銀行員工退休感悟

春夢未覺，梧葉秋聲，誰也不能抗拒逃如飛的日子，必須離開崗位的時候，就是再戀棧，也必須是義無反顧地離開。

樹大分杈，人長增歲，高速公路、高速鐵路都要分支、分流。

結伴而行，相伴最長，也一定有分手的時候。

“再見”是人生路上的必然，生老病死，任何生命都沒有永恒

然真要離開了，留戀也是心理上的必然。

人是熱血動物，就是最堅強的“硬漢”，內心的情感也是波濤翻滾的，何況是普通百姓，離開工作上曾經有過相互的支持、幫助、配合、照應等等的群體，情感上一下怎么就能割舍了

就是相互有過矛盾甚至恩怨的，隨著時光的過去，也變成了寬容和一笑泯恩仇的記憶。

與大家共同度過的交流、切磋、奮斗的時光，隨日出日落中飄飛而去的喜怒哀樂，那些組成人生內涵的東西，是不能說抹去就抹去了的。

可是，門前流水就是最向東，第二天升起的太陽必定又是一個新的世界，舊時已過，新機再不屬于你。

而我們工作間產生的每一種情義，包括煩惱、喜悅、一同外出欣賞風景時的甜美、甚至于心曠神怡，都已成了一個個回味的夢境。

任何的任何，只要到了“此情已待可追憶”時，才覺得無比的珍貴

所以、工作著，擁有中，就必須格外地珍惜

信用卡發展經驗交流發言稿

信用卡營銷經驗交流 第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業務經驗交流第四篇：銀行營銷經驗交流第五篇：營銷經驗交流匯報更多相 關范文 正文第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料 1 聯動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發卡經驗材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業務發展的主打產品。

該支行繼2014 年取得財政公務 卡全省發卡量第一名的好成績之后，今年又聯合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時間里進件量超過四千張。

截至9 月25 日，共計發卡4987 張，占該公司職工總數 的80%，發卡量和成功率均在全國建行系統名列前茅。

在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅 持“一把手負責制”，公私聯動，網點聯動，上下聯動，捕捉信息，搶占先機，充分調動各 渠道資源，以快制勝，最終實現成功發卡。

公私聯動高層營銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業，注冊資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關系。

2014 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯合辦理卓 越龍卡發卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當地農行也正在加緊與該企業洽談共同辦理聯名卡的事項。

在得知這個消息后，該支 行行長杜永斌同志親自帶領公、私業務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。

同時為 充分挖掘卓越龍卡特色優勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經理上門服務，重點向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業提升品牌、節約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成 功打開了發卡突破口。

搶得先機一錘定音 在同公司財務總監接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經常 出國，但是他手中沒有一張信用卡。

該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。

在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。

高總對該行優質、 高效的服務贊不絕口。

在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項 產品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的 信用卡客戶和理財客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫院安裝pos 機。

屆時， 企業職工都可使用卓越龍卡在本單位醫院進行消費。

此舉不僅能夠幫助企業解決了職工醫保 問題，而且能夠免除醫院和企業職工現金結算的煩惱，還能提供良好的用卡環境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項一舉三得的方案最終打動了企業，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發卡協議。

上下聯動爭分奪秒 由于受到醫院開業的時間限制，企業向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務必收到卡。

時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協作：一方面由個金部負責聯系上級行隨時解決 卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業各部門和分廠的員工人數劃分 成六片，支行六個網點分別盯緊一片，各自負責片區之內的人員資料填寫、后續服務。

8 月 11 日開始，武安支行全員發動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網點加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集 申請表4308 余張，日均進件500 多張，占全部發卡總量的86%。

這時，邯鄲分行信用卡中 心也已經用最快的時間完成了卡面的審核。

經過上下聯動，團結一致，這批申請表很快進入 發卡審批環節。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業10 名高層領導的白金卡申請了加急辦理。

9 月1 日 開始，企業高層陸續收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來 發卡不是目的，動起來才見效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發卡 量變成實實在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網點再次深入廠區， 指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫院的pos 機安裝調試到位，醫院一旦開業，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時，武安支行將利用汽車分期業務在該地區推廣的有利時機，專門將針對新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當地所有的汽車經銷商進行篩選, 確定合作車型, 爭取 切實的優惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取 得良好的社會效益和經濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發卡，離不開支行公司業務部門的聯動營銷，離不開二級分行、 省分行和總行相關部門的鼎力支持。

在未來的日子里，該行將繼續堅持信用卡發展戰略，繼 續發掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流 創新商戶分期付款業務 打造亮點 --xx 支行信用卡商戶分期付款業務經驗交流 今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業部黨委的正確領導下，以陳總提出的業務發展要從“以 客戶為中心”向以“產品為中心”的轉變為經營思路，認真分析市場需求，不斷創新營銷方 式，全面拓寬信用卡分期業務渠道，提升信用卡業務的，把拓展信用卡批發類商 戶分期付款作為實現的一個重要突破口，發揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力， 培養優質客戶資源，在省分行、營業部和支行三級聯動，共同努力營銷下，前期重點拓展了 全國知名品牌“意爾康”鞋業和“七匹狼”服飾分期付款業務。

截至6 月底，我行分期付款 金額2014 多萬元，實現分期手續費收入41 萬元，邁出了分期業務創新的新步伐，成為全行 中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯動。

xx 商圈的市場需求歷來江西金融產品創新的源頭，在省分行營 業部大力發展和支持 xx 支行做大做強的同時，部領導高瞻遠矚、審時度勢，批發類商戶分 期業務無不成為全行分期業務營銷渠道上的一次大膽創新，也將成為我行一個 新的支柱。

在該項業務具體實施過程中一是認真篩選目標客戶，優先拓展對我行業務貢獻度 高的商戶。

從3 月底開始，省分行、營業部及相關處室領導多次率隊深入我行走訪商戶，根 據總經銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總 代理批發類商戶作為前期重點拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業務，力求 解決總、分經銷商間的資金需求，實現銀行與商戶的共贏。

二是規范業務操作流程，因信用 卡分期付款業務在全國銀行業來說都是一種創新，如何打造產品亮點與防范風險并重成為一 個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點商戶進行了多次可行 性市場調研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業務操作規程，明確了風險防控措施。

通過詳細調查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質規模、經營狀況等信息，實 行客戶準入實行名單制管理，在提供真實有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地 對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否穩定，還款來源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對推廣期的實際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，制定了營銷指引， 采取了機動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領導、個金部、網點，每個機構都共同參與 具體項目的營銷工作，相互加強了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題， 全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強培訓，提高素質。

針對業務這一新亮點工程，我行在不斷摸索、總 結、完善分期付款業務操作經驗的基礎上，積極開展新業務知識培訓，將分 期付款業務深入到全行每位員工心中，由此全面推動業務的快速發展。

一是 組織支行分期業務條線經理向省分行營業部信用卡中心專業人員取經，通過學習課件、現場 答疑等方式，使其對業務流程、風險防范進行系統性學習；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業務作為個金類業務重點產品進行推動，多次組織條線經理對全體員工進行操作流 程和營銷策略培訓，并對分期付款業務的操作流程、要求、風險點、注意事項等進行詳細說 明，使每個員工能充分了解信用卡業務；三是以會代訓，為進一步提高網點負責人對信用卡 分期付款業務的重視程度，在每次支行會議上，每次都強調指出信用卡分期付款業務收入對 中間業務收入的貢獻度和重要性，推動信用卡分期付款業務的快速發展；四是鼓勵員工人人 參與體驗。

