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酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫

這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。

例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。

服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。

因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力. 一、語(yǔ)言能力語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。

語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。

客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。

另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。

根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。

服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。

客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。

第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。

例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。

第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。

這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。

而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。

第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。

觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。

即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。

如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。

在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。

在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。

當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。

這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。

只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。

這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。

為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售

跪求酒店管理培訓(xùn)生的感悟，經(jīng)歷，收獲及目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距

當(dāng)今的大學(xué)生都面臨著許許多多同樣的問(wèn)題，例如，我畢業(yè)后該干什么。

我想做什么，我能做什么，企業(yè)要什么樣的人，我考研、考公務(wù)員，還是出國(guó)。

他們一直迷茫，不知道今后的路該如何走下去。

山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的黃少英教授給我們講了當(dāng)代大學(xué)生如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃使我受益頗多。

黃教授在講座過(guò)程中說(shuō)了幾次小型的心理測(cè)試，通過(guò)不同的人不同的性格特點(diǎn)，有針對(duì)性的分析了不同人適合不同的工作，所以每個(gè)人首先要對(duì)自己進(jìn)行系統(tǒng)了解和自我評(píng)估，知道自己的性格，價(jià)值觀，能力水平。

只有認(rèn)識(shí)了自己，才能對(duì)自己的職業(yè)作出正確的選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，才能對(duì)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)作出最佳抉擇。

對(duì)職業(yè)的了解同樣很重要，每個(gè)職業(yè)都有他好的一面與壞的一面，職業(yè)選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。

選擇正確的職業(yè)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：性格與職業(yè)的匹配，興趣與職業(yè)的匹配，特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配，內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)。

綜合考慮這些方面后理智的選擇你的職業(yè)是你走向成功之路的前提。

在此之后就是我們?yōu)橹粩嗯Γe累經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持不懈的過(guò)程。

沒(méi)有一個(gè)人在任何一件事情上天生就非常精通，我們可以通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，對(duì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不斷的積累豐富自己，我想這樣的話無(wú)論我們涉足于哪一個(gè)領(lǐng)域都會(huì)取得成功，成為那一片天空的燦爛陽(yáng)光。

一個(gè)人如果想實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，需要付出很多的努力，他在開(kāi)始之前需要有很多的準(zhǔn)備工作。

所以我們不能夠在面臨就業(yè)抉擇之時(shí)才去確定自己的人生目標(biāo)，應(yīng)該盡早做出打算，給自己定一個(gè)符合自己能力范圍內(nèi)的目標(biāo)。

職業(yè)生涯規(guī)劃的訓(xùn)練有助于全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，避免學(xué)習(xí)的盲目性和被動(dòng)性；規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)生涯，可以使職業(yè)目標(biāo)和實(shí)施策略能了然于心中，并便于從宏觀上予以調(diào)整和掌控，能讓大學(xué)生在職業(yè)探索和發(fā)展中少走彎路，節(jié)省時(shí)間和精力；同時(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃還能對(duì)大學(xué)生起到內(nèi)在的激勵(lì)作用，使大學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐的動(dòng)力，激發(fā)自己不斷為實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)和終極目標(biāo)而進(jìn)取。

大學(xué)生首先要認(rèn)識(shí)到生涯規(guī)劃的重要意義，職業(yè)生涯規(guī)劃將伴隨我們的大半生，擁有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃才能實(shí)現(xiàn)完美人生。

因此，職業(yè)生涯規(guī)劃具有特別重要的意義。

人的成功或許就在于那一分鐘的堅(jiān)持，一分鐘之后你或許就是那個(gè)成功者，但是如果那一分鐘你沒(méi)有繼續(xù)堅(jiān)持而是選擇放棄，那你注定是失敗的，黃教授用實(shí)例向我們證明，沒(méi)有人天生愚笨，也沒(méi)有人注定一事無(wú)成，一個(gè)人的成功與否在于他對(duì)一件事情的熱愛(ài)程度，決定于你對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持。

每個(gè)人的潛力都是無(wú)窮的，只要你足夠自信，相信自己，并鎖定目標(biāo)堅(jiān)持不懈，那你就是最后的成功者。

在酒店禮儀培訓(xùn)中收獲到什么，感受到了什么

《禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)文：“有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你失去天，你不算失敗為明天會(huì)再來(lái)。

