優秀員工獲獎感言縮短篇

尊敬的董事長、各品牌公司總經理、各位同事：大家晚上好

今天能代表**市場部領取優秀團隊這個獎項，深感榮幸之至

同時也十分的感動，這是公司領導對我部門過去一年里工作的一種肯定。

“心存感恩，勵精圖治”是我此刻最想說的話1感謝公司賦與平臺，讓我們能夠盡情發揮感謝總經理孜孜不倦的教誨，讓我們看清前進的方向及做事的方法感謝各兄弟公司及其它部門同事對市場部工作一直以來的支持和幫助，正是有了你們無私的支持和幫助，我們的工作才得以順利開展

銷售售后業績的不斷攀升，是市場部為之努力的目的，相信這也是在座所有市場人的心愿

2010年，將建立成為強勢的運作團隊作為目標，將與銷售、售后一線并肩作戰，完成公司下達的任務

2010，我們充滿信心

如何成為一名優秀的護理管理者

轉載以下資料供參考如何成為優秀的護理管理者1 管理者自身的素質

【第1句】：1作為管理者首先要不斷地學習，廣泛攝取新的知識，要敢于探索，善于開拓［1］，不斷提高自身的綜合素質；一個科室工作開展的好與壞，管理得好與不好，以及護理隊伍人才的培養情況與管理者有直接關系。

比如:作為一個管理者不僅能夠讓下屬體驗解決工作中的疑難問題，而且要他們分享成功的樂趣，要讓員工認識到他們是這個團隊的一員，每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。

【第1句】：2同時作為管理者不但要善于發現并解決工作中現存的和潛在的問題，而且一定要有前瞻性，遇事要沉著冷靜快速作出反應 。

要廣泛聽取不同意見、尤其是反面意見，要審時度勢；平時管理者的一言一行、一舉一動都會潛移默化的影響下屬，學會用自己的背影教育下屬［2］。

【第1句】：3管理者要擺正自己的位置，真正為病人服好務，為科室及護士服好務，要學會適當授權，適當放權，處事要公平、公正，對人要真誠、寬容，要懂得尊重別人。

要給下屬一個上升的空間，組建一個成功的團隊。

2 以人為本

【第2句】：1首先作為管理者平時要關心、愛護、尊重、理解護士，對他們要以誠相待，做護士的知心人［3］，當他們在生活及工作中遇到困難時，要積極的幫助他們度過難關。

通過自己的行為來教育他們，使大家認識到護理工作取得的成績是集體智慧的結晶，而絕非某人或某幾個人的功勞，只有通過大家共同努力才能取得輝煌的成績，才能展現現代護理工作的價值。

【第2句】：2我舉個實例:今年我們醫院實行中層干部末位淘汰制，實行當場公開、公正、公平透明的民主考評，現場投票，現場統計，結果當場宣布。

期刊文章分類查詢，盡在期刊圖書館從投票結果可以看出，被淘汰的護理管理者存在的問題有以下幾點:（1）不注重人性化管理；（2）權力使用不當；（3）未擺正自己的位置；（4）群眾基礎差，服務對象不明確；（5）不能正確理解政策；（6）缺乏原則性；（7）工作中失去誠信:（8）過于自信，只注重與上層的關系而不在乎下屬；（9）過度使用經濟處罰。

他科室的員工幾乎都被處罰過，無論員工及直系親屬遇到多大的困難要請假均要扣錢，80%員工都反對這種管理人員。

從來認識不到自己的錯，通過這件事我們管理者要認真反思，要發現自己的不足，要善于總結經驗，同時要多聽取護理人員的意見和建議。

切記不要居高臨下，盛氣凌人［4］。

屢次失敗不總結，把失敗歸公于別人。

【第2句】：3目前來講，醫院護理人員流動性大。

再加上，現在的年輕護士大都數出生在八十年代，屬于嬌生慣養的一代，在家里是父母的掌上明珠，心肝寶貝，管理起來很難。

所以對管理者的要求更高，作為管理者除了要學會用制度管理以外，更要學會人性化管理。

對年輕一代要學會多表揚，少批評。

且批評也要注意方式方法，不要當著大家的面批評，要學會尊重下屬。

3 善于處理糾紛 在面對困難，面對非議時，管理者一定要沉得住氣，切不可產生急躁情緒，而是要冷靜思考問題究竟出在哪兒，仔細觀察分析事情的動態發展方向，也要主動找下屬了解問題發生原因，找出問題的根源。

同時管理者也要鍛煉自己的心理承受力，不要指責下屬。

要虛心聽取當時人的意見和建議，不要急著表態。

如果醫方有過錯，通過正規法律途徑處理，我們該承擔什么后果就必須承擔。

從處理無數的糾紛中我們可以看出，多數糾紛是我們工作做得不仔細，不到位責任心不強造成的，另外沒有給病人及家屬進行很好的溝通，很多糾紛通過有效的溝通是可以化解的。

4 不陷于鎖碎事務 有的管理者每天都茫茫碌碌，但不知他究竟在忙啥，就連開會都將護士排班本等拿來排班。

我覺的這樣的人可以當選為勞模，但卻不一定是合格的管理者。

我認為作為管理人員不僅要充分調動下屬的積極性，發揮他們的最大潛能，而且要把護理工作管理的井井有條，能得到廣大護士的認可；大家都知道任何一項工作，都要靠大家努力去完成，作為一個管理者不可能，也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統帥作用；護理管理是一門藝術［5］，需要技巧，一位具有管理藝術的護士長，要善于用簡潔的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，了解護士的心理活動，即使是批評他也能接受，達到預期的效果；同時要學會交往，能夠與各種不同意見的人溝通；要善于明察秋毫，明辨是非［6］，要具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，遇事能應付自如等。