為提高整體聯動營銷效應，以省分行營業部“人人為期業務”推動為契機，我行 讓每位員工親自體驗分期付款業務，通過人人參與，親自體驗這項業務，熟悉業務大致流程， 更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務。

三、重點業務，重點宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。

一是在營業廳內擺放宣傳折頁、 海報，通過大堂經理、客戶經理向客戶宣傳分期付款業務金額起點低、手續簡便、 適應范圍廣等特點和辦理流程的優惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。

二是突出宣傳 亮點，在信用卡分期付款業務推介過程中，重點向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業務具 有辦理便捷、費用低廉等優勢，將現行手續費與同期進行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對現有存量的銷售額在1 億元以上的批發類商戶，采用手機短信、電話聯系、大 堂經理介紹等方式向客戶講解農行消費分期付款業務知識；四是上門推介業務，我行先后為 意爾康鞋業、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進行授課，在總經銷處上門集中講解產品特 性、優勢、注意事項，使辦理業務的客戶對信用卡分期付款業務有了充分的認識和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內衣、鴻展內衣等5 名客戶達成三季度分期業務初步合 作意向，通過重點宣傳，有效提升信用卡分期業務的產品競爭力與中間業務收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業務的同時，始終牢記效益為 先，做到聯動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。

一是在總經銷辦理分期業務時，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農行存入一定數額的存款開設借記卡進 行綁定，以便系統自動約定還款。

二是大力營銷pos 機、支付通、個人網銀及手 機信使等電子金融產品。

三是帶動存款發展，與總經銷商約定，通過分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉，帶動了經辦行日均存款的均衡增長，統計,僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業務，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。

四是客戶申請 白金貸記卡時必須簽訂消費分期承諾書,確保消費分期付款業務順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。

信用卡分期付款業務成為各家銀行提高中間業務收入的重點，同 業競爭的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認識和業務定位，加大對信用卡業務考核權 重，完善分期付款考核辦法，強化對分期付款業務督導、營銷進度通報、充分調動員工的營 銷積極性、主動性，以確保序時推進，積極應對同業市場競爭。

二是提高網點對分期付款業 務的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業務的考核比重，并且每旬通報各網點 的業務開展情況，對網點完成任務情況進行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業務，按照省分行營業部制訂的產品計價標準，加 大講解與宣傳力度，在大會小會上經常強調，今年計價風向標分期業務是重點之一，做好分 期是提高產品計價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務，防范風險。

一是積極樹立“售后服務”理念，樹立農行服務品牌，使每位辦 理分期業務的商戶都感受農行服務的專業和熱情。

在客戶辦理業務過程中遇有不解之處，總 會耐心解答，熱情服務。

同時指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤， 在即將到來的7 月份意爾康鞋業3 個月分期業務的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多 種方式提醒客戶及時還款； 二是堅持防范風險與業務發展并重，嚴格遵循分期付款業務客 戶準入政策，不斷強化客戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

嚴格分期 業務管理，對信用卡分期付款業務的每個環節進行跟蹤，及時整理紙質及電子檔案，從源頭 防范風險。

第三篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流 發展分期業務 打造收入亮點 武陵支行2014 年在市分行黨委的正確領導下，認真分析市場需求，不斷創新營銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業務渠道，提升業務，把拓展商戶分期付款業務作為實現中 間業務收入的一個重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業務交易額已達

【第1句】：2 億元， 余額達9000 萬元，實現分期手續費收入700 多萬元，占全行中間業務收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區該項業務由壟斷的局面，目前已搶占城區市場份額的三分之二，邁出了分 期業務創新發展的新步伐，成為全行中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下， 不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯動 首先，針對這項業務的推出，支行領導十分重視，將其作為優化客戶群，擴大有效交易和透 支規模，增加中間業務手續費收入的重點工作來抓。

其次，客戶部、綜合部、財務部三部門 聯合出臺了貸記卡汽車分期付款業務審查、審批操作流程，為汽車分期業務的開展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，采取了機動靈活的營銷激 勵措施。

從支行領導、網點，每個部門都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強溝通，全 行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強化培訓，練好“內功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業務高度重視，認真研究營銷方案， 并把培訓作為拓展業務的基礎工作來抓。

首先，是以會代訓，提高全員對分期業務的理解， 在每次支行會議上，都強調指出商戶分期付款收入對中間業務收入的貢獻度和重要性，對控 制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業務的快速發展。

其次，抽調業務骨干組成培訓 組，對網點負責人和個人客戶經理等員工進行培訓，讓大家熟練掌握該業務功能和流程，為 業務營銷和辦理打好基礎。

再次，到特約商戶對商家對進行培訓，以加大商家對我行產品的 認知度，加大商家對我行產品的宣傳力度。

三、分析結構，精準營銷 面對常德業務市場情況我行選取了以汽車經銷商、建材經銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營銷對象，其中又把汽車經銷商客戶作為重點對象。

現已營銷汽車經銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現代，標致， 豐田，廣本，東風起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達，東風小康，長 城，奇瑞等。

加強與裝修公司的合作，商戶分期商戶現已實現對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先 我行在大力營銷商戶分期分期付款業務的同時，始終牢記效益為先，做到聯動捆綁組合營銷， 深度挖掘客戶貢獻度。

一是在客戶辦理分期業務時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費，同時要求客戶必須在農行開設借記卡進行綁定，以便系統自動 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發卡數量。

二是加大對于商戶分期商戶相關人員的 營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務，現已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點。

五、重點業務，重點宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日報》、《常德晚報》進行商戶分期付款業務宣傳，并在常德交 通頻道播放業務廣告。

二是網點宣傳。

在轄內各營業網點統一懸掛“歡迎辦理農行分期付款 業務”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業務宣傳折頁，還制作分期付款業務宣傳牌進 網點宣傳。

三是設點宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型 活動開展的機會組織展臺，向市民分發分期付款業務宣傳資料，提供業務咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業務的金融產品，實現超值消費。

。

六、考核激勵，營造氛圍 一是我行定期通報各網點分期付款業務營銷情況，并將該業務列入網點綜合績效考核重要指 標進行考核，同時與營業費用掛鉤。

二是提高對分期付款業務的重視度，我行專門組建了分 期業務小組，配備專人從事分期業務的開展，每周通報分期業務開展情況。

三是堅持“誰營 銷，誰得益”的原則，由各網點對個人客戶經理和其他員工營銷分期付款業務直接計價，與 績效工資掛鉤，較好地調動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴控風險 在該項業務開展之初，支行黨委就堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業務 的發展，一手抓風險的防控，現有營銷的620 戶樂分卡中沒有發生一筆逾期的情況，實現了 又快又好的發展。

一是嚴把客戶準入關，嚴格遵循分期付款業務客戶準入政策，不斷強化客 戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

二是嚴把客戶調查關，在提供真實 有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否 穩定，還款來源是否有保障。

三是嚴把客戶管理關，指派專人建立臺帳加強管理，并按月定 期進行維護和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業務工作 的新路子，在業務發展中再鑄輝煌。

我的匯報完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營銷經驗交流 銀行營銷經驗交流 一、陽光心態 我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調節心態。

容易出現心情煩躁、工作效率低、出差錯 等。

有時候我們不會去想自己是怎么了

一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導致自己 心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發了，不知道是什么結果。

