我參加了社團活動籃球心得體會

時間匆匆流逝，又一個學年即將結束了。

本學期在院籃球隊以及學生會還有學校領導的大力支持下，我們順利成立了籃球社。

即使成立過程相當不容易，但是在各干事的努力下，我們選出了正副社長。

此外，我們還特邀我院籃球隊男女隊隊長擔任籃球社的榮譽社長,并協助籃球社的集訓。

并進行了艱難的招新工作。

成立以來，籃球社干事及成員始終本著“立足校園、服務同學、提高能力、拓展素質”的原則，嚴格各項制度，加強規范管理，不斷探索新時期的工作方法，積極拓展新的工作領域的態度，以“社團潮”為主線，集中和分散相結合，堅持常年不斷線，月月有活動的社團活動格局。

腳踏實地，開拓進取，努力完成了本年度的工作計劃。

但是籃球社畢竟是剛成立，在很多方面尚未成熟，在這半年的工作里，我們總結并發現了籃球社中出現的一些問題:第一，時間非常緊迫，開學已一個月過后，社團才正式成立，而且招新招干等工作，已經花去不少時間了，使我們很多的計劃來不及實行。

第二，籃球社資金十分有限，社團剛成立，宣傳力度不夠，會員少，這給我們開展活動帶來很大的局限性。

第三，考慮不到位，社團活動時間經常和同學們的日常生活沖突，以及大多數會員的活動積極性不是很高，抱著想去參加活動就去，不想就不來的心態，甚至通知了，還不能及時參加活動。

致使很多會員不能及時參加籃球社活動。

第四，由于社團新成立，招的會員不多，籃球社很多干事都是從大二選出來的，面臨換屆的困惑。

盡管如此，不過我們還是每個星期都會有集訓時間，邀請院籃球隊的隊員來指導會員打球，而且會員參與積極性很高。

雖然籃球社剛成立，很多東西都尚未成熟，不過我們很有信心把籃球社發展成為商學院第一大社團。

本學期任何活動都離不開我院院團委的親切關懷和社團指導教師、指導委員會的幫助，在此我代表廣大籃球愛好者向關心我們支持我們的領導和老師及學長表示感謝。

請老師們放心，在以后的工作中我會再接再厲，爭創佳績。

助班申請書范文

2010-06-17 21:18本人在不同組織不同職位上擔任過不同職位，受益良多，希望能幫助新生盡快適應大學生活，同時為學院做好新生工作貢獻自己的一份綿力。

同時我也希望自己的經驗能夠用于新生班級建設，鼓勵新生充分利用時間，把握大學的美好時光。

助班，顧名思義，就是協助班主任開展各項學生工作。

本人對助班的工作有如下幾點的理解：

【第1句】：協助班主任做好新生入學工作，例如新生宿舍安頓、新生入學教育、新生軍訓的開展等等。

【第2句】：是新生跟學院、跟老師溝通的橋梁。

不但要把學院、老師安排的工作做好，還要及時跟新生溝通，及時向上反映新生動態。

【第3句】：協調管理新生班級，幫助新生熟悉校園環境，使新生盡快適應大學生活。

【第4句】：協助新生班委開展各項班級工作，幫助解決新生思想、學習、工作方面的疑惑，關心新生。

若本人有幸擔任班主任助理一職，首先會從擔任團支書工作一年來的工作思路和經驗來考慮問題，務求全面、深入地分析問題，再結合所負責班級的實際情況，從而能更好地解決問題。