總之，作為一個優秀的護理管理者應該具備以下能力:領導能力；決策能力；績效管理能力；激勵下屬能力；教育下屬能力；授權能力；創新能力；員工管理能力；組織能力等等。

同時在工作中要與事俱進，靈活機動，處處為下屬著想，真正走進他們的內心，充分了解他們，做他們的知心人。

醫院護工獲獎感言怎么寫

區護士長作為臨床最基層的管理者,在科理管理中發揮重要作用何提高護理質量，我有以下幾點認識。

　　一 、提高業務素質。

重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。

一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。

二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。

三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。

　　二 、增強法律意識、 加強工作責任心。

高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。

加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。

護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。

護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。

對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。

　　三、完善規章制度落實核心制度。

制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標準，使各班各護士有章可循、有制可查。

對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。

真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。

嚴格按護士月考核標準及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。

　　四、發揮質控小組的督促檢查作用。

根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。

每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程控制、持續改進的理念。

　　五、科學合理地利用人力資源 。

在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。

促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。

　　六、監控重點環節。

護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。

例如“重點護士”的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導；“關鍵時刻”的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。

注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。

　　七、強化護士服務理念。

隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。

如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標準。

強化護士主動服務意識，樹立“讓病人對我們微笑”的服務理念。

主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處于接受治療護理的最佳狀態。

處理醫患關系中遵循“有錯在我”的原則，把“對”讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。

當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利于問題的解決。

患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。

　　八、創造嚴寬結合的環境。

工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才能提高護理質量。

批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。

但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。

每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，征求護理工作改進措施。

工作之余，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。

增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。

團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。

　　護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。

要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的。

優秀帶教護士老師發言稿

各位領導及帶教老師，上午好

今天，很有幸和大家一起討論帶教工作，我的發言包括2方面。

一、嚴格按帶教計劃帶教按照護生的實習教學大綱，結合科室的實際工作，制定切實可行的專科帶教計劃。

我科的帶教計劃按4周進行，在進行專科帶教工作的同時，都要強調基礎理論及基本技能的帶教，嚴格無菌觀念及三查七對，真正做到放手不放眼。

第一周 同學對科室環境、工作秩序等都比較陌生，因此要給同學們一個熟悉科室環境、人員和適應工作秩序的過程。

入科第一天，我會向同學們詳細介紹科室的環境，包括治療室、辦公室、化療室、衛生間、開水間、更衣室、病房床號順序、科室帶教老師、各個班次的工作時間、主要工作職責等，把護生分配給每位帶教老師。

由于臨床工作的銜接性，需要同學們盡快適應科室工作，以保證科室護理工作的順利進行。

譬如化療藥物的輸入，在新生入科的前3天，我們把每一瓶化療藥物的標簽上都注明是化療藥、滴速、輸入順序等，以便同學們更好的掌握。

當她們對科室的環境和基本工作熟悉后，再檢查她們對基本理論、基本技能的掌握情況，譬如生命體征的測量與記錄要點，從而對前面科室的帶教工作進行查漏補缺。

然后對護理部制定的本輪基本操作進行帶教，第一周結束，總帶教老師已經可以準確的喊出每位同學的姓名，并且建立了一定的感情基礎，對每位同學的學習態度也有所了解。

在第一周的基礎上，重點帶教各種給藥方法，，包括皮下、皮內、肌肉、靜脈、中心靜脈給藥、癌癥疼痛的三階梯療法、常用化療藥物的應用、等基本給藥法及專科給藥法的理論及操作要點，同時進行集中講課一次，課后召開護生座談會一次，征集同學們對科室帶教工作的意見和建議，并把合理化的意見以書面形式反饋到各位帶教老師，以便改進帶教的不足。

講課內容與前2周帶教內容一致。

結合病房實際工作，給予操作技術帶教，譬如我科常見的清潔灌腸、吸氧等，在進行每項操作前，先提問同學們該項的操作要點及注意事項，給予相關理論知識的指導，然后在進行實際操作，起到鞏固理論，強化操作技能的雙重效果。

通過前2周的帶教，護生對科室工作已經相當熟悉，第三周則偏重專科帶教，提問、操作、講課內容均體現出腫瘤化療的專科理論及專業技能，，安排一次專科疾病護理的講課，教每位護生手寫一份護理病歷，從中讓同學們熟悉病情觀察、病史采集、護理評估的方法及要點，提問相關知識，在書寫護理病歷的基礎上，布置一次專科護理查房，給同學們充分的準備時間，及時進行督促檢查和指導，通過護理查房，同學可以熟悉護理評估的方法、掌握疾病護理常規、患者的護理問題、相關因素及護理措施等，查房時間安排在第4周進行。

到了第四周，同學們的工作成績已經得到老師和患者的認可，在前三周帶教的基礎上，進入基本操作和專科操作的檢驗階段，分別進行一次專科操作考試，基本操作考試，和理論試卷考試。