通過學習， 了解了為什么要塑造陽光心態，如何塑造陽光心態。

一個人來到這個世界，在成長的過程中， 就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的 心態，是做好一切工作的良好開端。

有人說，你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不 了事實，但可以改變態度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的 精神、不斷向好的方向改進和發展。

通過改變工作態度，享受工作過程，學會感恩，提升自 己的情商去締造陽光心態。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過九球游戲的學習，外拓性思維我怎么能

回想下當自己工作中遇 到問題時，就是慣性認為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問題的方 法有很多種，打破常規看問題，解決問題要創新。

跳出圈外看問題，大膽假設解問題。

通過 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念 現在銀行業競爭越來越大。

如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學習，熟悉自己行的 各種業務，從敢講、能講、會講 第五篇：營銷經驗交流匯報 營銷經驗交流匯報材料 首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調研和有針 對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態消息，了解競爭對手，出臺市場分析 報告。

我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩定老客戶的基礎上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據 我們山莊的特殊性質，決定了以政務接待為主。

根據這一特點，我們在營銷活動中，積極發 展接待任務較多的黨政機關、事業單位為協議單位，定期進行走訪，以優惠的價格、優質的 服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計劃地對競爭對手開展調研活動，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。

根據我們統計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規格的服務，以優質的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環。

我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協助編輯山莊 店報。

還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的 企業形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節變化推出不同的市場營銷策略。

對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節日期間 開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形 式的大客戶聯誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的 問題，同時向客戶發布山莊經營發展的新動態，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協議房價，吸引了一部分 較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70 多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯系，盯緊會前、會中、會后服務三個環節。

會前做 好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。

會議期間落實接待中的細節，制 定接待計劃下發相關部門，確保會議服務的統一指揮和協調。

我們本著讓舉辦方辦會輕松、 省心的原則，創立了緊貼式全程服務。

我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協調的麻煩。

加強與舉辦方的 聯系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后 注意收集舉辦本次會議的有關信息，為下次會議的承辦打下基礎。

把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發現問題，找出原因，總結經驗。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織 者和出席者寄送飯店的有關信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯絡感情，逐漸使對方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時在每 月的質量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定 期匯報、營銷業務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導 營銷人員自我激勵、自 覺營銷，使營銷工作有據可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規范化、系統化營銷管 理體系。

為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權給我們，賦予我們在特定 條件下的價格獨立處理權、紀念品發放權、宴請客戶權等。

市場競爭日益激烈，搞好營銷工 作，提升企業效益，需要具有專業知識，具有科學性、靈活性、創造性的銷售隊伍。

山莊領 導積極創造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會， 努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。

有專家指出：市場營銷工作的好 壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧 客平均消費額。

這些目標的實現，建立顧客忠誠度。

我們在工作中實行“一對一關系”營銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計劃地接觸客戶，征詢 他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。

部門內每個員工身上都 有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對于我今天的的發言能給予 我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

結合職業人物采訪,體驗過程寫一篇800字以上感受

職業生涯人物訪談報告正文部分（參考格式見下，可以不拘泥于此建議，主要風格為簡潔、美觀、大方）一、一級標題名稱（一級標題）（注：一級標題用黑體加粗）（一）二級標題（二級標題）（四號，宋體，間距為預設值）（二）二級標題（二級標題）二、二級標題名稱（一級標題）（注：一級標題用黑體加粗）（一）二級標題（二級標題）職業訪談報告及職場體驗總結說明根據第二屆全國大學生職業生涯規劃大賽活動的整體安排，各高校要組織學生進行就業實踐，為使學校及學生能更好地了解和實施此環節，現將此環節作如下說明：1．職場人物訪談選手需結合自身規劃選取與規劃職業相同或者相似的職場人物進行職業生涯訪談。

在選手進行訪談之前，要列出訪談問題清單，確定訪談重點。

在訪談結束后，要將人物訪談過程、搜集的資料及心得撰寫成《職業生涯人物訪談報告》，報告要突出選手訪談心得及自身對于職業認知方面的思考。

2．職場體驗選手要結合自身規劃選取與自身職業相同或者相似的職位進行職場體驗，過程為1—3天。

選手在規定的時間內要完成完整的工作流程，并撰寫《職場體驗總結》。

所有參賽選手的《職業生涯人物訪談報告》和《職場體驗總結》將作為附件內容和職業規劃書一同提交，作為職業規劃作品的重要參評內容。

進行此環節時，選手要認真準備，積極參與，用心思考，善于總結，注意相關圖片資料的收集。

【第3句】：《職業生涯人物訪談報告》的內容要求：結合訪談收獲和個人職業規劃寫出目標職業生涯人物訪談報告，題目自擬。

內容包括：目標職業生涯人物的選取、目標職業生涯人物簡介、訪談過程簡介、訪談問題總結、對目標職業的分析、自身的認識變化、對自己就業和將來職業發展的幫助等。

其中，需撰寫《職業生涯人物訪談記錄》。

要真實全面記錄訪談中的對話內容，并注明所訪談的生涯人物職業，每1份訪談記錄所包含的問題不少于6個，文字不少于600字，不多于1500字。

《職業人物訪談記錄》作為《職業生涯人物訪談報告》的附件。

【第4句】：《職場體驗總結》的內容要求：結合職場體驗經歷和個人職業規劃寫出職場體驗總結，題目自擬。

內容包括：體驗職位的選取、體驗職位的簡介、體驗過程簡介、工作中存在的問題、解決問題的方法方式、對體驗職位的分析、自身的認識變化、對自己就業和將來職業發展的幫助等。

文字在800-1000字左右。

【第7句】：目前，行業內要求從事這份工作的人應該具備什么樣的教育和培訓背景

黃：我覺得行也要求從事這份工作的人應該具體高等教育，特別優良的英文的溝通水平和談判能力，同時也需要具備對家具產品熟悉的培訓。

【第8句】：您認為什么樣的個人品質、性格和能力對做好這個行業是比較重要的

黃：應該具有積極進取，責任心強，很強的自我約束力，承受壓力的能力，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神和統領能力。

【第9句】：這個行業的發展空間大嗎

前景如何

黃：我覺得這個行業發展空間還是蠻大，因為我做的都是生活必需的日用品。

盡管目前，全球的經濟不太好，但是我覺得如果自己擁有競爭性比較大的合作供貨商和固定的客戶，同時擁有良好的開發平臺，我覺得前景還是比較大的。

10，在您的工作領域里初級職位和略高級別職位的薪水一般是什么水平

黃：初級職位一般底薪是2500\\\/月起+提成，略高職位，比如是外貿銷售員底薪4500\\\/月+提成。

11，您能給我一些學習或就業方面的建議嗎

黃：學習建議;要有良好的英文溝通能力，提供英文水平。

就有建議的話，建議就低做起，打好基礎。

11，謝謝您百忙抽空接受我的訪談

黃：呵呵，不用客氣，再見。

大學生職業生涯規劃人物訪談（二）訪談時間：2011-8-5 訪談方式：當面采訪訪談人：被訪談人：農業銀行惠州分行信貸客務經理江美被訪談人簡介：江美，畢業于廣東外語外貿大學，在大學畢業后直接與銀行簽約，成為一名普通前臺柜員。