如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋。

如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。

”說(shuō)到“文明”，我們常常會(huì)“禮儀”放在一起。

《禮記》中認(rèn)為：人與動(dòng)物的根本區(qū)別不是語(yǔ)言的有無(wú)，而是禮，禮是文明與野蠻的區(qū)別。

文明與禮儀密不可分。

中華古國(guó)曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。

早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè)，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心。

西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂(lè)文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書。

禮儀是“禮”的重要組成部份之一。

“禮”是做人的規(guī)矩，中國(guó)的“禮樂(lè)射御書數(shù)”傳統(tǒng)六藝中，“禮”字第一，充分說(shuō)明了中國(guó)人重視禮儀的傳統(tǒng)。

《論語(yǔ)》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立。

”意思是：如果不學(xué)禮的話，是沒(méi)有辦法立足的。

“儀”是做事的規(guī)矩。

中國(guó)人講究中庸之道，如何做到做事皆有進(jìn)退，也是一門大學(xué)問(wèn)。

源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)古代禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它可以增強(qiáng)我們對(duì)中華民族的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感。

但是歷史發(fā)展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊，如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育，已成為新時(shí)代禮儀的新要求。

在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。

隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

可以說(shuō)，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。

因此，現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。

主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。

人們常說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

”這一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類的方方面面。

在這其中，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中，它是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。

在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。

同樣的，隨著社會(huì)文明化程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視。

禮儀，在人才的體現(xiàn)上，已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的前景和發(fā)展。

綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)代發(fā)展的需要，也是每個(gè)人再次成長(zhǎng)的需要。

我們?cè)谧⒁馑茉熳陨淼乃刭|(zhì)形象的同時(shí)，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉。

我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長(zhǎng)輩傳為美談；岳飛問(wèn)路，頗知禮節(jié)，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下；“程門立雪”更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。

作為中華民族的傳承人，站在時(shí)代的尖端，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。

聽(tīng)講座后的感想怎么寫

7月11日，對(duì)于我，是平凡的一天，不平凡的天。

平凡就在于在這一，沒(méi)有什么的波瀾，突然發(fā)生的狀況，還是平常的過(guò)日子；不平凡就在于在這一天里，我學(xué)到的東西比以往每天學(xué)到的東西多得多，自己從熊哲昆哥哥那兒學(xué)到了很多東西，那些東西都是不平凡的，在以往的生活中所汲取不到的。

那天上午，我揣著一顆好奇的心來(lái)到了熊哲昆哥哥的講座現(xiàn)場(chǎng)，靜靜地等著他傳授給我們他長(zhǎng)年累月從生活中體會(huì)出的一些道理。

講座開(kāi)始了，熊哲昆哥哥侃侃而談，繪聲繪色地向我們描繪出了一幅幅生動(dòng)的畫面，并談了他對(duì)那些事的見(jiàn)解和看法，把他從中體會(huì)到的東西毫不保留地傳授給了我們。

經(jīng)過(guò)這一次講座后，我學(xué)到了很多東西，具體如下：一、我們應(yīng)該抓住課堂上的一點(diǎn)一滴。

老師上課的四十分鐘是最精華的部分，老師所講的一點(diǎn)一滴都是他們從多年的生活中體會(huì)到的。

所以在上課的時(shí)候，我們應(yīng)該全身心地投入，聽(tīng)老師講課，不能漏掉老師講的任何細(xì)節(jié)。

如果你上課不聽(tīng)的話，你課后再認(rèn)真，花兩倍甚至三倍的時(shí)間都不一定能把課堂上漏掉的知識(shí)補(bǔ)回來(lái)。

所以，我們應(yīng)該抓住課堂上的一點(diǎn)一滴，把自己所有的精力都注入到每一堂課中去。

二、我們要認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)。

在熊哲昆哥哥考得長(zhǎng)沙理科高考狀元這個(gè)頭銜之后，許多家長(zhǎng)就問(wèn)他，你在哪里上的培訓(xùn)班，為什么考得這么好

而熊哲昆哥哥只是莞爾一笑，說(shuō)：“我沒(méi)有上過(guò)培訓(xùn)班，我只不過(guò)是認(rèn)認(rèn)真真完成老師布置的作業(yè)和老師出的習(xí)題罷了

”其實(shí)老師布置的作業(yè)也是一個(gè)很好的復(fù)習(xí)點(diǎn)，我們應(yīng)該全身心地投入去做，并要做到高速度、高效率。

做什么作業(yè)就把全部的精力給灌進(jìn)去，在自己的視線之內(nèi)只能看到這一方面的書，不能在桌上放兩本小說(shuō)，放兩袋零食，從而擾亂了你的思路，就不能安下心來(lái)做作業(yè)，就會(huì)降低效率。