試卷內容涵蓋基本理論和專科理論。

各項考試要求90分以上，90分以下者補考。

通過考試可以強化護生的理論和操作技能的學習。

二 帶教體會作為帶教老師，要做到言傳身教，我們首先要做到以身作則，自己正確的操作方法才能教好實習同學。

在實習生操作過程中，指導老師要嚴格做到放手不放。

強調護生操作準確和規范，并及時給予指導，幫助她們快速提高操作能力。

有教無類，因材施教。

雖然我們制定了統一的帶教方案，但是不一定適合于每一位同學，對于學歷不同、接受能力、理解能力不同的護生，要給予因人施教。

帶教老師要對小組里的每位護生有針對性的指導，譬如有的同學理論基礎較好，可以讓她帶動理論基礎差的護生促進理論的掌握，對于心理素質差的學生，可以讓操作能力比較強的同學多帶動其學習，強化她的動手能力，改善其心理素質。

而對于勞動記錄差的護生，可以讓組長和其他自覺比較好的同學帶動她，改掉不良習慣，而對于個別不準備從事護理工作，應付實習的同學，可以在帶教專業知識方面適當降低，但是要求她不能影響其她同學的學習積極性，必須嚴格遵守勞動紀律。

做為帶教老師，我們始終要用心工作，用情帶教。

除了在工作中指導，也要關心了解護生的生活。

給她們提供一些建議，必要時能給她們一些幫助，以便能安心的實習。

既要尊重她們，又要及時指出她們語言和行為的不足，譬如與患者的溝通技巧，與老師和同學之間的溝通技巧等，都要做到適時教育，情景教育，許多護生樂于接受老師的合理化指導，改掉一些不恰當的言行，提高了自身素質，老師看到自己帶教的學生在不斷進步，也很有成就感。

和同學們天天工作在一起，幾周的相聚之緣，凝結的是感情，我們老師始終把自己的同學看做終生的朋友，或者是自己疼愛有加的孩子，老師要做她們的代言人，盡可能的給予她們學習上的幫助和成長方面的關心，她們個個都有優點，而且可愛好學，所以每組同學輪轉走后，我都會感到失落和牽掛，盡管留下手機號碼，qq號碼，可以經常交流，，但是仍然念念不忘她們的可愛可親。

帶教護生，對于帶教老師工作和學習也是督促，和護生之間也是相互學習的過程，我就從同學們身上學到許多知識，譬如word 文檔的建立 幻燈片的制作、以及文檔和幻燈之間的轉化、電子郵件的收發等，都是從護生們那兒學會的，而且當時即用于護生的教學講課之中，我把所有的講課內容、考試內容、操作內容等帶教相關的理論都做成幻燈片，存放于自己的優盤，又復制于科室電腦桌面，以供臨床教學的方便使用，科室的各位帶教老師都可以打開幻燈進行教學講課以及考試、操作培訓等，很方便，可以說是取之于學生，用之于學生。

我十分感激我帶教過的每一位護生，是她們給予了我學習的動力，是她們讓我感受到青春的朝氣，是她們增強了我工作的成就感。

帶教工作的完成需要科室每一位帶教老師的共同努力，還要依靠科室護士長的大力支持，以及護理部制定的嚴格的實習帶教制度，近2年來，由于我院各級護理管理老師對實習工作的重視，使得我們醫院的實習帶教工作質量明顯提高，從護生的勞動紀律，著裝儀表，學習態度，學習風氣，無不顯示出積極向上的良好態勢，護理隊伍的提高有利于我院的長遠發展，而醫院的發展也會對護理工作提出更高的要求，從而需要帶教老師不斷充實自我，完善自我，不斷提高自己的帶教水平。

。

總之，帶教工作是每位老師的義務，帶教老師應該盡心盡力。

在日后工作中，我會不斷努力，將帶教工作做得更好，培養出更多更合格的接班人。

談談你對管理和管理學的認識，并結合實際論述如何做一名優秀的管理者

一 對學管的認識和看法 管理學是一門很深知識，任何組織都需要管作的，而且任何管理工作都是在某一特定組織進行并為該組織服務的。

法約爾說管理分為實行計劃、組織、指揮、協調、控制。

它的研究對象是合理組織生產力，完善生產關系，維護上層建筑。

管理有兩重性：自然屬性和社會屬性，自然屬性具有科學性和管理共性，社會屬性具有階級性和管理個性。

自然屬性就是合理組織生產力，管理水平和生產水平的相適應。

社會屬性就是管理建立有生產資料所有制基礎上，管理為所有者服務。

管理學的來源有這么三種類型：技術型、制度型、魅力。

管理是一門科學，是有大量學者和實業家在總結管理工作的客觀規律基礎上，借用許多科學家的理論、知識和方法，它是一套管理理論體系，它為指導管理實踐提供了原理，原則、方法和技術。

人們掌握了系統了系統化的科學的管理知識，就有可能對組織中存在的問題提出可行的、正確的解決辦法。

雖然管理是一門科學，但它只是一門不精確的科學，管理科學并不能問管理者提供解決一切問題的答案。

由于管理的對象主要是人，解決的是組織和環境的適應問題。

而不同人的心理特點和素質不同，組織就面臨的環境又很復雜多變這就要求管理者能審視度事，隨機應變。

管理要達到預期的目的，就必須靈活地、巧妙地運用管理理論、方法和技術。

管理學對人性的假設由經濟人,社會人,決策人假設向復雜人假設轉變. 早期管理思想中,把人當作會說話的工具,認為人總是好吃懶做,好逸惡勞,毫無責任心,麥格雷戈把這種傳統的人性假設稱作X理論. 以泰羅為代表的科學管理理論強調人追求經濟利益的本性,使管理學與經濟學的人性設 趨于一致.之后,梅奧從 霍桑實驗 中認識到除了對經濟利益的需求外,人們對社會和心理方面的需求也很重要,因而否定了經濟人假設,提出了社會人假設.其他行為科學理論的代表人也從不同側面強化了社會人假設,其中馬斯洛的需求層次理論把社會人假設發展為一個精典而又精致的需求模型.管理不僅是一種知識，也是一種實踐；不僅是一門科學，也是一門藝術；它是科學性與藝術性的有機統一。