經過幾年的打拼，黃美終于在工作上取得很大突破，從一名普通不起眼的柜員升職為客務經理，也成為了他職業的發展成功。

黃美成功的秘訣，是她堅信，吃得苦中苦，方位人上人。

正是這種不怕吃苦的精神使她取得個人職業的發展和突破。

訪談內容：1，現在很多求職者選擇進什么樣的單位，很重要的一點就是考慮進這一單位是否有比較好的發展前景。

我想問一下從事這份工作的人的發展前景或晉升機會如何

江：這主要還是要看自己的能力。

俗話說，雞窩是養不住鳳凰的，如果你是鳳凰的話，你早晚都會跳出狹小的雞窩的。

但有些公司，如果你沒有能力的話，你就只能做一個職工，因為不可能每個人都是領導人。

就像你做的這樣一份生涯人物訪談活動或是一份生涯規劃，如果你做不到的話，那你就沒有辦法了。

但是人都有這樣向前發展的想法是沒有錯的。

所以能力真的很重要。

2，學校中的哪些課程對這個行業比較有幫助

江：總的來說是有幫助的，但是大家都知道，書上的知識永遠趕不上技術的發展，所有如果你向在這個行業有好的發展的話，就不能局限于書本上的東西，要多動手，這樣能學到的東西比你課程上所能學到的多很多。

3，我們專業在大三的時候有一個大學實習，在實習之前我們需要在哪些方面有所準備

江：首先梳理自己已有的專業知識能力，客觀地評價自己的優勢和劣勢，盡可能做到揚長補短。

其次有目的地提前鎖定一些目標實習單位，有針對性地進行一些關注和調研，做到有的放矢。

最后可以閱讀一些人際交往或社交禮儀的知識，力求在細節方面也做到位，也可以向往屆師兄師姐討教實習的一些鮮活的經驗，以利于較快地適應角色和心態的轉變。

4，您認為如何才能做好這份工作

應該具備哪些知識、技能或者經驗之類的

江：任何工作都需要一個人全心全意地投入，而且應該滿懷熱情，喜歡是做好的前提。

我覺得很多知識技能或經驗也許并不是先前都已經積累了，而更多地是在進入工作之內，抱著一種開放、包容、謙虛、好奇的態度慢慢習得的。

當然現在你們可以多看一些這方面的書籍，了解一下行業的相關動態，確定自己所要研究的方向，這樣能更好的為你以后的工作打下良好的基礎。

5，在您的工作領域里初級職位和略高級別職位的薪水一般是什么水平

江：每個公司的薪酬水平有所不同，很難有一個統一的標準。

6，據您所知，從事這份工作的人在單位或同行業內的發展前景如何

江：目前期顯示器和TV行業現有的人員構成并不是非常合理，盡管做這個方面的人相當多，但是很缺少能夠獨當一面的優秀研發人才，總的來說就是，高層然才比較欠缺，低層人員泛濫。

所以，對于每一個想要在此行業有所發展的人來說，機遇和挑戰是同時并存的。

二、大學生職業生涯規劃人物訪談感想這次的大學生生涯人物訪談活動是我們對未來擬定職業生涯的一次探索性活動，更是學生對自我的設計，自我規劃，自我成就的探索性活動。

對于這次的生涯人物訪談頗有感觸，現在我們也說說我們的感受吧。

通過去年上過學校開設的就業指導課程，我們可以了解到大學生就業的現狀和發展趨勢，同時也十分清楚地了解如今就業形勢的嚴峻。

因此盡早做好職業規劃為我們畢業后找工作做準備。

因為我們都希望畢業后也從事外貿銷售這種工作，所以我們訪談了頗有外貿銷售經驗的黃小姐。

從訪談中我們了解到從事這份工作不是我們想象的很輕松，它很有挑戰性，要求職員要具有積極進取的品質，責任心強，很強的自我約束力，承受壓力的能力，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神和統領能力。

最重要的是要具有優良的英文溝通水平和談判能力。

因此在畢業前我們計劃要好好利用在校學習的時間去提升這些方面的能力，積極參與實踐活動，提高英語溝通水平，提高個人素質，以便畢業后能從事這種工作。

而且從黃小姐的訪談也了解到這種工作發展空間和前景不錯，我們希望將來也會成為一位成功的外貿銷售員。

另外我們總結了幾點：（1）實地考察職業生涯進而明確你的職業生涯目標。

（2）擴大你的職業人際關系網（3）樹立工作面試的信心（4）獲取最新的職業信息（5）確定你的專業實力和不足（6）從內部看組織

論文：農村生活30年變遷。

急

新華網北京3月10日電（記者汪延、劉健、陳芳）“改革開放貫穿于社會主義現代化建設的整個過程，任何時候都不能動搖”……在政府工作報告中，溫家寶總理這句話堅定有力，引起代表委員們的共鳴。

今年正值改革開放30年。

參加兩會的一些代表、委員有的是改革的親歷者，有的自某一項改革的策源地。

他們以自已的親身感受證明：改革開放是決定當代中國命運的關鍵抉擇，是實現中國民族偉大復興的必由之路。

小崗村：農村改革的起點 （畫面）1978年冬，安徽小崗村18名農民在一份將土地包產到戶的盟約上摁下了手印。

這一年，嚴宏昌家包了30多畝地，收入4500元，交了20多元土地稅，200多元的集體提留后，剩余的收入相當于一家前十年收入的總和。

“大包干，就是好，交夠國家的，留足集體的，剩下全是自己的”。

但嚴宏昌想不到的是，2004年，國家的稅、集體的費被明令取消。

嚴宏昌家2007年的承包地還是30多畝，收入達到2萬多元，其中，國家的糧食直補等補貼款1000多元。

（改革進程掃描）從1978年安徽小崗村農村拉開“大包干”序幕，到農村稅費改革，農村改革始終沒有停止。

自2004年至2008年，連續出臺了5個指導農業和農村工作的中央一號文件。

實行農業補貼政策；推行農村義務教育、新型合作醫療制度、農村最低生活保障制度等等，基本構建強農惠農的政策體系和以工促農、以城帶鄉的制度框架。

（代表感言）安徽省滁州市市長繆學剛代表說，小崗村在我們鳳陽縣。

我們感受到，隨著這些年來中央“多予少取放活”方針的落實和深化，農村發生了巨大變化，但農村發展和改革的任務依然很重，作為“大包干”的故鄉，我們一定要在“放活”上下功夫，為農村改革探出新路。

深圳特區：改革試驗田繼續試驗 （畫面）“發展是硬道理”——這塊豎在蛇口工業區大道的大牌子是深圳人心中永遠的豐碑。

30年，歷史的一個小瞬間。

深圳從小漁村變成了人口超過1000萬、富有活力的沿海大都市。

（改革進程掃描）1979年7月，中共中央、國務院下發文件，批準廣東、福建兩省的報告，決定對廣東、福建兩省實行“特殊政策、靈活措施”，把經濟盡快搞上去，深圳、珠海、汕頭、廈門四個“出口特區”應運而生。