（具體工作設想見附頁）具體工作設想如下：一、前期工作

【第1句】：熟悉，與上一屆的優秀助班進行溝通，熟悉工作程序以及各項注意事項。

【第2句】：仔細閱讀并記住新生的各項資料，對新生的家庭情況以及興趣愛好有一定的了解，準備好迎接工作。

【第3句】：廣州市地圖，對教學樓的位置、生活必需品的購買地以及廣州各公園等進行標識和講解，方便外地學生熟悉校園、熟悉廣州。

【第4句】：搜索整理并推薦一些大學生必讀書刊，如，幫助新生對大學生活及時作出規劃和調整。

【第5句】：編輯整理，內容包括對大學生的、注意事項等等，開學后發放給新生。

【第6句】：編輯打印班級通訊錄，積極構建一個富有凝聚力的班級。

二、新生入學的適應性調整

【第1句】：自我定位。

引導新生認清自我，作為大學生，什么該做什么不該做，該怎么做。

同時通過聊天和觀察，密切注意特殊學生的心理思想動態，及時上報學院。

【第2句】：熟悉校園。

【第3句】：邀請我班優秀同學到宿舍同新生作交流，邀請一些社團協會的佼佼者開展一些知識講座，如新生禮儀培訓，面試技巧等等。

【第4句】：總結個人學生工作經驗與新生交流，讓新生對社團工作、班級工作、有一定的了解和認識，鼓勵新生積極參加學院或學校的學生干部工作，并以此來調整和確定自己想加入的組織，得到應有鍛煉。

【第5句】：開一次，提供給新生較為系統的專業介紹、就業前景、發展方向等方面的信息。

三、軍訓期間

【第1句】：痛并快樂著。

軍訓是意志的鍛煉，陪同新生做好軍訓工作。

【第2句】：聯合其他班級邀請開展軍訓醫療防護的講座，讓新生對中暑等有一定的認識，必要時可開展自救與互救。

四、構建富有凝聚力的班級

【第1句】：召開，新生班級成員互相介紹并認識。

【第2句】：軍訓前，為方便，召開一次班會投票選出臨時班委，任期一個月。

【第3句】：基于對臨時班干的考察以及其軍訓期間對工作的熱情度，軍訓結束后進行一次正式的班級投票，并和班主任一起討論決定出本年度班委。

【第4句】：軍訓期間是班級友誼的塑建期。

開展一次男女生互幫互助做一件事的活動，拉近班級成員間的距離。

【第5句】：建立班級Q群、公郵等平臺加強交流，并建立，日常除發放各項通知外，還可發送一些日常小常識。

【第6句】：督促新生意識到的重要性，并以宿舍為單位，加強對新生紀律性的約束。

【第7句】：定期召開班會，匯集問題并解決問題。

【第8句】：開展戶外拓展活動。

如爬山，舉行班際間的體育賽事等等。

【第9句】：加強班級學風建設。

向新生說明大學學習的重要性，并引起其對英語四、六級的重視，督促新生充分利用課余時間，學習課外知識，拓展自己的知識面。

五、活動方面

【第1句】：中秋節給每位新生發放月餅一個，并推薦有文藝才能的同學參加學院、學校的文藝表演。

【第2句】：國慶期間，組織新生班級旅游。

【第3句】：正式上課一周后，召開關于“我心中的大學生活”的期待與現實的座談會，聽取新生的心聲，并及時幫助其調整心態，放寬步伐，適應大學生活。

以上是我對助班工作的初步設想，希望學院能給我一個機會，去服務同學，溝通老師，拓展自我

如何打造高效團隊心得

管理者如何打造高效團隊心得體會通過學習，個人認為要帶好一個團隊離不開三個要素：一、是要有制度。

制度是團隊成員統一遵循的規矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展。

二、是制定工作標準：工作標準既是業務開展的依據，也是工作的指導書，避免出現隨意和偏差。

三、是團隊的戰斗力：戰斗力可能是無形的，但又至關重要，它體現在勇于進取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔當等方面。

團隊具備戰斗力的前提是群體內動力得到了激發。

阿里巴巴集團的發展歷程

認為，人類的需要是分層次的，由低到高。

它們是：　　自我實現　　尊 重 需 求　　社 交 需 求　　安 全 需 求　　生 理 需 求　　生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫療等等。

若不滿足，則有生命危險。

這就是說，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。

　　安全的需要要求勞動安全、職業安全、生活穩定、希望免于災難、希望未來有保障等。

安全需要比較高一級，當得到滿足以后就要保障這種需要。

每一個在現實中生活的人，都會產生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實力的欲望。

　　社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。

社交的需要比生理和安全需要更細微、更難捉摸。

它與個人性格、經歷、生活區域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關系，這種需要是難以察悟，無法度量的。