其實管理也是一種藝術，有句話我記得很清楚，是IE的老板杰克·韋爾奇的名言，想到的并不重要，關鍵是把想到的付諸實踐。

如何做好一名合格的管理者 如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊長一不但要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。

他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業人才的后備軍。

無數優秀的管理者，都是從基層做起。

因此，如何做好一名合格的管理者呢

顯得尤其重要。

以下就我個人的想法對此問題做一下探討： 一、 過硬的專業能力 基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力各素質是在組織中“讓人心服口服”為前提。

同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。

【第1句】： 具備相適應的專業、技能、理論知識。

【第2句】： 熟悉自己專業范圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業工具的才能。

【第3句】： 業務精通，科學決策、組織、協調溝通能力。

二、 優良的品德素質

【第1句】： 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。

【第2句】： 具有寬闊的胸懷。

【第3句】： 具有公正用權意識。

【第4句】： 具有求真務實作風。

【第5句】： 具有理智的感情。

優良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。

優良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表里如一的形象方面的總和。

三、 相適應的文化素質 全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術、新設備，不斷涌現，辦公手段日益現代化。

管理文化素質更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協調控制能力，總結匯報能力以創新能力等。

這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎。

【第1句】： 有一定的文化政治理論知識。

【第2句】： 精通本職的專業知識。

【第3句】： 有廣博的相關學科知識。

四、 有強烈的事業心和責任 事業心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。

有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。

這就說明了事業心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。

【第1句】： 有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業思想。

【第2句】： 有以公司為家，一心撲到工作上的職責意識。

【第3句】： 有嚴肅認真的態度，一絲不茍的態度。

【第4句】： 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

五、 有對員工的正確態度和深厚感情 對員工的態度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。

以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。

是新時期管理工作的一個本性問題。

對員工的態度與感情是密切聯系在一起的，端正態度是產生感情的前提和基礎，深厚的感情是態度端正的具體體現。

做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”

【第1句】： 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。

所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。

盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發展。

【第2句】： 關心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。

關心才能顯示出自己的仁愛之心。

【第3句】： 體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

【第4句】： 賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。

作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優秀的時候。

管理者不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。

你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

【第5句】： 分享的心：分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。

管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。

【第6句】： 授權的心：授權賦能既是經理的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，經理必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好員工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

【第7句】： 服務的心：所謂服務就是把員工當成自己的客戶。

管理者是為員工提供服務的供應商。

你所要做的就是充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

六、 有良好的自身形象 以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。

要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。

【第1句】： 對工作盡心盡力，認真負責，勤勤懇懇，兢兢業業，有強烈的工作責任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產生尊敬和欽佩感，激發部屬的集體榮譽感和責任感。

【第2句】： 遵紀守法，嚴于律己的形象。

【第3句】： 身先士卒，勇挑重擔的形象，要求員工做到的，自己首先做到。

“敢喊、敢做”，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。

【第4句】： 公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。

【第5句】： 顧全大局，維護團結形象，建立和諧的內部關系，增強內部大團結，是作為管理者的重要職能。

七、 有勝任本職的管理能力 管理能力是最重要的管理素質，其內容非常廣泛，極為豐富。

是新時期基層管理工作發展的需要。

管理者必須具備的四種能力：

【第1句】： 運用管理規章制度帶班的能力。

干部按制去管，員工按制度去做。

【第2句】： 發現問題和解決問題的能力。

要善于發現問題，勤于分析問題，正確解決問題。

首先，要善于通過與員工實行“五同”觀其變化，尋其征兆。

及時發現存在問題。

其次，要通過對了解到的情況進行認真的思考和分析，弄清問題出現的原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個知道，一個根上”，把可能發生的問題消滅在萌芽狀態。

【第3句】： 嚴格管理與說服教育相結合的能力，必須努力提高嚴格管理與說服教育相結合的能力，切實做到：既能堅持嚴格管理，從嚴帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個方面有機地結合起來。

【第4句】： 做好人別人思想轉化工作的能力。

“人上一面，形形色色。

” 八、 團隊建設能力： 基層管理者除了要有過硬的業務能力，那么體現管理者魅力和價值的就是團隊建建設的能力。

一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。

如果將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。

如何建設一個團隊呢

【第1句】： 充滿※※。

※※可以感染組織的每個人，而且※※可以激發每個成員的戰斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。

試想一個沒有※※的人如何可以組建一個有※※的團隊呢

【第2句】： 善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。

【第3句】： 善于組合；團隊中必然有各種性格特點的人，那么發現他們個人的人優缺點，發揮個人的優勢力加以組合，使團隊發揮最大效能。

基層管理者也要學會布局——強與弱的搭配，活躍與循規蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊中的不同位置。

九、 領導力 基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜于的管理能力，之間的區別在于： 第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。

而領導者可以被任命，也可以從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。

第二、 管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導是依靠個人的魅力去影響他人。

第三、 管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。

十、 與上司相處的能力 授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關鍵。

有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業務能力也非常優秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

