學(xué)家政服務(wù)培訓(xùn)后心得體會

1·能力鍛煉2，技能提高3，服務(wù)意識增強是自己情況而定 根據(jù)自己所培訓(xùn)的主要內(nèi)容進行總結(jié)，說明培訓(xùn)特色

家政服務(wù)培訓(xùn)心得體會

在過去的這XXX個月里，月門的工作還利，超額完成了任務(wù)量，雖然今年是XXX大家都說XXX多，月嫂供不應(yīng)求，但是實際看來，也不是像想象的那么火爆。

這XXX個月的任務(wù)也是我們經(jīng)過多方努力，集思廣益和大家的幫忙才完成的。

我們每周都要去各大醫(yī)院和婦幼保健站派發(fā)宣傳單，加大宣傳力度；動員月嫂帶來更多的和他們相熟的月嫂好手來中心登記，作為人力資源的儲備；我作為部門新任負(fù)責(zé)人，也是基本上放棄了休息日，從年后到現(xiàn)在從未休過雙休；另外我們還積極了解月嫂市場的價格浮動，及時根據(jù)市場情況，向領(lǐng)導(dǎo)請示調(diào)控價位，以保證最大化用戶群體。

在XXX個月里，我們部門共簽定了XXX份合同，同比去年增加了XXX余份。

之所以今年的合同簽訂數(shù)量大量增加，最主要的是我們部門同心協(xié)力，為了留住更多的用戶，改變了以往的工作方式，以往一般提前XXX個月左右才安排月嫂和用戶見面，這樣雖然會保證最大化的月嫂工作時間，但是也會造成一部分心急的用戶放棄等待，去別的家政公司找月嫂。

而今年，我們在盡量安排好月嫂時間的同時，盡快安排月嫂和用戶見面，基本是來一個用戶安排一個，這樣就大大的減少了用戶的流失；另外，我們?yōu)橐恍┐_實有困難，不便出行的用戶提供了一定的上門服務(wù)，僅這XXX個月，我們就上門服務(wù)XXX次。

其次，這XXX個月中新進登記的培訓(xùn)學(xué)員XXX人次，同比增加XXX余人次。

我們認(rèn)為，新登記人數(shù)的大幅增加，一方面離不開學(xué)校的大力培養(yǎng)和推薦，另一方面也和我們加快工作進程有直接關(guān)系。

新登記的月嫂，我們都會盡快在一周內(nèi)安排他們上崗工作，這樣他們不再擔(dān)憂自己的食宿，還能在更多的老鄉(xiāng)和朋友面前幫我們宣傳“婦聯(lián)月嫂培訓(xùn)完就能上崗”，使更多的人會來我們中心培訓(xùn)、登記，形成了良性循環(huán)，樹立了我們中心的良好形象，真正的達到了部門之間的雙贏效果。

但是今年對育嬰嫂的需求相比往年，呈現(xiàn)了大幅下降的勢頭，因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的，正所謂一手托兩家，我們在盡快安排好工作的同時，也肩負(fù)著極大的責(zé)任。

另外，在這XXX個月中還發(fā)生了一件我們非常不想看到的事情。

前不久，一位用戶來到中心，強烈譴責(zé)我們委派的月嫂工作不負(fù)責(zé)任等問題。

在這里，我說明一下，第一，每個月嫂上崗后我們都會及時做反饋，這名月嫂上崗后XXX周之內(nèi)，我們做了XXX次反饋，之所以做這么多次反饋，是因為這個用戶的母親前來中心反映過對月嫂有所不滿，但是我們每次反饋時，產(chǎn)婦都是說非常滿意，不需要換人。

盡管產(chǎn)婦沒有提出換人，但是本著讓用戶全家都滿意的原則，我們應(yīng)產(chǎn)婦母親的要求，還是更換了月嫂，后期又做過XXX次回訪，用戶都非常滿意；第二，我們的月嫂上崗之前，用戶家就有過一個月嫂，并且用戶也知道自己的孩子有黃疸等問題，我們的月嫂只能說建議用戶去醫(yī)院檢查，并不能通過肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的，用戶沒有去檢測而造成孩子黃疸高沒有及時治療不能歸罪于我們月嫂；第三，更換月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是應(yīng)該去醫(yī)院看看黃疸，用戶也沒有采納，滿月時，注射乙肝疫苗，醫(yī)生也沒有提出黃疸過高，不能注射。