　　尊重的需要可分為自尊、他尊和權力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。

尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產生推動力。

　　自我實現的需要是最高等級的需要。

滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。

這是一種創造的需要。

有自我實現需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。

自我實現意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。

　　認為，人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變弱的本能或沖動，稱為低級需要和。

一類是隨而逐漸顯現的潛能或需要，稱為高級需要。

　　人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現出來的各種需要的迫切程度是不同的。

人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。

人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內在得到的滿足轉化。

　　在高層次的需要充分出現之前，低層次的需要必須得到適當的滿足。

　　還認為：在人自我實現的創造性過程中，產生出一種所謂的“”的情感，這個時候是人處于最激蕩人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。

　　曉麗　　2007-6-1

如何理解華為的“以客戶為中心”

任正非曾說：為客戶服務是華為存在的唯一理由。

如何理解“以客戶為中心”

華為前海外地區部副總裁、華營導師范厚華在近期的一次演講中指出，以客戶為中心，關鍵在于把客戶需求進行落地：明確創造什么樣的價值才是客戶需要的，創造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態體系。

　　在2022年11月，我有幸在上海參加華營領導力研討會，有幸傾聽劍橋大學賈吉商學院教授大衛?德克萊默(David De Cremer)的演講，他給出類似的一張圖片，詢問我們從這個圖片我們想到什么

　　三條魚、三條不同的魚、三條有大有小的魚……現場很多人給出了不同的答案。

　　但是大衛?德克萊默說，如果讓一群孩子來看這幅畫時，也許答案是唯一的。

孩子們會問：“為什么沒有水

”　　對孩子來說，簡簡單單的邏輯：沒有水，魚就失去了生命。

我們看到的僅僅是3條金魚的圖片而已。

　　大家再看看下面的畫面：　　這幅照片，才是顯示滿池子的金魚，有生命、鮮活的一池子魚的圖片。

隨著年齡和閱歷的增長，我們逐漸忽略了事物的本質，遺失了自己的初心。

　　今天我們回歸事物本身，來看企業為何“以客戶為中心”。

　　客戶是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水的魚就無法生存。

對企業而言，客戶是企業存在的唯一理由。

企業通過為客戶服務產生收入后，不管是給員工、供應商或股東分享收益，還是給政府繳稅或對外投資，都是支出。

- 企業收入支出流向圖 -　　我們都認為上級領導或者企業家才是自己的老板，其實，不管是員工還是企業家，都要把客戶當成“老板”，客戶就是“上帝”，客戶才是企業全體員工的衣食父母。

企業的股東和全員都要清楚和明白，企業的組織和人員都是以實現客戶價值為基礎的，為客戶創造價值，企業才能生存，客戶就是我們企業存在的唯一理由。

-01-　　前年有一次去上海，入住了上海某星級酒店，我先用手機連上了酒店的wifi，但是，我的電腦卻連接不上。

詢問了酒店工作人員后，工作人員的答復是：我們的wifi每個客人同時只用一個設備上網，如果需要第二個設備上網，需要斷開先前連接的設備就可以了。

　　他們設計邏輯沒有問題，同一時間，顧客只能用一個設備上網。

但是忘記了用戶的需要和使用場景，用戶使用的設備有多套，用戶需要的是簡單、方便和體驗。

我問以前有沒有人反映過這個問題，工作人員說：有很多人反映過，但我們領導給出的答案就是這樣的，我們也沒有辦法。

　　這是典型的以管理為中心，請問：這是組織出了問題，還是工作人員出了問題

-02-　　我在深圳住了十多年了，體驗了不同房地產公司的住宅小區，大部分房地產公司如金地、萬科、招商入住體驗很好，但也有例外的。

我的一位朋友說，他住在深圳某個大型地產公司開發的小區，停車比較擁擠，他去反饋如何改善停車的時候，現場工作人員叫他去找保安，后來保安叫他去找主管，主管又讓他去找物業管理部。