做作業(yè)時(shí)還有一個(gè)妙招：先做自己感覺(jué)最乏味的作業(yè)，做到你不想做為止，再拿出你最感興趣的作業(yè)，提高自己的興致。

當(dāng)你的興致非常高的時(shí)候，再做你感覺(jué)乏味的作業(yè)，就為樣循環(huán)下去，再加上你的全神貫注，就可以做到高速度、高效率了。

三、我們要有求知欲，不懂就要問(wèn)，直到自己理解了為止。

現(xiàn)在有很多同學(xué)，在學(xué)習(xí)上過(guò)于靦腆，遇到自己絞盡腦汁也想為出來(lái)的問(wèn)題時(shí)，不去問(wèn)老師，沒(méi)有要把這道題弄懂的欲望，從而導(dǎo)致考試時(shí)類似的題型不會(huì)做。

如果他當(dāng)時(shí)自己勇敢一點(diǎn)，鼓起勇氣向老師討教的話，說(shuō)不定還能舉一反三，做出別的題呢

還有，上課的時(shí)候，很多人心中有疑問(wèn)，有自己的見(jiàn)解，可他總是畏畏縮縮，不敢舉手，生怕自己的見(jiàn)解是錯(cuò)誤的或提的問(wèn)題別人認(rèn)為太容易從而取笑他，讓他難堪。

其實(shí)，那些人應(yīng)該放下心靈的包袱，如釋負(fù)重，敢說(shuō)敢問(wèn)，勇敢地提問(wèn)，繪聲繪色地說(shuō)出自己的見(jiàn)解，不要顧忌周圍其他人的感受，只要你勇于說(shuō)出自己的想法，你就成功地在人生的康莊大道上跨出了一步。

四、在緊張的學(xué)習(xí)之余，我們應(yīng)該多放松，多進(jìn)行體育鍛煉，多開(kāi)展活動(dòng)。

有很多人在緊張的學(xué)習(xí)之余，不知該用什么樣的方法來(lái)放松自己，在這里，他給我們推介了一個(gè)好方法：進(jìn)行自己喜歡的體育鍛煉，那樣你就會(huì)感覺(jué)很快樂(lè)，把自己所有的煩惱拋到腦后，緊張的神經(jīng)自然也就松弛了下來(lái)，還能增強(qiáng)自己的體質(zhì)，那豈不是一舉兩得

五、對(duì)夢(mèng)想要有追求。

我相信在每個(gè)孩子幼小的心靈中都有著一個(gè)夢(mèng)想，也許很大，也許很小，不過(guò)都沒(méi)有關(guān)系，但是你不能放棄對(duì)夢(mèng)想的追求，因?yàn)槟鞘悄銓W(xué)習(xí)中、生活中所有力量的源泉。

沒(méi)有它，就等于缺少了一根頂梁柱，就等于缺少了一只手臂，你的生活就會(huì)變得迷茫、乏味、沒(méi)有色彩，你也就只會(huì)盲目地指揮身體做一切又一切，而自己只會(huì)變得不知所措。

沒(méi)有一個(gè)目標(biāo)存活有你的心中，你就不會(huì)去努力，你也不會(huì)試圖用自己的能力去改變生活，所以，我們應(yīng)該在自己的心中有一個(gè)夢(mèng)想，有一個(gè)目標(biāo)，并朝著這個(gè)夢(mèng)想、這個(gè)目標(biāo)目標(biāo)去不斷奮進(jìn)，這樣，你就會(huì)成功。

六、對(duì)奧數(shù)、課外閱讀、英語(yǔ)的培養(yǎng)。

很多人認(rèn)為，語(yǔ)文是我們祖國(guó)的傳統(tǒng)文化，只要抓好語(yǔ)文就行了，可事實(shí)卻不是這樣。

從小就要抓好自己感興趣的東西，為以后的考試做鋪墊。

如果他科科成績(jī)都很好的話，可以多方面培養(yǎng)他的興趣，奧數(shù)比賽得了獎(jiǎng)，高考可以加分；課外閱讀量大的話，作業(yè)可以下筆成章；英語(yǔ)口語(yǔ)好的話，還不愁以后出國(guó)留學(xué)，真是碩果累累啊