等我們月嫂已經(jīng)撤崗XXX天，用戶才來說孩子到醫(yī)院檢查黃疸過重。

綜上這些，如果非要說我們的月嫂有責(zé)任，那就是沒有堅持要求用戶去醫(yī)院做檢查。

盡管用戶的母親在我們中心大聲質(zhì)問，甚至辱罵，無理取鬧，我們都沒有怨言和不耐煩，始終都是細(xì)心、耐心的給用戶解釋。

最后通過一番調(diào)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)的介入，這件事情也算暫時解決。

日后我們在安排工作時，一定會吸取這次的經(jīng)驗，加強對月嫂的服務(wù)意識培訓(xùn)，避免這樣不必要的糾紛出現(xiàn)。

最后，向各位領(lǐng)導(dǎo)報告一個喜訊，在過去的XXX個月里，我們月嫂部一方面磨合新人員，另一方面努力工作，最終取得了比較喜人的成績，收入是去年同期的兩倍。

當(dāng)然這個成績的取得和我們采取新的工作方式、還有XXX的密切配合是分不開的。

在三月份，盡管現(xiàn)在看來用戶不是太多，但我們要頂住各種壓力，在做好現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，拓寬渠道，加大宣傳力度，出新招，必要時打廣告等來吸引更多的用戶和優(yōu)秀的月嫂，更好地完成中心交給的任務(wù)

如何成為一名合格的家政培訓(xùn)師

XX年度，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)〔XX〕4號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發(fā)〔XX〕134號）精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財政部、全國總工會決定從XX年開始實施“家政服務(wù)工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進一步促進了家政服務(wù)就業(yè)，擴大了家政服務(wù)消費。

這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實施方案。

在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實訓(xùn)場地。

積極準(zhǔn)備，開展實地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實施。

二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。

加強培訓(xùn)宣傳，發(fā)動外來務(wù)工人員積極報名參加，培訓(xùn)的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行了大力宣傳。

根據(jù)我校的實際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學(xué)校合作的方式進行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市

我學(xué)了月嫂培訓(xùn)后的小結(jié)

\ 人，無論是簡單事、平凡事，只有做好，一直做下去，才會成就大業(yè)。

\ 有一個真實的故事：\ 一個初中畢業(yè)后就出來闖蕩社會的19歲的農(nóng)村姑娘，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，到了大連。

一天，她見到一座新建成的宏偉大廈，就守在門口。

這時，一輛小轎車開過來，車?yán)镒叱鲆晃伙L(fēng)度翩翩的女子。

農(nóng)村姑娘上前大膽求職。

女人看著她，說：你就先打掃樓梯衛(wèi)生吧。

\ 這位19歲的農(nóng)村姑娘每日從早到晚清掃各樓層的衛(wèi)生，一干就是半個月，把十幾層的衛(wèi)生打掃得干凈徹底，也知道了讓她打掃衛(wèi)生的是公司總經(jīng)理。

于是，她去向總經(jīng)理匯報。

總經(jīng)理問：你就帶一班人，照你工作的標(biāo)準(zhǔn)，把大廈內(nèi)全部衛(wèi)生工作做好，行嗎

原來，這位總經(jīng)理開始只是出于同情，留下她隨便做點事，后來見姑娘每日辛苦勞作，工作做得十分漂亮，有意留她長期工作。

于是，農(nóng)村女成了公司負(fù)責(zé)衛(wèi)生的領(lǐng)班。

由于其工作認(rèn)真，先后成為這個公司的分公司--清潔公司和家政公司的經(jīng)理。

\ 10年后，當(dāng)農(nóng)村女30歲時，已成了這家總公司的副總、大連市人大代表。

從小事、簡單事、平凡事做起，做出色，才會成就大業(yè)，歷來如此。

\ 爭取本職工作件件做好，只有努力自覺地去做好每一件簡單平凡的事，才能在平凡的崗位上成就偉大的事業(yè)。

\ 這是故事，看完這個故事寫一篇感想。

500字左右，可略少點。