第一、 讓上司知道你每天都有干什么。

這一點非常關鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、 征詢他的意見獲得支持。

有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。

國際護士的最高榮譽被稱為什么

1912年，決定，每兩年頒發一次和獎狀，作為對各國護士的國際最高榮譽獎。

我國歷屆獲得者2005年第40屆獲得者 　　 　　劉振華 　 山東省住院部主任 　　陳 征 社會服務部主任 　　馮玉娟 　 香港醫院管理局九龍西聯網護理總經理 　 廣華醫院及東華三院黃大仙醫院護理總經理 　　萬 琪 護理部主任 　　王亞麗 　甘肅省護理部主任 　　陳征，社會服務部主任。

1984年，陳征在重癥肝炎病區做護士長。

由于傳染病的特殊性，患者們受到社會各方甚至家庭的歧視。

為了給大家做榜樣，陳征帶頭給重癥病人做護理工作。

一次，一名肝硬化的男病人突然大出血，家屬嚇得躲出了病房，陳征顧不上擦去病人噴濺在她臉上、身上帶有很強傳染性的污血，馬上配合醫生為病人實施搶救措施。

病人最終得救了，他的女兒感動地對陳征說：“您做到了我們做兒女都做不到的事兒。

” 從事傳染病護理，免不了會碰上艾滋患者。

20世紀80年代末，地壇醫院收治了首例艾滋患者。

那是一名外賓，沉重的心理負擔使他跳樓造成全身。

當時，國人對艾滋病談之色變，醫護人員也欠缺防護知識，恐懼心理普遍存在，有個護士甚至辭職不干了。

面對種種疑慮，已經身為護理部副主任的陳征帶頭進入病房，和護士們一起給病人進行護理操作，并對全院護士進行艾滋病知識培訓，制訂系列艾滋病護理常規。

醫院成立第一家關愛艾滋患者組織——紅絲帶之家后，陳征又作為首批志愿者，和艾滋患者們一起談心、包餃子、做游戲。

她的率先垂范消除了醫護人員的恐懼心理。

如今，紅絲帶之家已有2000多名志愿者，上千名患者在此接受服務，一批年輕的艾滋病護理骨干活躍在為全國培訓護士的師資隊伍中。

面對疫情高齡上陣奮戰非典消毒隔離工作成為“世界的典范” 2003年的春天，北京非典肆虐，陳征所在的地壇醫院成為第一批非典定點收治醫院。

56歲的陳征作為醫院防治小組的成員和醫院護理工作的總指揮，本可以坐在辦公室里打打電話、動動嘴，可她率先垂范、身先士卒，穿上防護服，一頭扎進了護理一線。

四十出頭的林先生是名外籍患者，得了非典后心里十分緊張，精神一度崩潰、失常。

在轉運病人過程中，為了消除林先生的緊張情緒，陳征一邊推著輪椅，一邊和他聊天，給他心理安慰。

聽了她的勸慰，病人衷心地表示：“有了你們，心里踏實多了。

”而令病人意想不到的是，身后這位和藹可親、身穿防護服的護士竟然是位年過半百的老大姐。

2004年，為了培養護理部的接班人，陳征主動讓賢，離開了護理領導崗位。

干了一輩子傳染病工作的她本可以回家安享清福，可當年6月，陳征競聘成為了醫院社會服務部的負責人，專門負責出院病人的隨訪、熱線咨詢和面向健康人的預防門診等工作。

談到新工作，陳征說：現在不少人仍認為，傳染病可怕，很多人甚至歧視傳染病人和從事傳染病工作的醫務人員。

從護理管理崗位到隨訪服務部門，陳征要做的就是讓病人們感受到來自醫院和社會的真情。

到2005年，社會服務部在陳征的帶領下已運轉了整整一年。

陳征和部門的7位同事，為2000多位出院肝炎患者提供了疾病咨詢，還給3000多位健康人進行了傳染病預防注射。

很多病人經常打電話咨詢自己的病情，還和陳征探討自己的飲食起居注意事項，已經將陳征當成了老朋友。

“人們都說現在上趟醫院，一定要找個熟人才好辦事兒，我就是要做病人們在地壇醫院的老熟人兒，讓他們不再感覺醫院冷冰冰。

”得獎感言榮譽屬于傳染病護理界。

　　劉振華，現任山東省住院部主任，2005年，劉振華被授予南丁格爾獎，以表彰她用非凡的勇氣和愛心從事麻風病專科護理28年的護理生涯。

如果說一個人的人生經歷是一部書，那么，劉振華就是用愛書寫著人生，展現著她關心、救助麻風病人的天使情懷。

　　1977年，22歲的劉振華從濟南衛校畢業。

一紙通知讓她驚呆了：她被分配到了麻風病住院處。

那天，她一夜未眠。

她知道，由于麻風桿菌侵害人體的外周神經造成各種損壞使人毀容，麻風病人往往給人極其恐怖的印象。

最終，是母親的勸慰讓她堅強起來：別人能干，咱也能干。

　　但是一些親友的不理解，還是讓劉振華備受打擊。