就算只對(duì)某一科感興趣，也不能灰心喪氣，重點(diǎn)抓好自己最感興趣的那個(gè)東西，在這一個(gè)點(diǎn)上做個(gè)突破，將來(lái)把它當(dāng)成突破口，為別的科目拉分，也可算是個(gè)好事吧

七、積極參加譚外活動(dòng)、學(xué)校組織的活動(dòng)，積極參加各項(xiàng)比賽。

部分家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)是根本，從而忽視了孩子們的活動(dòng)，這樣長(zhǎng)年累月，那孩子就會(huì)變成一個(gè)“書呆子”，變得不喜歡運(yùn)動(dòng)，不喜歡活動(dòng)，身體也會(huì)越來(lái)越經(jīng)不起考驗(yàn)，抵抗力越來(lái)越差，到頭來(lái)孩子動(dòng)不動(dòng)就生病，害的也是他們自己呀

所以我們應(yīng)該多多參加學(xué)校舉辦的活動(dòng)，讓自己的生活變得更加豐富多彩、絢麗多姿。

還有，我們要積極參加區(qū)、市、省甚至國(guó)家的活動(dòng)、比賽，增強(qiáng)自己臨場(chǎng)考試的能力，測(cè)試自己到底有多高的水平，也可以從中找到自己的不足，加以改正，為以后比賽打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

……總而言之，那天我學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，數(shù)也數(shù)不清。

哎呀，快要十二點(diǎn)了，我得趕緊去睡覺(jué)了，下次再敘

酒店培訓(xùn)心德300字怎么寫

酒店概況-自身概況-培訓(xùn)收獲-培訓(xùn)后感想-存在問(wèn)題-自身想法-自身工作態(tài)度-總結(jié)!這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。

例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。

語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。

客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。

怎樣做一名酒店的優(yōu)秀員工

酒店優(yōu)秀員工的能力要求　　（1出色的記憶能力　　為了能對(duì)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、具有個(gè)性化的服務(wù)，出色的記憶能力是必不可少的。

在實(shí)際工作中，客人需要酒店服務(wù)員提供的服務(wù)有些是“實(shí)時(shí)”的，有些則是可以“延時(shí)”的。

如果客人就酒店的服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、煙酒食品價(jià)格或周邊的交通設(shè)施等信息進(jìn)行詢問(wèn)，那么你作為酒店服務(wù)員是應(yīng)該能立即為客人進(jìn)行解答的。

另外一些客人進(jìn)入酒店入住客房或酒店娛樂(lè)部時(shí)，交代服務(wù)員辦理的其它事宜時(shí)，就需要酒店服務(wù)員必須能夠記住客人要求提供的服務(wù)內(nèi)容，否則就會(huì)使酒店提供的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

酒店服務(wù)員提供服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的細(xì)節(jié)記憶音樂(lè)會(huì)使客人感到格外地被尊重、被重視，從而成為酒店的忠實(shí)消費(fèi)者。

　　（2）良好的表達(dá)能力　　與客人進(jìn)行溝通是酒店服務(wù)員工作內(nèi)容中非常重要的一部分，可以說(shuō)如果沒(méi)有順利的溝通就不可能達(dá)到為窮人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

作為一名酒店服務(wù)員要求能夠根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象使用心平氣和、禮貌有加的語(yǔ)氣，而且在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)不能存在語(yǔ)病和邏輯上的錯(cuò)誤。

　　（3）良好的人際交往能力　　酒店是勞動(dòng)密集型企業(yè)，為一個(gè)客人提供滿意的服務(wù)，往往需要許多服務(wù)員一起配合，所以從做好服務(wù)工作的角度來(lái)講強(qiáng)調(diào)酒店服務(wù)員要具備良好的人際交往能力是十分必要的。

除此之外，一個(gè)具有良好人際交往能力的服務(wù)員，可以使客人對(duì)酒店產(chǎn)生非常深刻的印象。

　　（4）敏銳的觀察能力　　在為客人提供服務(wù)時(shí)，是否能做到及時(shí)、準(zhǔn)確，是否可以做到既不冷漠也不過(guò)分熱情，就要求酒店服務(wù)員必須具有敏銳的觀察能力。

