求一篇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì)(感想)

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》心得轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。

這一門(mén)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。

我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。

對(duì)于老師講過(guò)的一些話我至今還牢記著，比如“一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問(wèn)題。

如何在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中贏得當(dāng)下

我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：一：贏在人心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷(xiāo)的是自己。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷(xiāo)成敗。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來(lái)提供，但人依舊起著十分重要的作用。

一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對(duì)其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一。

考慮到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷(xiāo)售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。

由此可見(jiàn)人的因素在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的地位。

可口可樂(lè)的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，即使可口可樂(lè)的資產(chǎn)一夜之間全部沒(méi)了，只要我的員工還在我就可以重

學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的感想

篇一：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得2011—2012年第一學(xué)期《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》科目考查卷專業(yè)：班級(jí)：任課老師：姓名：學(xué)號(hào)：成績(jī)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得這學(xué)期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，給我留下了無(wú)窮的回味和深刻的體會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我真正明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)靈活性比較強(qiáng)的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)東西，其實(shí)不然，營(yíng)銷(xiāo)在我們的生活當(dāng)中無(wú)處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生。

學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，接觸后才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很有發(fā)展前景，很有趣的課程，首先我們需要調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求采購(gòu)商品，制定銷(xiāo)售計(jì)劃并成功的銷(xiāo)售出去，這一過(guò)程其實(shí)很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準(zhǔn)備，銷(xiāo)售當(dāng)天就多了幾小時(shí)的麻煩，通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，感觸頗多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要注重實(shí)踐認(rèn)知，掌握技能，有些方法和心得是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，我們也明白了無(wú)論做什么事都要經(jīng)過(guò)自己親身體驗(yàn)后，感觸才會(huì)更深，下一次也才會(huì)做得更好，還有就是在銷(xiāo)售過(guò)程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢(qián)。

而個(gè)人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作出這樣的概括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)通過(guò)一定的商品交換形式，滿足消費(fèi)者的需求和欲望，獲得企業(yè)利潤(rùn)而有計(jì)劃地組織的綜合性的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及全過(guò)程。

而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化

學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)管理心得

結(jié)合公司實(shí)際和自身感受，500字很好寫(xiě)。

收獲少寫(xiě)一點(diǎn)，這種主要是讓你寫(xiě)感想的吧。

　　　　一，收獲： 1，學(xué)習(xí)知識(shí)，比如XXxx,把你聽(tīng)到的抄寫(xiě)一百字。

2,開(kāi)闊思維，比如什么理論原理故事的XXXX再100字。

　　　　二，感想： 1，別人為什么會(huì)成功。

寫(xiě)點(diǎn)原因分析，估計(jì)你培訓(xùn)的時(shí)候，老師都講了。

100字。

　　　　2，我和成功人士的差距在哪里。

自己編點(diǎn)原因，這個(gè)你該會(huì)吧。

比如吃苦耐勞、堅(jiān)持什么的。

100字。

3，我以后要如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

寫(xiě)個(gè)123，從產(chǎn)品認(rèn)知、渠道建設(shè)、促銷(xiāo)管理、目標(biāo)規(guī)劃等。

100字。

　　　　哈哈，五百字，很好寫(xiě)。

你要能看進(jìn)去我寫(xiě)的，以后類(lèi)似這種作文，你就全會(huì)寫(xiě)了。

望采納，謝謝

最后給你推薦個(gè)網(wǎng)站：時(shí)慧網(wǎng)todaywise,中國(guó)第一家免費(fèi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站，雖說(shuō)不上很完美，但是只要你用心學(xué)了，相信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì)游刃有余的。

學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)

這學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，學(xué)了不少內(nèi)容與知識(shí)，使曾經(jīng)匱乏的知識(shí)面擴(kuò)展了很多，如營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，以及各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等。

經(jīng)過(guò)王趁榮老師的詳細(xì)解說(shuō)以及其它相關(guān)書(shū)籍的介紹之后讓我感到真是受益匪淺。

讓我我更加深刻的了解了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的真正的概念以及營(yíng)銷(xiāo)技巧。

同時(shí)也讓我明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不僅是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科,同時(shí)它的哲理已滲透到我們的各項(xiàng)活動(dòng)之中,包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與非經(jīng)濟(jì)活動(dòng).在人們經(jīng)濟(jì)生活,社會(huì)生活中得到廣泛的應(yīng)用.而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)本身理念也是呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)發(fā)展,不斷創(chuàng)新的,以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì),信息經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的全面挑戰(zhàn). 通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到倘若做為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念和自己的人格。