男友得知她的工作后，決意分手；一次到同學家聚會，同學家長知道了劉振華的工作，待她走后，將用過的茶杯、坐過的床單全部扔掉，并將家里徹底消毒。

　　是醫院前輩的敬業精神和對病人的愛心讓她堅持了下來。

劉振華看到帶她的王忠三大夫為病人治療時，會攥著病人那像燒火棍一樣的胳膊，耐心為病人打針，認真查看病人身上的潰瘍。

她問王大夫：“你和病人靠得這么近，不怕被傳染嗎

”“不會的，我們有預防措施。

再說麻風病人并不像所說的那么可怕。

每個病人都有一段痛苦深埋內心，沒有善良慈悲之心，干不好這項工作

”從那以后，劉振華開始用心接近病人。

　　每天清晨，她都先去看護重病號，小心地為他們穿好衣褲鞋襪，整理床鋪。

忙完護理，她就抓緊時間，清洗病人換下的被罩、床單和衣褲，遇到屎尿漬跡處，反復搓洗。

有的患者全身患有皮疹，看不見血管，輸液時劉振華就不戴手套，先用手摸到血管，再一針下去，讓藥液緩緩滴入。

　　就這樣，28個春秋過去了。

醫院的護士換了一撥又一撥，而劉振華依然堅守著。

　　在麻風病人的心里，劉振華就是播灑愛心的天使。

年年春節，劉振華都陪在患者身邊，除夕夜與患者一起吃年夜飯，初一清晨又一一拜年送祝福。

她為腰腿疼患者買來充氣床墊，為失眠病人買來保健食品，為貧困患者買來保暖內衣，為老人備下電褥子，還買回各種瓜果食品，親手做出各種滋補品。

　　1994年，單位為劉振華調換了一套樓房，一家人告別居住了17年的小瓦房，搬進了城里。

丈夫上班近了許多，女兒上學也有了保障，但家離病房遠了，和病人聯系起來不方便，劉振華和丈夫商量后，用自己的錢買了一部手機，放在病房里供病人使用，以便及時掌握病人的情況。

　　1998年，醫院決定將劉振華調回門診。

沒想到消息傳開，麻風病住院處炸開了鍋。

有患者提議寫聯名信，不一會兒幾乎所有的病人都到了，一個挨一個地簽上了名字，沒有手指的人就用殘肢重重按上紅印，表達他們想要留住劉振華的強烈愿望。

院領導進退兩難，把決定權交給了劉振華自己。

病人的信任和依賴，讓劉振華流下了眼淚，就這樣，她又一次留了下來。

　　善于思考的劉振華，發表了20多篇有價值的學術論文。

她在麻風病防治與護理上探索出“以情感支持為主、人性化綜合管理”的新路子。

她的科學成果，已在濟南及山東省推廣。

　　在濟南市皮膚病防治院的墻上，掛有一面錦旗，上面寫著“白衣天使之楷模，不是親人勝親人”。

這是病人對劉振華的最高評價。

　　萬琪，西藏軍區總院護理部主任。

17歲那年，萬琪懷著對綠色軍營的向往，告別了繁華的“天府之國”的首府成都，只身來到駐藏第9醫院，成為了一名邊防衛生戰士。

這里平均海拔4500米以上，年平均氣溫攝氏零度以下，空氣含氧量不足內地的40％，被生物學家稱為“生命禁區”。

高寒缺氧，使邊防官兵不同程度地患有指甲凹陷、脫發和心血管疾病等，先后有數十名戰友和官兵的親人因高原疾病長眠在雪域高原。

在一次次與病人的接觸中，她目睹了邊防官兵和藏族同胞因為缺醫少藥給身心帶來的痛苦。

一次，有個名叫扎西的邊防戰士因外傷失血過多，病情十分危急，在組織搶救中突然沒有了所需的血液。

那時，萬琪剛從內地休假回來，身體還沒有完全適應。

難道能眼睜睜地看著和自己一樣年輕的生命就這樣被死神奪去

不

萬琪站出來果斷地說：“我的血型正好相符，抽我的吧

”在場的醫生和戰友驚奇地看著她。

駐地海拔超過4500米，初來乍到，別說是抽血，就連喝水、走路的力氣也沒有。

她看著大家猶豫不定的目光，急了，大聲喊道：“別再猶豫了，救人要緊，這里我最年輕，快抽我的吧

”瞬間，300毫升新鮮血液輸入了扎西的體內，扎西慢慢地睜開了雙眼，萬琪激動的淚水連同虛汗頓時像斷了線的珠子，直往下落。

從那以后，萬琪更加堅定了要立志成為一名軍中“白衣天使”的愿望。

1984年，她放棄了報考其他軍校的機會，第一志愿毅然填上了護校。

1986年畢業之際，她毅然放棄了留在成都的機會，主動申請回到了西藏。

萬琪被分到。

她作出了一個令人不可思議的舉動，到最艱苦、工作最累的傳染科工作。

許多人不理解：她這么一個來自城市的姑娘，為什么會選擇大多數護士都不愿意去的科室

萬琪認為，只有在條件差的科室，才能體現做一名軍隊護士的人生價值。

面對朋友的好言相勸，她都一笑置之。

　　 當時的傳染科，醫療條件差，醫護人員少，與傳染病人接觸的機會多，由于防護措施落后，醫護人員感染率極高，可萬琪一心只想護理好病人，別人不愿干的活她總是爭著干、搶著干；許多藏族同胞不懂漢語，她就帶著藏族同事一字一句地翻譯給他們聽，一點一點地給病人講解衛生常識和家庭護理方法。