給中國改革做“試驗田”。

深圳全面探索政治、經濟和社會管理體制的改革，創造了230多項全國改革之最，推出了全面建立混合所有制經濟體系等社會主義市場經濟的十大體系。

深圳特區從誕生的那天起，爭論一直沒有停止過，從姓社姓資、姓公姓私到現在的創新型城市建設，但深圳人敢于開拓、勇于創新的精神始終不變。

（代表感言）深圳市市長許宗衡代表說，改革開放30年，深圳作為國家經濟特區，一直在勇于改革，創新發展。

今天，深圳人又在促進科技創新、社會管理創新以及行政管理創新等方面積極探索，爭當踐行科學發展觀的排頭兵，深圳仍將不負黨和國家的重托。

非公經濟：從幕后走向前臺 （畫面）管理著中國最大的縫制設備生產基地的民營企業－浙江臺州飛躍集團董事長邱繼寶代表，每當產品打入一個國家，他就在公司親手升起一面這個國家的國旗。

現在，公司大廳里已經掛上了127個國家的國旗。

然而，18年前為了接到國外訂單，邱繼寶是翻墻才“混”進廣交會現場的。

“因為我們是民營企業，當時沒有資格參加廣交會。

”邱繼寶說，“現在‘墻’翻過去了，我們不僅成為國家重點出口企業，還在國內外建立了30多個分公司和生產基地。

” （改革進程掃描）2007年，非公有經濟占國民經濟總量已是三分天下有其二；而在改革開放初期，這個數字不足1％。

從“為國有企業拾遺補缺”到“國有經濟的有益補充”，直至黨的十五大報告提出“非公有制經濟是國民經濟的重要組成部分”，民營企業家挺起腰桿。

2005年，國務院發布《關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》，允許非公有資本進入金融、電力、電信、鐵路、民航、石油等壟斷行業和領域。

（代表感言）邱繼寶代表說：“市場經濟體制給了民營企業平等的地位，翻過了一道‘大墻’，社會主義市場經濟的閥門一旦被打開，億萬人民的創造力被激發，無數的市場細胞被激活，中國經濟體制改革從對舊體制的‘破’全面走向新體制的‘立’。

現在，我們在科學發展觀的指引下，不僅要賣得多賣得快，而且要賣得貴賣得久，為‘中國制造’贏得應有的國際地位。

” 資本市場：從無到有不斷優化 （畫面）家住北京三里河的市民王大媽，以往有點積蓄都是老伴跑銀行去買國債。

如今，老人不僅把自己空閑的一間房租了出去，還學會了買各種理財產品。

“想當初，家里存的是糧票，現在可換成了股票、基金。

”王大媽說。

（改革進程掃描）王大媽家收益的變化，折射著普通中國居民資產結構的變化。

從“讓一部分人先富起來”，到“讓更多群眾擁有財產性收入”，而今，中國人開始積極地創造資本。

從“單一存款”到“全面理財”，老百姓的財富來源日益多樣。

如今，滬深兩市投資者賬戶總數已超過1．34億，基金投資賬戶數超過9000萬。

市值也由零到今天的32萬億元，在世界上排名位居第四，完成了中國資本市場驚人的一躍。

（代表委員感言）全國政協委員、中國證監會副主席范福春說，今年政府工作報告中提出，要優化資本市場結構，促進股票市場穩定健康發展，建立創業板市場，加快發展債券市場等，這勾勒出了中國資本市場發展藍圖。

目前我們要從多層次資本市場建設開始起步，不斷提升市場運行效率和行業競爭力，使廣大投資者公平、公正共享經濟增長的好處。

科學發展：向黑色GDP說“不” （畫面）在江蘇無錫市馬山千波橋下，一度引來車水馬龍的水上餐廳不復存在，幾條餐飲船舶已經由專業單位拆卸。

去年，太湖水域藍藻暴發后，這個城市開展了一場環保優先的鐵腕治污行動。

全市775家化工生產企業被關停，沿湖5公里以內正構建生態循環經濟帶，每年新增財力的20％用于治理COD…… （改革進程掃描）從“又快又好”，到“又好又快”和“好字優先”，中國經濟社會的發展理念出現了根本性轉變，催生了一系列科學發展的新思路、新舉措。

如今，加征高耗能、高污染等產品出口關稅，實行區域限批、流域限批，建立健全節能目標責任制和評價考核體系，政府補貼推廣節能燈具，淘汰超薄塑料袋……從政府官員、專家學者、社會團體到普通百姓，紛紛開始了從身邊點滴節能小事做起的行動。

（代表感言）全國人大代表、江蘇無錫市市長毛小平說，政府工作報告提出，要做好“三河三湖”等重點流域污染防治工作，過去環太湖流域向大自然過度索要GDP，現在該向大自然還賬。

我們就是要“實行最嚴格的城市環境保護制度”，讓群眾共享改革成果，對“黑色GDP”說不。

幫寫或幫找一篇《新員工入職感想》100字或者以上

我xx雖然只有一個月的時間，但短短的一個月里，卻讓我感到公司對工作益求精，不斷創新，對員工的無微不至------讓我感到加入xx是幸運的。

能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。

為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的業務水平。

這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的

在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環境，全情地投入了工作

因為正如我了解的那樣，xx是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現自己

在xx，我喜歡業務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的發揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。

我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。

為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。

對于我來說，xx是一個區別于以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。

作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。

除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發展。

在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。

社會在發展，信息在增長，挑戰也在加劇。

我不僅要發揮自身的優勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。

xx公司的發展目標是宏偉而長遠的，公司的發展就是我們每個人的發展，我相信我有能力把握機遇，與xx一起迎接

優秀員工獲獎感言簡短

中國是一個農業大國，能否解決好廣大農村人口的醫療保障問題，將直接影響到我國農村的經濟發展和社會穩定。

我國農村地區的合作醫療制度作為在計劃經濟體制下的農村人口的主要醫療保障制度曾發揮了極其重要的作用。

本文首先回顧了農村合作醫療制度的發展歷程：合作醫療制度的產生，推廣與發展，衰退。

接著對合作醫療制度衰退以后我國農村醫療保障的現狀進行了簡單的分析，各種醫療保障的形式在農村的作用都是非常有限的，農民的看病就醫問題仍然主要是依靠家庭來解決的，醫療保障，特別是社會醫療保障基本上處于一個“真空地帶”。

因此，2003年中國政府提出要建立政府組織、引導、支持，農民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統籌為主的農民醫療互助供給制度。

從2003年起，各省、自治區、直轄市至少要選擇2-3個縣（市）先行試點，取得經驗后逐步推開。

到2010年，實現在全國建立基本覆蓋農村居民的新型農村合作醫療制度的目標，減輕農民因疾病帶來的經濟負擔，提高農民的健康水平。

本文主要介紹了了山東省的兩個地區試點推行的情況——青島市嶗山區和德州市臨邑縣，在此基礎上對新型農村合作醫療制度推行過程中出現的問題進行了探討，并且提出了我國農村醫療保障發展的基本方向。

關 鍵 詞：農村醫療保障 合作醫療 新型農村合作醫療制度 保障模式 一、 我國農村合作醫療制度的產生與發展 合作醫療制度從理論上來說，主要是依靠社區居民的力量，按照“風險分擔，互助共濟”的原則，在社區范圍內多方面籌集資金，用來支付參保人及其家庭的醫療、預防、保健等服務費用的一項綜合性醫療保健措施。

中國農村的合作醫療，有其自身的產生發展足跡，也是我國特殊國情下的必然選擇。

世界衛生組織在一份報告中曾說，“初級衛生人員的提法主要來自中國的啟發。

中國人在占80%人口的農村地區發展了一個成功的基層衛生保健系統，向人民提供低費用的、適宜的醫療保健技術服務，滿足大多數人的基本衛生需求，這種模式很適合發展中國家的需要。