做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng)，但是他絕對(duì)不會(huì)上二次當(dāng)，你可能會(huì)因此失去更多的客戶和機(jī)會(huì)，誠(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)生涯中占有舉足輕重的作用，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)任，誠(chéng)信也是最基本的人格保證。

營(yíng)銷(xiāo)者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶角度去考慮問(wèn)題，產(chǎn)品雖然是沒(méi)生命力的，但是人是有生命力的，人可以賦予產(chǎn)品于生命力，一定要注意自己的言行，營(yíng)銷(xiāo)者的一言一行，時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能使你的成功或者全盤(pán)皆輸，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一定要吃苦耐勞，一分耕耘一分收獲，真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營(yíng)銷(xiāo)是很辛苦的，是體力與腦力的共同結(jié)合。

守時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者至關(guān)重要，與客戶約好時(shí)間一定要提前時(shí)間到達(dá)，無(wú)論是多么的風(fēng)雨交加電閃雷鳴，都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。

營(yíng)銷(xiāo)者一定要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)困難微笑，微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見(jiàn)到客戶的時(shí)候，對(duì)他微笑，客戶會(huì)覺(jué)得有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，在良好的氣氛中交談肯定成功率會(huì)大很多。

持之以恒，凡事貴在堅(jiān)持，客戶不是一朝一夕就有的是需要營(yíng)銷(xiāo)者日積月累起來(lái)的，如果因?yàn)橐唤z困難而放棄，那么永遠(yuǎn)就別想成功，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，會(huì)看見(jiàn)曙光的。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即滿足顧客需求還涉及到何種產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需求，滿足顧客需求，使我更加認(rèn)真學(xué)習(xí)書(shū)中營(yíng)銷(xiāo)策略，其中競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，品牌策略，產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，分銷(xiāo)渠道策略，促銷(xiāo)策略，服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等，以備充分滿足顧客需要。

我一直覺(jué)得菲利普科特勒的一句話很有道理: 優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求,杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng).我相信學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的更多理念會(huì)有利于我在實(shí)踐上的成功。

學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，目前我的這些心得似乎有些淺薄，但是我希望在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)使自己越來(lái)越完善。

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學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的感想

關(guān)于學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的心得體會(huì)隨著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)起源于20世紀(jì)60年代的西方。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)脫蛻于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，在自己的空間茁壯成長(zhǎng)。

科特勒曾指出，服務(wù)代表了未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的主要領(lǐng)域之一。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是新世紀(jì)的焦點(diǎn)，它在日益繁榮的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中意義重大身。

為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是我們必須學(xué)習(xí)的知識(shí)。

大二下學(xué)期，我們有幸在劉加來(lái)老師的指導(dǎo)下完成了這一學(xué)期對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程學(xué)習(xí)。

1996年美國(guó)拉斯摩教授首次對(duì)無(wú)形服務(wù)和有形實(shí)體產(chǎn) 品進(jìn)行區(qū)分，提出要以非傳統(tǒng)的方法研究服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

1974年由拉斯摩所著的第一本論述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專著面世，標(biāo)志著服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)容豐富多樣，所涉及到的知識(shí)非常廣泛。

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這本書(shū)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的起源、發(fā)展、以及怎樣進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該注意的問(wèn)題和要求都進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

學(xué)完這個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)學(xué)期的課程，我個(gè)人體會(huì)最深的還是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念這一章節(jié)。

理念是行為的指南，理念的創(chuàng)新才能帶動(dòng)行動(dòng)的創(chuàng)新，企業(yè)的靈魂在于理念。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的創(chuàng)新首先應(yīng)該是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新。

我個(gè)人也覺(jué)得理念的創(chuàng)新會(huì)為行動(dòng)帶來(lái)不一樣的效果，不論在哪個(gè)方面。

在這個(gè)課時(shí)中，劉加來(lái)老師共為我們講解了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念、顧客滿意理念以及超值服務(wù)理念三個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是新世紀(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的首要理念，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)擁有客戶：一要以產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來(lái)的利益為核心；二要重視長(zhǎng)期利益；三要高度重視顧客服務(wù)；四要向顧客做高度承諾；五要和顧客保持密切聯(lián)系。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的相互依賴的關(guān)系，發(fā)展企業(yè)及其產(chǎn)品與顧客之間連續(xù)性交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)、促進(jìn)銷(xiāo)售。

比如：企業(yè)和顧客之間良好的關(guān)系會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，因?yàn)轭櫩椭g的口碑相傳為企業(yè)做了免費(fèi)的宣傳，而且傳播速度快，信用度高。

顧客滿意理念即CS理念，是1995年由清華大學(xué)博士導(dǎo)師趙平教授引入中國(guó)的，以顧客需求為始點(diǎn)，以顧客滿意為終點(diǎn)。

