對酒店行業、酒店管理和服務的認識和感想

業內人士回答:給你個建議,圍繞酒店服務十大特性來寫:(我只寫大綱,你加自己的話進去)一\\\\酒店服務業的對象是人而不是物. 客人形形色色,不同客人,對服務有不同需求,因此要求員工有洞察客人心理的能力,和敏捷處理問題的能力.二\\\\服務顯示出生產與消費的同時性. 酒店的產品對外銷售是與消費同時進行的,客人看到這全過程,其員工技能\\\\服務意識等相關因素,會直接影響客人對酒店服務的滿意度.三\\\\服務無法事先進行質量檢測. 如我們強調員工要微笑,但有誰對微笑進行過檢測,沒有,因此酒店服務在沒有事先質量檢測的情況下,要求將服務提升至優質狀態,需要員工有較強的服務意識及服務綜合接待技能.四\\\\服務不可儲存性 客房一天沒有賣出去,就等于一天的價值已經消失,它的價值不會儲存在第二天,變成累積價值再銷售給客人,當員工意識到這一點時,應積極的和靈活掌握銷售技能,將酒店產品價值以服務中得以最大體現.五\\\\顧客參與服務過程. 顧客是上帝,當服務時,顧客可能會有提出要求,甚至違反了經理在培訓時規定時的做法,我們要靈活以顧客為主,不可以生般硬套,當客人干預我們服務并且指導員工的服務行為時,我們要學會認鹿為馬.六\\\\酒店服務的無形性. 服務體現在每個細節中.七\\\\服務的產出難以定量化. 客人在享受酒店服務過程中,因客人需求,其服務時間完全取絕于客人,如一個客人吃一餐飯可能三個小時,另一個客人卻只要十分鐘,員工不知道何時停止提供服務,那就需要員工和員工之間相互配合.八\\\\酒店服務業是勞動力密集的場地. 你可以不寫這一點,這也是酒店服務的一大特性之一,勞動力密集時,會出現一個問題,人員的培訓技能是不平等的,也直接會影響到服務水平的發揮.九\\\\服務容量的有限性 一個餐廳只能擺30桌,那一定擺不到40桌,其服務受到一定容量限制.十\\\\服務的需求是不可預測性. 形形色色的客人,大大小小的事情,任何一件事情都是不可預測的,這為酒店提供優質服務帶來了相當大的挑戰,所以員工的素質是最為關健,要能夠隨時面對不可預測的事件能以最完善的服務態度和方式給予解決. 如果你能夠以這種高度的心態來寫這篇總結,我相信你一定會受好評的

在酒店工作要走了,離別感言怎么說

是不是有很多的感觸，不管怎樣一路下來，學會了很多，明白了很多，雖然有時生氣，有時不解，有時無奈，但要正真走了，還是戀戀不舍的......

酒店員工得獎感言應該怎么說啊

越短越好

這是多我工作的肯定。

希望越做越好

酒店老板生活感言 100字

態度決定一切 在文明的學校里,一個人大修養很重要,心態是一個人的成功的關鍵.生活中每一個成功者無不是心態的主人.如果一個人具有想學才學,想做才做的心態,那么他將一世無成.就像古人所說的一屋不掃,何以掃天下. 天不生無用之人,每個人無論怎樣的渺小,在自己的眼中自有其分量就像毫田所說：我不在乎我在別人心中是如何,而是注視我在自己的心中如何；在學習中我們應該靠自己而富足,不是靠求信于人. 我們不能改變別人,但我們可以改變自己,改變不了我們的的學習情況,可以改變學習態度；如果我們得不到我們所希望的高度,最好不要讓消沉來彌漫我們的心靈和生活.在學習中沒有成功與失敗,有的只是心靈的挫折,如果不這種心靈受挫的壓力轉變成一種前進的動力豈不是更好.一句名言給我的啟示 我喜歡的名言很多,如果你問我,我可以說上一天一夜.其中我最喜歡的是魯迅先生寫的“時間就像海綿里的水,只要擠,總還有的.” 我可是有名的時間浪費“大王