這就要求服務(wù)員能夠從與客人的交流或客人之間的談話、客人的自言自語(yǔ)中揣度客人的需求。

　　（5）機(jī)智的應(yīng)變能力　　酒店服務(wù)員要經(jīng)常與各種不同性格的人打交道，也就會(huì)遇到各種不同的事，這就要求服務(wù)員具備機(jī)智靈活的應(yīng)變能力。

面對(duì)突發(fā)事件，服務(wù)員應(yīng)迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和地解決問(wèn)題，這樣才可使客人憤憤之情得以平息。

　　（6）良好的推銷能力　　酒店服務(wù)員在面人時(shí)還應(yīng)適時(shí)主動(dòng)地向客人介紹酒店的各種服務(wù)項(xiàng)目。

不能坐等客人要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種產(chǎn)品與服務(wù)，服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。

入住酒店的客戶可適時(shí)地介紹到酒店的娛樂(lè)部唱歌，這樣既可使客人感受到酒店的熱情，也有助于增加酒店的收入。

　　二、優(yōu)秀的酒店員工必備的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)要求　　（1）、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)　　

【第1句】：熟練掌握問(wèn)候與稱呼禮節(jié)。

根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、客人身份、地位、年齡、性別、職業(yè)與職銜，選用不同問(wèn)候和稱呼語(yǔ)言，稱呼得體，語(yǔ)言準(zhǔn)確，親切禮貌。

【第2句】：熟練掌握應(yīng)答、操作與迎送禮節(jié)，能夠根據(jù)場(chǎng)景、說(shuō)話內(nèi)容、具體情況，反應(yīng)靈活，應(yīng)對(duì)得體。

服務(wù)操作規(guī)范，禮貌，不打擾客人。

迎接、送別客人講究禮儀順序、禮儀形式，關(guān)照、示意迎送行為動(dòng)作得體，語(yǔ)言親切、標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　

【第1句】：對(duì)待客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。

同客人見(jiàn)面握手要正確運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。

【第2句】：尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)客人的服裝、形貌、習(xí)慣、動(dòng)作等不品頭論足。

按客人要求和習(xí)慣提供服務(wù)，不做客人忌諱的動(dòng)作，不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話。

【第3句】：提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)，不失約。

快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。

同客人交談時(shí)，注意傾聽(tīng)，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插話。

【第4句】：愛(ài)護(hù)客人行李物品，迎送或服務(wù)時(shí)輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客人物品。

在公共場(chǎng)所不高聲呼叫。

動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。

　　（3）應(yīng)當(dāng)注意的不禮貌言行　　不問(wèn)外國(guó)客人的年齡與私事、去向，不侵犯客人隱私權(quán)。

必須詢問(wèn)時(shí)先向客人致歉，尊重客人時(shí)常生活習(xí)慣。

　　三、酒店優(yōu)秀員工必備的職業(yè)道德　　酒店職業(yè)道德是指在社會(huì)道德風(fēng)尚和一般行為準(zhǔn)則、規(guī)范的基礎(chǔ)上從事酒店接待服務(wù)工作所形成的道德風(fēng)尚。

一般包括道德觀念、道德準(zhǔn)繩、道德情操三方面。

作為酒店優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)道德包括以下五個(gè)方面：　　

【第1句】：樹(shù)立“客戶至上、用心服務(wù)”的主人翁責(zé)任感　　這應(yīng)該說(shuō)是酒店職業(yè)道德的最高宗旨，也是服務(wù)員道德的基本要求，酒店員工從各方面努力工作，樹(shù)立干一行愛(ài)一行的思想。

酒店有個(gè)別員工有自卑心理，認(rèn)為酒店工作就是侍候人的工作，這種想法是不正確的。

為客人服務(wù)沒(méi)有貴賤之分，酒店服務(wù)工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意見(jiàn)、生活習(xí)慣，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到和文明禮貌地服務(wù)。

【第2句】：遵守一定的禮節(jié)禮貌，發(fā)揚(yáng)我國(guó)民族美德　　自古以來(lái)，中華民族是禮儀之邦，文明古國(guó)，發(fā)揚(yáng)民族美德、社會(huì)公德是酒店員工職業(yè)道德最基本的要求。

服務(wù)員應(yīng)該做到微笑服務(wù)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、整潔大方、舉止文雅、不卑不亢，給客人留下文明禮貌的美好形象。

【第3句】：愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)　　這是酒店員工職業(yè)道德規(guī)范的重要課題。

酒店企業(yè)各種設(shè)備設(shè)施和物質(zhì)、生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜愛(ài)護(hù)。