” 我國農村合作醫療制度的發展歷程為：

【第1句】：合作醫療制度的產生 我國農村的合作醫療制度最早可以追溯到抗日戰爭時期，當時是以“合作社”的形式舉辦醫藥衛生事業，實際上是一種農村醫療保障制度的萌芽。

在建國初期，由于資源有限，我們選取了城鄉有別的福利提供原則，是農村絕大多數農民基本處于國家的社會福利體系之外，缺少醫療保健的農民采取自發的互助形式來解決醫療問題。

我國農村正是出現具有互助性質的合作醫療制度是在1955年農村合作化高潮階段。

一些地方如山西、河南等地出現了由農村生產合作社舉辦的保健站，采取由社員群眾出“保健費”和生產合作公益基金補助相結合的辦法，由群眾集資合作醫療，實行互助共濟。

1955年初，山西省高平縣米山鄉建立了我國第一個醫療保健站，實現了農民“無病早防、有病造紙、省工省錢、方便可靠”的愿望。

[2]

【第2句】：合作醫療制度的推廣與發展 在衛生部肯定了米山鄉的做法之后，其經驗在全國部分地區得到推廣。

1959年11月，衛生部在全國衛生工作會議上肯定了農村合作醫療的形式，促使其進一步興起和發展。

1960年2月中央肯定了合作醫療這一辦醫形式，并轉發了衛生部《關于農村衛生工作現場會議的報告》，將這種制度成為集體醫療保健制度。

[3]1960年5月18日《健康報》在社論《積極推行基本保健醫療制度》中肯定了這種集資醫療保健制度的辦法，這對于推動全國農村合作醫療制度的發展起到了一定的作用，這時，全國農業生產大隊舉辦合作醫療制度的已達40%。

“文化大革命”時期，新興的農村合作醫療制度被大力推廣。

據世界銀行（1996年）報道，當時的合作醫療費用大約只占全國衛生費用的20%，卻初步解決了占當時80%的農村人口的醫療保健問題。

到1976年，全國農村約有90%的行政村實行了合作醫療保健制度。

【第3句】：合作醫療制度的衰退 20世紀70年代末期，由于農村推行了一家庭聯產承包責任制為主要內容的經濟體制改革，建立了統分結合的雙層經營體制，原有的“一大二公””隊為基礎”的社會組織形式解體，農村合作醫療也隨之大幅衰減，1989年的統計表明，繼續堅持合作醫療的行政村僅占全國的5%。

[4] 二、 合作醫療制度衰退以后我國農村醫療保障的現狀 我們先看一下各種醫療保障形式在我國農村的情況：

【第1句】：社會醫療保險 我國目前正在進行的醫療保險制度的改革，主要針對的是城鎮企業的職工和國家行政事業單位的工作人員，而作為人口大多數的農民仍然被排除在制度安排之外。

因此可以說，在我國的廣大農村，社會醫療保險基本上是一個空白。

【第2句】：商業醫療保險 社會醫療保險的缺失為商業醫療保險在農村的發展提供了一定的空間，可以說它是解決廣大農民群眾看病就醫的一個非常重要的途徑。

但是，商業醫療保險是盈利性和自愿參加的，為了保證利潤的獲得，商業醫療保險公司在選擇投保人的時候往往會把那些年老體弱、身體狀況不好的人排除在外，而這部分人對醫療保障的需求卻是最迫切的。

另外，由于政府并沒有以政策法規的形式強制農民必須參加商業醫療保險，并且由于商業醫療保險的投保費一般比較高，因此農民在做出選擇的時候就會非常慎重，他需要考慮自己是否承擔的起在醫療保險方面的花費。

所以，盡管商業醫療保險在農村有發展的空間，但是這個空間也是很有限的。

【第3句】：社會救助——享受的范圍非常有限 目前我國在農村針對無依無靠、無生活來源、無法定贍養人（扶養人）的“三無”人員實行的保吃、保穿、保住、保醫、保葬（幼兒保教）的“五保”供養制度，能夠在一定程度上解決這部分特殊人群的就醫問題，但是這種制度的覆蓋范圍是非常有限的。

【第4句】：鄰里互助 鄰里之間的相互扶持和幫助一直是我國廣大農村地區普遍存在的優良傳統，所謂“遠親不如近鄰”正是對這種行為的最好詮釋。

這種鄰里間的互助在解決醫療保障問題上也會起到一定的作用，但是它只能在很小的范圍和比較低的水平上發生，對于一些患重病、大病的情況則顯得有點力不從心。

所以，鄰里互助并不能從根本上解決問題。

90年代，一些地方出現了不同模式的合作醫療體系試點，主要有“福利型”、“風險型”和“福利風險型”3種。

雖然1997年1月中央提出“力爭到2000年在農村多數地區建立起各種形式的合作醫療制度”，但全國只有18％的行政村實行了合作醫療，只覆蓋了全國農村人口的10％，90％的農民仍要自費看病。

1998年國務院機構改革后，原來由衛生部主管的農村醫療衛生事項移交給了勞動與社會保障部，而后者無法獨自解決相關的財政投入和農民減負等一系列政策性問題，導致農村醫療保障工作實際上處于“真空地帶”，廣大農民的看病就醫問題基本是依靠家庭保障來解決的。

三、 新型農村合作醫療制度的推行情況

【第1句】：新型農村合作醫療政策的出臺及政策規定 在《國務院辦公廳轉發衛生部等部門關于建立新型農村合作醫療制度意見的通知（2003）》中提出：“新型農村合作醫療制度是由政府組織、引導、支持，農民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統籌為主的農民醫療互助供給制度。

從2003年起，各省、自治區、直轄市至少要選擇2-3個縣（市）先行試點，取得經驗后逐步推開。

到2010年，實現在全國建立基本覆蓋農村居民的新型農村合作醫療制度的目標，減輕農民因疾病帶來的經濟負擔，提高農民的健康水平。

”[5]隨后，各地紛紛行動起來，開展新型農村合作醫療制度的試點，并取得了一定的經驗。

【第2句】：新型農村合作醫療制度的推行情況——以在山東省的試點為例 山東省新型農村合作醫療的試點也是從2003年開始的，在《山東省人民政府辦公廳轉發省衛生廳等部門關于建立新型農村合作醫療制度的意見的通知（魯政辦發[2003]12號）》中，結合山東省的具體情況，提出了一些指導性的原則和意見，分三個階段進行： 第一階段(2003年3月至2003年12月)為試點階段。

省里確定臨邑、五蓮、曲阜、青州、廣饒、招遠、嶗山等7個縣(市、區)為首批省級試點縣。

各市根據當地實際情況，選擇1至2個鄉鎮進行市級試點，有條件的市可選擇縣(市、區)進行試點。

通過試點，探索新型農村合作醫療管理體制、籌資機制和運行機制。

試點單位的條件是，當地領導重視，財政補助資金到位，管理機構健全，農民積極性高，工作基礎較好。

省級試點縣(市、區)由申請試點的縣級人民政府制定試點實施方案，經設區的市人民政府審查同意，報省衛生廳會同省財政廳、農業廳審批實施。

各市確定的市級試點的實施方案要報省衛生廳、財政廳、農業廳備案。

試點結束后，省級試點縣(市、區)要寫出試點工作總結，由批準部門組織考核驗收。

第二階段(2004年1月至2005年12月)為擴大試點階段。

在鞏固首批試點的基礎上，每年再增加16個左右省級試點縣(優先考慮將原市級試點縣納入省級試點)。

市級試點也要相應擴大。

通過擴大試點，進一步深入探索和總結經驗，完善管理制度，省政府制定新型農村合作醫療管理辦法，市、縣(市、區)政府分別制定實施辦法和實施方案，為全面推行奠定基礎。

第三階段(2006年1月至2010年)為全面推行階段。

在認真總結試點經驗的基礎上，逐步在全省范圍內推廣，至2010年，建立起基本覆蓋全省農村居民的新型農村合作醫療制度，并不斷提高社會化程度和抗風險能力。

[6] 在這些原則的指導下，新型農村合作醫療的試點工作在山東省各個地、市如火如荼的開展起來： （1） 山東省東部沿海地區——青島嶗山 嶗山區位于青島市的東部，總面積390平方公里，轄4個街道、139個社區，2003年總人口