顧客只有對(duì)產(chǎn)品滿意才會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠(chéng)度，進(jìn)而成為產(chǎn)品的長(zhǎng)期穩(wěn)定顧客。

滿意度是一種心理體驗(yàn)、是一種態(tài)度、是一種相對(duì)概念，忠誠(chéng)度是一種心理傾向、是一種行為、是一個(gè)量化的概念。

滿意度是忠誠(chéng)度的前題，忠誠(chéng)度是滿意度的目標(biāo)。

超值服務(wù)理念，超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

劉加來(lái)老師生動(dòng)的用一個(gè)英文單詞來(lái)給我們講解，這個(gè)詞就是service（服務(wù)）：s---smile（微笑）、e---excellence（出色）、r---ready（準(zhǔn)備好）、v---vieniny（看待）、i---inviting(邀請(qǐng)）、c---creating（創(chuàng)造）、e---eye（眼光）。

通過(guò)這一門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我們接觸到了以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，也明白了有些知識(shí)不是想象中的那么簡(jiǎn)單，比如我曾經(jīng)以為服務(wù)是非常簡(jiǎn)單的一件事，只要態(tài)度好。

但是學(xué)完了這個(gè)課程我才發(fā)現(xiàn)在服務(wù)的過(guò)程中不是態(tài)度好就可以了，跟顧客的互動(dòng)也是需要很多技巧，也是有禁忌的。

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這本是里內(nèi)容非常豐富又注重實(shí)踐，它給我們帶來(lái)了非常大的收益。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)涉及到方方面面的知識(shí)，這就要求我們身為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生要具備非常廣泛的課外知識(shí)以及專業(yè)知識(shí)，的確，我們的知識(shí)儲(chǔ)備還是相當(dāng)薄弱的。

這也是劉加來(lái)老師上課一直強(qiáng)調(diào)的，一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的三性：靈性、悟性、韌性。

帶領(lǐng)我們進(jìn)行這一課程學(xué)習(xí)的劉加來(lái)老師是一位有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師，他用他幽默、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)風(fēng)格，帶領(lǐng)我們輕松愉快進(jìn)行了這一門(mén)課的學(xué)習(xí)，讓我們從中受益匪淺。

不僅學(xué)到了課本上的知識(shí)，也學(xué)到了很多課外的知識(shí)。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)為我們?nèi)蘸髲氖率袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)提供了行動(dòng)指南。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營(yíng)銷(xiāo)管理理論指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)踐，從而推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的成長(zhǎng)和服務(wù)行業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，它將為服務(wù)行業(yè)指引方向。

我們這次學(xué)到的只是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的冰山一角而已，我們還需要更加努力的學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為做一名出色的營(yíng)銷(xiāo)人員而努力。

參考文獻(xiàn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（第二版）葉萬(wàn)春 09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（1）班 陳佳燕\ \ 在超市工作已有一段時(shí)日，雖然之前沒(méi)有接觸過(guò)這樣的工作，但接觸過(guò)后，才知道在超市工作并不是一件很容易的事。

超市本身就是大眾離不開(kāi)的一個(gè)場(chǎng)所，這里包含了所有的生活日常用品，柴、米油、鹽、醬、醋、茶等等，所以各類(lèi)顧客都會(huì)聚焦在這里。

他們的態(tài)度也是應(yīng)有盡有，有的會(huì)對(duì)你會(huì)心的微笑，有的則高傲的看著你，覺(jué)得他有什么了不起，有的還嘴里嘰里咕嚕不知道在說(shuō)些什么。

但不論對(duì)待什么樣的顧客我們都需要面代微笑。

這正是一個(gè)銷(xiāo)售人員所必須具備的吧，忍耐與忍讓。

記得有一次，一個(gè)老太太，拿起一袋醋問(wèn)我：“這是醋還是醬油”，由于我們語(yǔ)言不同，所以我沒(méi)有聽(tīng)明白，我于是笑著又問(wèn)她說(shuō)什么，不問(wèn)還好，一問(wèn)她竟然吼著對(duì)我說(shuō)“這是醬油還是醋”，我強(qiáng)忍著心中的不滿，微笑的和她說(shuō)這是醋。

誰(shuí)讓顧客就是上帝呢

在這里的這些日子里，我的收獲不僅僅是金錢(qián)上的，最主要的是我人生經(jīng)歷上又我了一筆，這對(duì)我以后的路起著至關(guān)重要的作用。

我不僅可以應(yīng)對(duì)不同的人，而且還磨煉了我忍耐的性格。