客人住店過(guò)程中的人身安全、財(cái)物安全也有特殊要求，只有保護(hù)好企業(yè)和客人的財(cái)物、人身安全，才能提高企業(yè)的聲譽(yù)。

為些要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守各種物資用品的領(lǐng)發(fā)、保管制度，愛(ài)護(hù)客人的行李和財(cái)物。

【第4句】：嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律　　現(xiàn)代化的酒店要求組織嚴(yán)密、分工明細(xì)，工程較多，服務(wù)員必須聽(tīng)從統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步驟、　　統(tǒng)一服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度。

否則，接待服務(wù)工作就無(wú)法進(jìn)行，或者進(jìn)行不順利而影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

例如，不遲到、不早退、不串崗，嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告的制度，對(duì)重大問(wèn)題的反映要及時(shí)，不得擅自處理；凡是自己沒(méi)有把握的事情應(yīng)請(qǐng)示報(bào)告。

除工作需要外，不要到客人房間去，更不能單獨(dú)到異性客人的房間去，以免發(fā)生誤會(huì)。

在公關(guān)活動(dòng)中飲酒，不得超過(guò)本人酒量的三分之一，嚴(yán)防酒后失態(tài)，不與客人過(guò)于親近，不許利用工作之便，損公肥私、盜竊公私財(cái)物。

不得主動(dòng)向客人索要禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)，客人如贈(zèng)送禮品或小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕，對(duì)客人主動(dòng)贈(zèng)送而又婉拒不了的物品，要按時(shí)上交，按酒店的規(guī)定辦理。

【第5句】：正確處理“義”、“利”關(guān)系　　酒店員工在從事服務(wù)工作過(guò)程中要正確認(rèn)識(shí)與處理義利之間的關(guān)系，要有利于企業(yè)的生存發(fā)展，，但更為重要的是不損害社會(huì)的利益、國(guó)家的利益。

要遵循社會(huì)主義道德規(guī)范行事，要把利義統(tǒng)一起來(lái)，把企業(yè)的利益與應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)。

酒店員工要有崇高的職業(yè)道德，要求通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)取得相應(yīng)的報(bào)酬，而不是“一切向錢看”。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就含有著社會(huì)主義精神文明，酒店員工既要求利，用好的服務(wù)大質(zhì)量求利，贏得更多的回頭客，又要支持為人民服務(wù)的精神，既講經(jīng)濟(jì)效益，又講社會(huì)效益，更講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德自律。

　　四、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求　　服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的生命，也是衡量企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以酒店員工具有廣泛而豐富的服務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)的，判斷酒店員工提供的服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)符合以下幾點(diǎn)要求：　　（一）.主動(dòng)熱情，堅(jiān)持客戶至上　　主動(dòng)熱情是服務(wù)人員主動(dòng)愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

主動(dòng)就是要充分發(fā)揮主人翁責(zé)任感，杜絕消極應(yīng)付、馬馬虎虎。

主動(dòng)熱情的具體要求包括六個(gè)方面：　　

【第1句】：主動(dòng)要有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

就是要熱愛(ài)本職工作，尊重客人，牢固樹(shù)立“顧客至上、用心服務(wù)”的思想。

清除雇用觀點(diǎn)，以主人翁的太度和高度的責(zé)任感來(lái)對(duì)待自己所從事的服務(wù)工作。

【第2句】：主動(dòng)要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。

要堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，樹(shù)立整體觀念，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)和協(xié)作精神。

主動(dòng)了解客人需求和心里，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第3句】：主動(dòng)要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到頭腦冷靜、處事沉著、行動(dòng)敏捷。

服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)打招呼、主動(dòng)提送行李、主動(dòng)接送鑰匙、主動(dòng)叫電話、主動(dòng)照顧老弱病殘和主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。

能夠聽(tīng)聲音、看表情，服務(wù)于客人開(kāi)口之前。

同時(shí)，主動(dòng)檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第4句】：熱情就是對(duì)待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對(duì)待親人一樣，以誠(chéng)懇的態(tài)度、親切的語(yǔ)言和助人為樂(lè)的精神做好服務(wù)工作。

熱情的具體要求包括兩個(gè)方面：　　（1）熱情要有熱烈而飽滿的情緒，就是要始終保持旺盛的精力，熱愛(ài)賓客，熱愛(ài)酒店服務(wù)工作。

端莊、大方、誠(chéng)懇地對(duì)待賓客。

堅(jiān)持禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、說(shuō)話親切、關(guān)心起居、問(wèn)寒問(wèn)暖，給客人留下美好而深刻的印象。