三分治療七分護理。

1996年5月，醫院外三科收進來一位叫廖勇的戰士，他因高血壓腦出血，同時患有糖尿病，昏迷不醒，病情相當危險。

萬琪被派去對他進行特別護理。

為了護理好病危患者，她吃住都在病房里。

手術后，病人全身插滿了各種管子。

由于病人抵抗力下降，為防止交叉感染，病房里的一切工作都靠她來完成。

第一次術后三天，她當班時發現病人突然出現煩躁，兩側瞳孔大小不一，她及時報告醫生，為病人第二次手術成功贏得了寶貴時間。

由于救治及時、護理得當，患者在一個半月的臥床期間，未發生任何并發癥。

經過半年的治療和護理，患者恢復到生活完全自理。

1998年初，那曲地區發生百年不遇的特大雪災，許多藏族牧民被凍傷，急需救治。

萬琪和醫療隊的成員一起，整整兩個半月，走村串戶，挨家巡診，為群眾講解防凍知識，幫群眾處理凍死牲口，每天工作15個小時。

嚴重的高山反應，使萬琪吃不下任何東西，一吃就吐，直到吐出來的全是黃膽水。

短短3天，萬琪的體重減輕了近10公斤，枯瘦如柴。

抗雪救災指揮部得到消息后，指示醫療隊派人馬上接她回去。

萬琪堅決不肯，說：“老鄉們的凍傷還沒痊愈，特別是頓珠需要有人精心護理，否則，他的腿有截肢的危險。

再說，我已經熟悉了這里的情況，此時下山不合適，我也不忍心。

”半個月后，當萬琪告別已康復的頓珠下山時，再也支持不住倒在了病床上。

趕來看她的同事們看到萬琪變得滿臉黝黑，雙眼凹陷，瘦弱得不成人樣，禁不住流下了傷心的淚水。

萬琪卻強裝笑臉，對同事們說：“我沒事兒，只是累著了，休息休息就會好的。

”兩天后，她又去了海拔超過5000米的聶榮縣索雄鄉，奔赴雪災第一線，一心為被凍傷的牧民治傷送藥。

兩個半月的時間，萬琪行程2萬多公里，經她和同事們救治的牧民達2000余人次。

萬琪認為，現在的工作崗位，只不過是她實踐、從事、乃至詮釋護理這個職業的一個平臺，雖然經過這些年走藏北、下藏南、去寺廟，給患者看病、護理，積累了不少臨床經驗，但要從這個平臺起步，不斷上新臺階，不辜負當初選擇護理、選擇西藏的一腔熱情，更新知識是關鍵。

這些年來，萬琪先后自學了、、、《心理學》等專業書籍，通過了護理專業大專和本科學業考試。

對此，她仍不滿足，又選擇去軍醫學院進修了兩年。

回來后，萬琪在充分總結17年護理工作經驗的基礎上，結合臨床護理積極開展理論研究，先后撰寫了120篇理論文章。

其中，《氧療應用于高原地區體外循環手術圍術期的護理》等30余篇學術論文在軍內外護理雜志上發表。

同時，萬琪還把理論轉化為臨床實踐，率先開展了《高原地區體外循環下心內直視手術圍術期的護理研究》等10余項新技術、新業務，取得了實效。

其中《氧療應用于高原地區體外循環手術圍術期的護理》的臨床使用，使病人得到了最佳治療效果。

這種把醫療和護理密切配合的護理方法，不但使手術后的病人能提前康復，而且大大降低了死亡率。

開創了西藏高原醫療護理的先河，使這樣的手術能夠順利、安全地開展。

　　王亞麗，定西市人民醫院護理部主任 。

1955年9月1日，王亞麗出生在定西市安定區鳳翔鎮一個普通的職工家庭，1972年高中畢業后赴農村當知青，1975年被組織推薦到省護士學校學習，從此，王亞麗就與神圣的護理事業結下了不解之緣。

王亞麗畢業被分配到了定西市人民醫院腫瘤科。

當時腫瘤科有24張床位，5名護理人員，人手少，任務重，工作條件十分艱苦。

病區是土木結構的平房，沒有自來水，護士每天要到幾百米遠的地方為患者打水，一箱箱地搬運液體，打掃病房衛生，冬天還要為患者拉煤、生火。

王亞麗總是早早地趕到醫院，臟活、累活搶著干。

有人說她傻，但她卻說：“我年輕，體力好，理應多干些。

”她把對南丁格爾寬廣博愛精神的理解化作對患者深切的關愛和同情。

多少次，她從家中端來熬好的稀飯送給需要進流質飲食的術后患者，多少次，將饅頭、雞蛋等食品悄悄地帶給營養缺乏的患者，多少次，她用熱情地話語打消了籠罩重癥患者心頭的陰霾，重新面對生命的陽光。

她還充分發揮自己的特長，開辦黑板報，向患者宣傳醫療保健知識，幫助科室制定護理規章制度，規范技術操作。

很快，王亞麗出眾的才華得到了醫院領導和同行們的普遍好評，1978年，她被提拔為病房護士長。

從此，王亞麗以更精湛的技術、優質的護理、溫馨的服務演繹了一個個動人心弦、感人肺腑的故事，譜寫了一曲曲白衣天使救死扶傷的頌歌。

在王亞麗28年的護理生涯中，她始終如一，關心、幫助患者。

“幫助患者鼓起與病魔抗爭的勇氣，用我們的愛心給患者帶來生命的春天，這就是護士的價值所在。

”謙遜平和的王亞麗輕言細語地道出了護理工作的偉大意義。

已近知天命之年的她，舉手投足間，一言半語里，無不流露出職業生涯烙下的深深印記，無不表達著對生命的尊崇敬畏和對護理工作的無比熱愛。

1991年9月，王亞麗被任命為護理部主任，她清醒地意識到護理專業有別于其他服務行業，尤其是在醫療科學飛速發展和廣大人民群眾對健康保健知識迫切需要的今天，僅有微笑和體貼入微的關懷是不夠的。