【第19句】：96萬，農業人口

【第14句】：1萬，GDP1

【第51句】：1億元，財政收入

【第9句】：97億元，財政支出

【第13句】：8億元，職工年平均工資16175元, 農民年人均純收入5394元。

從2003年1月1日起實行了農村大病統籌合作醫療，被確定為山東省首批新型農村合作醫療試點單位。

2004年在總結試點經驗的基礎上，改革創新，又推出新舉措，建立和完善獨具特色的“以大病統籌為主，預防保健與大病救助兼顧”的新型農村合作醫療制度。

2003年全區參保人數

【第15句】：36萬人，人口覆蓋率達到92％；2004年參保人數

【第16句】：138萬人，人口覆蓋率達到

【第96句】：82％。

低保戶人口2152人應繳納部分，在區民政局審核后由區財政全部負擔。

合作醫療資金的籌集，堅持政府補助，村集體和個人共同籌集的原則。

人均籌資額由2003年的30元提高到50元。

2003年籌集合作醫療資金461萬元， 2004年合作醫療應籌資金80

【第6句】：9萬元，結余資金全部結轉下年使用。

合作醫療資金中的個人繳納部分由社區居委會以戶為單位按年度收取，使用區財政局發放的統一收據；社區集體繳納部分從自有資金中提取，連同個人繳納資金及經街道合作醫療辦公室核準的注冊登記表一同于每年的12月31日前上交街道財政所，街道財政所將資金籌齊后，連同街道補助的資金一并上交區合作醫療財政專戶。

區財政補助的部分，在街道、村集體及個人籌資部分到位后，按照實際參加人數，將補助金撥付到區合作醫療財政專戶。

資金主要用于大病醫藥費補償，2003年80％用于醫藥費補償、15％用于大病救助、5％為風險金；2004年75％用于醫藥費補償、10％用于大病救助、10％用于預防保健5％為風險金。

2003年統籌范圍內住院醫藥費用補償起付線，一級醫院800元，二級醫院1500元，三級醫院2000元；2004年各級醫院的起付線比2003年各降低了500元，家庭病床由1500元降到300元。

提高了醫藥費的補償比例和封頂線，補償比例增加了5-10％。

2003年有1868人得到醫藥費補償，支出280萬元，占預算支出368萬元的76％。

2004年預計大病補償人數可達320人,醫藥費預計支出560萬元，占預算支出605萬元的93％，受益率以人為單位預計可達到23％，比去年提高了

【第21句】：9%，家庭受益率可達

【第50句】：8％,，比去年提高了

【第47句】：3%。

[7] （2） 山東省中西部地區-——德州臨邑 臨邑縣隸屬德州市,位居黃河以北，轄7鎮3鄉，859個行政村，面積1016平方公里，人口

【第51句】：9萬，其中農業人口

【第43句】：95萬。

2003年2月份，山東省政府召開全省農村衛生工作會議，正式確定臨邑縣為全省新型農村合作醫療首批試點縣。

2003年6月份，在認真總結試點鄉鎮經驗的基礎上，新型合作醫療制度在全縣全面鋪開。

截至2003年底，全縣有

【第41句】：09萬名農民參加了合作醫療，參保率達

【第93句】：49%；2004年8月份開始第二周期運作，至目前已有

【第41句】：56萬名農民全部辦理了相關手續，參保率達

【第94句】：56%。

為確保新型農村合作醫療制度的健康發展，縣政府出臺了《關于建立新型農村合作醫療制度的意見》和《臨邑縣新型農村合作醫療實施辦法》等一系列配套文件，制定了資金籌集、基金使用與管理、費用報銷、農民就診轉診等規章制度。

縣管理委員會對運轉情況進行不定期檢查；縣監督委員會和縣監察、審計部門對資金管理及使用情況每季度進行一次全面審查。

按照個人繳納、集體扶持和政府資助等多方籌資的原則，2003年全縣籌集資金9

【第44句】：97萬元，其中農民籌集資金4

【第10句】：92萬元，省、市、縣、鄉鎮財政補助資金534萬元。

在就診方面，分為門診和住院兩部分。

在村衛生室或鄉鎮衛生院門診就診時藥費按20%比例報銷；在鄉鎮衛生院或縣級以上定點醫療單位住院，按以下標準分段累計報銷：（1）住院費1000元以內（含1000元）部分，按30%比例報銷；（2）住院費1000元以上至3000元（含3000元）部分，按40%比例報銷；（3）住院費3000元以上至5000元（含5000元）部分，按50%比例報銷；（4）住院費5000元以上至8000元（含8000元）部分，按60%比例報銷；（5）住院費8000元以上至10000元（含10000元）部分，按70%比例報銷；（6）住院費10000元以上部分，按80%比例報銷，每年每人最高報銷額10000元。

農民就診時，由定點醫療單位的合作醫療辦公室進行登記，在門診就診的，藥費按比例直接報銷，此報銷款由村衛生室墊付，月底匯總后交鄉鎮合作醫療辦公室審核兌付。

住院治療的，先由農民個人墊付，待出院結賬時，按規定報銷。

在基金的使用方面，按照“以收定支、量入為出、收支定衡”的原則，實行專款專用，專戶儲存。

將運作基金的23元分為門診6元和住院17元兩部分，分開管理。

其中，6元作為農民家庭個人賬戶，17元作為大病統籌。

截至2004年8月份，共有

【第18句】：5萬農民得到了實惠，兌付醫療費8

【第27句】：53萬元，其中門診病人

【第16句】：9萬人次，兌付2

【第27句】：5萬元，住院病人21500人次，兌付600.2萬元，受益面達45%。

[8]

【第3句】：制度推行過程中的問題 當然，在試點的過程中也暴露出了各種各樣的問題。

（1） 資金來源 按照現行的政策規定，合作醫療的資金應該是來源于農民個人的繳費以及省、市、縣各級政府的財政補貼。

從各地的試點情況來看，隨著近年來農村經濟的發展和農民收入水平的普遍提高，對于選擇參加合作醫療的農民來講，每年繳納10元錢應該是可以承受的，農民個人繳費的積極性應該說是比較高的。

但是，各級政府的財政補貼是否能夠及時到位，在不同的地區可能會有很大的差別，對于經濟條件比較好的地區，這部分資金可能會及時劃撥到農民的個人醫療賬戶，而對于那些經濟基礎比較差的市、縣（區），情況可能就不容樂觀。