　　（2）熱情要堅(jiān)持一視同仁，摒棄店大欺客、以貌取人等觀念的影響。

在服務(wù)態(tài)度上堅(jiān)持對(duì)　　國(guó)際和國(guó)內(nèi)客人一個(gè)樣，對(duì)生客熟客一個(gè)樣。

　　（二）耐心周到，做到體貼入微　　耐心周到是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，也是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的重要體現(xiàn)。

耐心就是要有耐性，不急躁、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認(rèn)真，使每位客人高興而來(lái)，滿意而歸。

具體要求包括：　　

【第1句】：耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時(shí)更要如此。

客人有困難，要耐心幫助；客人有問(wèn)題，要耐心回答；客人有意見(jiàn)，要耐心聽(tīng)取并不斷改進(jìn)工作。

【第2句】：耐心要有恒心和勇氣。

一時(shí)一事或短時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是容易的，長(zhǎng)期且始終不渝地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就不是一件輕而易舉的事情。

只有保持恒心和勇氣，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和廣博的服務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一次具體服務(wù)活動(dòng)，才能始終如一的耐心為客人服務(wù)。

【第3句】：耐心要有忍耐精神。

服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生誤會(huì)，個(gè)別客人態(tài)度不好，有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)是難免的，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

【第4句】：周到就是要把服務(wù)工作做得細(xì)致入微，完全徹底、表里如一，防止當(dāng)面一套，背后一套。

周到的具體要求包括態(tài)度誠(chéng)懇、工作認(rèn)真。

要善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理。

考慮問(wèn)題要周全、詳細(xì)，每一項(xiàng)服務(wù)工作完成后要認(rèn)真檢查。

要站在客人的角度上設(shè)身處地地體察客人的心理，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

　　（三）禮貌服務(wù)，發(fā)揚(yáng)民族美德　　中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，禮儀之邦，堅(jiān)持禮貌服務(wù)，是發(fā)揚(yáng)民族美德的需要，也是酒店服務(wù)的基本要求。

禮貌服務(wù)的具體要求包括：　　

【第1句】：禮節(jié)禮貌是要講究?jī)x容儀表。

在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺(jué)。

因此，要衣著整潔、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說(shuō)要符合規(guī)范。

不能奇裝異服，濃妝艷抹。

【第2句】：禮貌服務(wù)要講究語(yǔ)言藝術(shù)。

按不同對(duì)象用好敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、稱呼語(yǔ)，做到說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切、文雅、準(zhǔn)確。

同時(shí)，說(shuō)話要注意面部表情，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，注意講話的場(chǎng)合，給客人留下美好印象。

【第3句】：禮貌服務(wù)要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。

不同國(guó)家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風(fēng)俗習(xí)慣，因此酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣是很重要的。

　　（四）清潔衛(wèi)生，保證客人安全　　清潔衛(wèi)生既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，又是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，每天要打掃好客房、廳堂和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；同時(shí)要制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，使衛(wèi)生工作做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、經(jīng)常化。

在保證衛(wèi)生質(zhì)量的條件下，安全也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

在日常服務(wù)過(guò)程中，要提高警惕，貫徹預(yù)防為主的方針，支持內(nèi)緊外松的原則。

酒店還應(yīng)該有完善的安全措施，實(shí)行專職人員和群眾管理相結(jié)合。

加強(qiáng)門衛(wèi)、服務(wù)總臺(tái)、電梯、客房等各部門的密切配合，嚴(yán)格實(shí)行安全措施。

　　（五）講究服務(wù)技巧，提高工作效率　　技巧、效率和質(zhì)量是密切相關(guān)的，酒店提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是以勞務(wù)活動(dòng)方式供給客人消費(fèi)的，所以必須講究服務(wù)技巧，提高服務(wù)工作效率。

酒店服務(wù)技巧所涉及的內(nèi)容很多，部門不同，服務(wù)項(xiàng)目不同，服務(wù)技術(shù)和技巧的要求不同。

如餐飲部門主要是講求烹調(diào)技術(shù)、配酒技術(shù)、　　鋪臺(tái)技術(shù)、宴會(huì)服務(wù)技術(shù)等。

因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、不同部門和不同服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)要求不同，服務(wù)人員要根據(jù)不同工種的性質(zhì)，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。