對雜質有明確的要求，因此包裝的嚴密性和再污染性對PVC樹脂品質影響較大，故作為重要一項內容進行調查。

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價格和付款是供銷焦點之一，由于各企業產品價格定位不同、品質差異，從而產生價格的高低，再加上不同人對市場波動的感覺和反應速度不一樣，也有可能加大價格差異。

這是正常的，但客戶可能對此會產生異議。

因此，我們也將價格和付款作為調查的一項內容，但設立的分值較低。

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根據上述幾項內容，再細分制定出調查表格，采用問卷形式進行調查，作為滿意度調查和測量的一部分內容。

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考慮到問卷調查，很多顧客不愿直抒意見，簡單敷衍，從而造成調查結果失真。

更為甚者，以各種借口如：“沒意見”、“很好”等等推脫，不按要求填寫。

但這并不代表其真的沒有意見，有可能意見更大，甚至流失。

因此，在做顧客滿意度測量時，不能將此部分作為重點，統計時按40%折算。

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因為每年都對客戶進行走訪并交流，此時顧客沒有填表時的心理負擔，通過交流可以更準確地了解到顧客對產品和服務的意見和要求，對談話內容記錄和分析，可以得到更真實的顧客感受。

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按照調查表的內容，每項分為很滿意（100—90）；滿意（90—70）；比較滿意（70—60）；比較不滿意（60—40）；不滿意（40—20）五個等級，重新估算滿意度分數。

交流中沒有反映的項目，按滿意估算。

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將此估算分數和問卷調查分數，按60\\\/40比例加權平均得到該顧客的初步滿意度數值。

如問卷調查該顧客沒有分數，將走訪估算分數作為其初步滿意度數值。

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在此基礎上，顧客每出現一次投訴，根據處理情況和客戶對處理結果的滿意程度，按如下等級加減顧客滿意度分數：投訴未處理（-5）；投訴處理，客戶不滿意（-5）；投訴處理，客戶不太滿意（-3）；投訴處理，客戶基本滿意（-1）；投訴處理，客戶滿意（0）；投訴處理，客戶很滿意（+2），從而獲取該顧客的最終滿意度分值。

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總之，通過這種方式測得的顧客滿意度比較客觀、公正，能更真實地反映質量管理中的問題，為進一步改進和完善各項工作提供較科學的依據。

當然，這種測量方法還有欠缺，比如應增加客戶流失等項目在滿意度中的體現，也可變通和增加其他測量辦法。

所以，我們應從實際出發，結合自身特點，不斷摸索，勇于創新，一定能做好顧客滿意度測量工作，實現了解顧客真實感受和要求的目的，通過改進增加顧客的忠誠度，并最終提高企業的長期贏利能力

在服裝店上班一個月的感受怎么寫

為你推薦一篇不錯的實習心得，希望對你有所啟發吧，請登錄

【飛針走繡服裝論壇】了解更多工作心得，。

《實習報告——七匹狼服裝專賣店銷售實習》 姓名：XX 班級：XXXX 學號： XX 號 實習單位：福建七匹狼實業股份有限公司 實習部門：人力部到直營部 實習崗位：導購 實習所在地：福建泉州和福建廈門 實習時間：2004．12．21——2005-3．27 為期3個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。

現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位： 一.實習單位概況 1．實習單位性質：福建七匹狼實業股份有限公司屬私營實體。

創建于2001年7月，其前身福建七匹狼制衣實業有限公司成立于1990年6月。

2．實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝200余萬件。

集團固定資產：8。

5億元。

員工3800余人。

目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜） 3．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在福建同行業居龍頭地位，是福建服裝企業唯一上市企業。

從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續五年在休閑服飾領域保持第一名。

4．實習單位主要產品：集團以服飾為主業，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。

服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。

5．實習單位的主要生產或業務流程： 5．1公司銷售模式為自產自銷。

公司擁有H.K，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。

也有一部分貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業后——帳目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場 6．實習單位的經營管理特點與利弊6．1集團一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。

通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。

6．2利弊 利：品牌優勢，營銷網絡優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。

弊： 一是公司資產規模較小的風險。

與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。

二是產能過剩的風險。

由于服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。

三是假冒產品的風險。

品牌知名度提高后，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。

四是消費群體單一化的風險。

七匹狼定位消費年齡區間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。

我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。

同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二．本次實習概況 1．培訓及參觀公司總部和工廠 最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級休閑服工業園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業園區，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達40%，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。

在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。

利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。

同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。

在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。

我們的思維方式在發生著變化，看問題的角度在發生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在七匹狼管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。

營運工作實務。

陳列技巧。

面料知識。

企業文化專題講座。

公司的規章制度。

商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。

初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對七匹狼男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。

看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。

“誠信，求實，敬業，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

2．三個月的終端實習（即我的實習經歷） 為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在泉州店；第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。

現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況①泉州店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業街等…我認為泉州店業績輝煌和下面幾點有關：

【第1句】：泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。

【第2句】：把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店， 川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。

②廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。

雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處于中下游水平。

因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。

在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。

在泉州店的兩個月里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：40到下午5點），晚班（下午3點到晚上12）和C班（晚上7點到10點），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。

剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。

每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。

人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。

因此大家積極性都很高。

每年過年前各專賣店店長都在拼業績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。

能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。

而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。

泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。

但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。

我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。

同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。

過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。

兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。

在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。

我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。

在泉州店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。

因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業績第一的輝煌成績。

在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣潮及百分百顧客滿意服務”活動。

在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的空間和服務理念。

這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。

但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中...... 恰好是年后淡季，生意更冷淡。

所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。

比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發展VIP客戶；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比（指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比）分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。

在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。

到后來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。

廈門店每天都在更換陳列。

經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。

廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。

在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。

在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單保最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。

他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。

開始進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。

領帶是搭配他買的西服互補的顏色。

在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。

從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。

在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERY GOOD1 這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪

三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。

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但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。

A 。

提供解決方案。

比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。

你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識性服務；如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。

當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。

如，a.服務技能培訓。

b.商品知識與管理培訓。

c.店務作業技能培訓。

d.思想觀念培訓。

這樣， 導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。

B．真正尊重顧客。

要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。

明碼實價。

C．和顧客建立情感聯系。

給顧客接近，喜歡和信任的感覺。

熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。

主動與顧客打招呼。

導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。

b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。

正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

D．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗。

適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

E．為顧客提供便利。

現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。

通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三.我的實習心得 通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。

企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。

而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。

能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態

這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。

為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基矗