僅僅依靠農民個人繳納的10元錢，在一些小病的治療上可能不會出現太大的問題，但是一旦出現了重病、大病的患者，由于沒有資金的保障，合作醫療制度就很難發揮分擔風險、互助共濟的功能。

（2） 覆蓋范圍 在《國務院辦公廳轉發衛生部等部門關于建立新型農村合作醫療制度意見的通知（2003）》中就明確規定“新型農村合作醫療制度是由政府組織、引導、支持，農民自愿參加”，這樣一個規定是充分考慮了各個地區的實際情況，給廣大農民群眾有更大的選擇空間。

但是自愿的原則可能會導致很多問題：在一個家庭中，人為地將老弱病殘者與健康者分離，只選擇讓老弱病殘者參加合作醫療；或者是有病的非常樂意參加合作醫療，而身體健康的則不愿意參加等。

這些做法都違背了合作醫療制度的初衷——通過社會攻擊的方式來解決農民的看病問題。

可能在一些試點地區，由于各級政府的強力推行，而廣大農民也看到了合作醫療能給自己帶來的切身利益，參加合作醫療的積極性非常高。

但是從整體來說，我國的合作醫療還處在一個自發自愿的試點階段，并沒有在全國范圍內推廣開，沒有把全體農民覆蓋到制度范圍以內。

（3） 服務提供和費用報銷 參加合作醫療的農民在生病的時候需要到定點診所或醫院去接受服務，自由選擇的余地相對來說非常小，這就把各級定點醫院或診所推到了一個具有“壟斷”色彩的位置。

這些醫院或診所在提供服務的時候就會缺少相應的經濟刺激，在服務的態度和服務質量上可能會大打折扣。

而農民在看病就醫之后還要按照嚴格的程序報銷醫療費用，看病就醫的醫療費用，特別是重病、大病的高額醫療費能否得到及時的報銷也是現階段合作醫療制度面臨的一個嚴峻問題。

（4） 檢查監督 由于從總體上來說，合作醫療制度還處在一個試點的階段，各個地區在試點的時候基本上都是結合本地區的實際情況發展了一套獨立的實施辦法。

接下來的問題就是如何對這些地區的試點情況進行有效的檢查監督，由于沒有建立一個統一的監督管理機構，所以才具體的實施過程中會出現各種各樣的問題。

四、 農村醫療保障的發展方向 我們可以發現，在不同的歷史階段，合作醫療在政治、經濟和保障農民健康方面都發揮了一定的作用。

現階段，由于農村經濟的發展，農民生活水平的進一步提高，對醫療保障需求的多元化，以及合作醫療制度在推行過程中遇到的問題，為切實保障農村人口的醫療健康，迫切需要我們尋找和建立新型的農村醫療保障體系。

在這樣一個體系里，首先需要解決的問題有：

【第1句】：覆蓋范圍 目前推行的新型農村合作醫療制度是以農民的自愿參加為主，籌集的資金分為個人醫療賬戶和社會統籌基金兩部分，個人醫療賬戶部分主要用來支付小病的門診費用，社會統籌部分主要用來保障一些患重病、大病的農民的醫療費用的支付。

但是由于農村地區的經濟發展水平是個不相同的，這樣的一種安排勢必會影響到農民的參保積極性。

因此，在經濟條件比較好的地區，農民的自我保障能力相對也比較強，在這些地區可以更多地強調自愿參加的原則，保險費的繳納水平也可以相應的提高，這樣就可以既保大，又保小，能夠享受到全面的醫療保障服務。

而對于經濟發展水平比較差的地區，則可以實行政府補貼和自愿參加相結合的辦法，保障的重點是一些重病、大病的醫療費用，因為“因病致貧”、“因病返貧”仍然是造成農民貧困的一個非常重要的原因。

【第2句】：保障對象 農村醫療保障制度的保障對象就是廣大農村居民，但是近年來隨著社會流動的加快，越來越多的農民加入到了流動群體的行列，比如說農民工，就是一個非常龐大的群體。

對于這部分人是否應該納入到農村醫療保障體系的行列當中來呢

在現行的體制下，這部分人也應該作為農村醫療保障制度的保障對象看待。

因為城市的社會保障體制基本上是把這部分人排除在外的，而他們在某種程度上又是最需要社會保障的群體，在這樣的一種制度安排下，農村流動人口的醫療保障問題應該回歸到農村來解決。

這部分人相對于其他農民來說覺悟比較高，收入水平也比較高，他們也真切的體會到了社會保障體系對自身的重要性，所以在參加醫療保險的時候會具有更高的積極性。

【第3句】：保障模式 我國不同地區的經濟發展水平差異很大，農民的收入情況也不一樣，因此只有根據各地的具體情況來選擇相應的醫療保障方式。

國家目前還沒有能力充分顧及到9億農民的醫療保障問題，而合作醫療也不是解決農村醫療保障問題的唯一出路。

無論是從農村醫療保障制度的長遠發展來看，還是從農村醫療保障納入國家社會保障總體規劃看，醫療保險制度無疑是優于合作醫療制度的一種保障模式。

任何一個保障制度的建立，不可能僅僅是為了解決和處理短期的問題，應該有長期的、戰略性的考慮，具有可持續發展的特征，而合作醫療在制度和管理上并不具有長遠的規劃，存在明顯的短期行為。

此外，在城市化的必然發展趨勢下，農村醫療保障也一定要和城市醫療保障統一起來。

所以，我哦門要逐步順應經濟與社會下調發展的規律，遵循社會保障與經濟發展相適應的原則，經農村醫療保障納入國家社會保障的總體計劃當中。

但是，在中國農村目前的現實情況下各地經濟發展和人們的認識觀念等方面存在較大的差異，在農村實施醫療保險也不是短期內就可以完成的。

因此建立農村醫療保障制度不能拘泥于一個模式，應該積極探索適合農村特點的多形式、多層次的醫療保障制度。

我國東部、中部、西部地區經濟、社會發展水平的差異也會導致地區之間在醫療保障的保障形勢和保障水平方面存在不同的選擇： 沿海地區、高收入的東部農村地區。

隨著工業化水平不斷提高和農民收入的增長，對醫療保障的需求較高，支付能力也較強，合作醫療的形式正在向醫療保險過渡，可以依托強有力的集體經濟和政府支持，實行多層次的醫療保障，最終于城鎮醫療保險制度統一。

中等收入的中部農村地區。

這些地區集體經濟實力較弱，加上農民收入水平的限制，所以應該推行以大病統籌為主的新型農村合作醫療制度，重點是解決農民因患大病而出現的貧困現象。

具體的籌資方式和比例可以根據當地的經濟發展水平和農民的收入承受能力確定。

低收入的西部地區。

由于收入水平低，大多數農民難以享受到初級衛生保健服務，處于發展農村醫療保障最為困難的境地。

這些地區的農民參與合作醫療籌資的能力很低，資金總量也較小，保障能力有限，所以可以通過實施貧困人口的醫療救助，建立起在經濟上可以負擔而且具有可持續性衛生服務和提供方案。

[9] 總之，隨著農村社會經濟的進一步發展，以及城市化的進程不斷加快，農村社會保障必將融入城鎮社會保障體系，使農民的醫療保障達到較高的水平。

參考資料：\ \ 體弱者比較適合買，小病小痛，次數多了也是筆不小的消費。

愛運動的人也適合買，80塊，不夠買一個球，預防萬一。

我的意思是，不要在乎那80塊。

沒病，皆大歡喜。

有事，節省開支。