　　這是非常典型的推諉現象，不為客戶解決問題，而是無謂地浪費客戶時間，客戶的體驗如何好起來

　　我在參加華為1997年到2000年間的國內通訊城市市場拓展時，我們發現由于當時電信網絡設備需求供不應求，國際大公司對客戶服務的需求顧不過來，對客戶的應急需求反應傲慢和遲鈍。

　　如某電信客戶的交換機出問題，機器設備宕機了，他們的做法是先討論問題的根源，先看在哪里才能搞到備件，如何從其他地方搞到備件，在核心板件出現問題或者遇到在中國沒有備件，需要從國外運貨的話，可能是幾天，也有可能是1個月以上。

　　這時，客戶的心里最著急啊，當他們需要幫助的時候供應商在哪里

問題出現了，客戶幾個小時不見回復和響應是什么感受。

　　我們的做法是抓住一切可能的機會，不管任何問題，第一時間趕到出事地點，第一時間與客戶站在一起討論問題、想客戶所想，尋找解決問題的方案。

客戶的感知是第一位的，為客戶解決問題的態度是第一位的，緊跟著快速解決問題、優先恢復設備，優先解決客戶的用戶投訴問題。

　　我們承諾快速服務、及時服務，逐漸在客戶運維和建設部門形成我們的服務口碑，以后不管客戶的網絡出現任何緊急問題，我們都會在第一時間趕到客戶現場，與客戶一起分析和解決問題，滿足客戶需求。

從而贏得客戶的理解、尊重和信任。

　　我們靠用心的服務贏得客戶感動，用心發現客戶的需求層次，用心滿足客戶高層次的內心訴求及立即解決問題的現實要求，最終滿足客戶需求和讓客戶感知最佳體驗。

　　正如老太太給媳婦買新鮮棗子的故事，老太太看過了很多水果攤，銷售員只問買啥，但不關心買來做什么用，什么場合吃。

銷售員都在推銷：我們的棗子新鮮、又大又甜、又香又脆，我們的棗子是山東大棗……等等。

但老太太都沒有購買的意愿。

最后有個聰明的小伙子看老太太轉來轉去，就問老太太：您買棗子做什么用啊

老太太才說：我為懷孕的兒媳婦購買酸棗，而不是想要買甜棗。

　　我們的銷售人員在推廣產品時，是不是也會犯這個錯誤

在客戶面前先介紹產品的功能、優勢和性價比等等，忘記了客戶為什么要買你的產品

客戶買這個產品有什么用，使用場景如何

客戶能否感知到產品的價值

　　到底一個企業應該以技術為中心，還是以客戶為中心，我們的答案是肯定的，以客戶為中心。

但是大多數企業都是靠技術起家的，如何從以技術為中心轉為以客戶為中心的企業，需要經歷非常痛苦的業務變革和管理變革。

但是這個變革，是為了企業的永續經營與發展，是值得的。

　　用戶的需求、客戶的需求一直是驅動企業發展的根本動力。

我們要從市場、研發、產品、銷售、交付、服務到回款等OTC (機會點到回款) 全業務去看客戶需求驅動。

端到端去解決客戶的問題，為客戶提供解決方案，滿足客戶對服務的良好體驗。

我們把客戶需求從政府客戶、企業客戶、個人消費者三個層面去劃分，分別從前端需求、中端方案、后端服務細分客戶的需求。

多元智能理論包括哪些內容

《服務營銷》心得轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。

服務營銷學是繼大二的市場營銷專業課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。

服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。

這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。

我不僅學到老師給我們講的關于服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。

對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如“一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。

如何在服務營銷中贏得當下

我個人認為應該做到以下方面：一：贏在人心服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。

服務營銷，人至關重要，員工與顧客決定營銷成敗。

在提供服務產品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。

一方面，高素質、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關鍵因素之一。

考慮到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務業得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。

由此可見人的因素在服務營銷中的地位。

可口可樂的總裁曾經說過，即使可口可樂的資產一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重