于是她憑著驚人的毅力考取了蘭州醫學院成人高護班，全脫產學習一年。

2002年，47歲的王亞麗又報名參加了省中醫學院中西醫結合護理本科班學習，進一步深造提高。

由于她好學不倦，敏于思考，勤于鉆研，她撰寫的《靜脈輸液方法改進初探》、《我院開展護士繼續教育的實踐與思考》、《淺談基層醫院醫護人員的自我防護》、《基層醫院住院病人對健康教育需求調查與分析》等10余篇論文均在《中華護理雜志》、《甘肅科技》、《衛生職業教育》等國家級、省級刊物發表。

　　 　 　　馮玉娟 香港首位南丁格爾獎章獲得者 34年護理生涯 從1971年開始學習護理專業，馮玉娟已經在護理崗位上辛勤工作了34個春秋。

先進的護理技術和服務理念層出不窮，在工作中馮玉娟感到了巨大壓力，1983年，她毅然辭掉工作到香港理工大學進修護理教育文憑。

1985年，馮玉娟繼續回到醫院從事臨床護理和護理教學工作。

1990年，香港進行了醫療改革，香港公營醫院聯合組成了醫院管理局，香港醫院管理局十分注重醫院的管理工作，尤其是在財務管理和人員管理方面，護士的重要地位顯得更加突出。

亦于此時，馮玉娟轉到婦產科，出任高級護士長負責護理管理工作，因此馮玉娟又報讀了MBA的課程，以此加強自身素質與修養，并于1991年畢業。

1993年，馮玉娟所在的廣華醫院正式成為香港醫院管理局屬下的醫院，馮玉娟擔任部門的運作經理。

作為醫院管理層的人員，馮玉娟再次感到醫療護理管理知識不足，于是報讀了英國伯明翰大學的醫療管理學，兩年讀完了碩士的課程，從此主要進行醫療服務的管理和研究。

1997年，馮玉娟升職為醫院護理總經理（即總護士長）。

2002年，廣華醫院與黃大仙醫院兩個醫院的管理合并，馮玉娟出任兩所醫院的護理總經理。

2002年末，醫院管理局再次進行改革，實行7個醫院聯網。

此舉為廣大患者帶來了便利，病人可以根據自己所住的區域，在聯網內選擇醫院，方便就診。

由此，馮玉娟出任香港醫院管理局九龍西聯網、廣華醫院、東華三院及黃大仙醫院護理總經理，至今已有3年。

回顧34年走過的歷程，馮玉娟時刻感受著護理工作帶來的壓力，她不斷地為自己充電，學習先進的護理服務與管理理念。

與此同時，她也不斷的體會著作為一名護理工作者，所感受到的呵護病人健康的快樂。

發展專科專才的護理模式 馮玉娟談到，香港與內地的文化有著一定的差別，因此，病人對護士護理服務的需求也有所不同，內地病人許多日常起居飲食的照顧都是由病人家屬來做，內地病人對醫生的依賴程度較高。

然而，護士的工作不僅僅是打針、發藥，護士應當對病人進行全方位的護理服務，從生理到心理，從患者本身至患者全家乃至社區，護士應當對患者的康復進行協助及指導。

內地護士亦應在某些領域加強培訓，比如在護士對病人病情評估、病情觀察、藥物管理、治療反應等方面應該強化。

香港的醫護比為1：4，目前，內地醫護比未能達到這個比例。

馮玉娟說，結合內地的實際情況，內地應當發展專科專才護理模式，充分利用每一位護士的才能，使護士發揮自己最大的能力，為病人服務。

人才是事業發展的根本 談到護理人力資源管理的體會，馮玉娟說，當今護士面臨兩個十分重要的問題：一、護士的形象未如理想，令流失率增加；二、護理工作吸引不到最佳的人才入行。

馮玉娟認為，現在各個行業都要吸引各方面不同的人才，不斷發展的社會帶來更多發展機遇，使每個人都能夠充分發揮個性與才能，如果人才不優秀，再多的科技也起不了應有的作用，人才是根本。

護理行業如何與其它行業爭奪優秀、有限的人才，這是我們一直在思考的重要問題。

實際上，解決這一問題最根本的出路就是培養大量優秀的臨床護理工作者和護理教育工作者，以此提升護理服務質量與護士的形象，吸引優秀的人才加入護理隊伍。

我們應當把當護士這一職業看成是一個榮譽，而不能單單為了賺錢才從事這個工作。

護士核心才能的標準 比較香港與內地的護士核心才能標準，馮玉娟認為，病人的不同需求決定了對護士核心才能要求的不同。

每一位護士的知識水平、操作能力都是不同的，發展護士的核心才能就要將其分成不同等級，并針對不同級別的護士制定不同的護理工作要求，只有這樣才會讓每一位護士達到護理標準。

馮玉娟介紹說，在香港，十分注重對護士各個方面知識和能力的培養，對非本科護士，會促使其繼續學習，并為其提供相應的機會，直至拿到本科學歷。

馮玉娟說，我們呼吁政府要為護士的繼續教育提供更多的資金。

通過這種不斷的學習，護士的形象就可以不斷的提升，產生工作的滿足感繼而產生工作的動力。

馮玉娟現在最大的心愿就是，培養好下一代，使香港護理隊伍后繼有人。

在簡短的采訪結束時，馮玉娟誠懇地寄語年輕護士：護士是一項十分崇高的職業，要從病人的康復中得到滿足感，我們要懂得去珍惜。