店長工作感言怎么寫

以下是我個人的意見：1 首先寫寫自己干這份工作以前和近期的感受的不同。

2 自己當店長還要做那些，怎樣和員工搞好關系。

3 在以后的工作中怎樣提高業績。

4 對以后店的發展有怎樣的規劃。

在服裝店上班一個月的感受怎么寫

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《實習報告——七匹狼服裝專賣店銷售實習》 姓名：XX 班級：XXXX 學號： XX 號 實習單位：福建七匹狼實業股份有限公司 實習部門：人力部到直營部 實習崗位：導購 實習所在地：福建泉州和福建廈門 實習時間：2004．12．21——2005-3．27 為期3個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。

現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位： 一.實習單位概況 1．實習單位性質：福建七匹狼實業股份有限公司屬私營實體。

創建于2001年7月，其前身福建七匹狼制衣實業有限公司成立于1990年6月。

2．實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝200余萬件。

集團固定資產：8。

5億元。

員工3800余人。

目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜） 3．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在福建同行業居龍頭地位，是福建服裝企業唯一上市企業。

從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續五年在休閑服飾領域保持第一名。

4．實習單位主要產品：集團以服飾為主業，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。

服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。

5．實習單位的主要生產或業務流程： 5．1公司銷售模式為自產自銷。

公司擁有H.K，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。

也有一部分貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業后——帳目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場 6．實習單位的經營管理特點與利弊6．1集團一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。

通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。

6．2利弊 利：品牌優勢，營銷網絡優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。

弊： 一是公司資產規模較小的風險。

與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。

二是產能過剩的風險。

由于服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。

三是假冒產品的風險。

品牌知名度提高后，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。

四是消費群體單一化的風險。

七匹狼定位消費年齡區間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。

我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。

同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二．本次實習概況 1．培訓及參觀公司總部和工廠 最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級休閑服工業園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業園區，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達40%，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。

在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。

利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。

同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。

在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。

我們的思維方式在發生著變化，看問題的角度在發生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在七匹狼管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。

營運工作實務。

陳列技巧。

面料知識。

企業文化專題講座。

公司的規章制度。

商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。

初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對七匹狼男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。

看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。

“誠信，求實，敬業，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

2．三個月的終端實習（即我的實習經歷） 為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在泉州店；第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。

現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況①泉州店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業街等…我認為泉州店業績輝煌和下面幾點有關：

【第1句】：泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。

【第2句】：把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店， 川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。

②廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。

雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處于中下游水平。

因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。

在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。

在泉州店的兩個月里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：40到下午5點），晚班（下午3點到晚上12）和C班（晚上7點到10點），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。

剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。

每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。

人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。

因此大家積極性都很高。

每年過年前各專賣店店長都在拼業績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。

能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。

而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。

泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。

但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。

我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。

同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。

過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。

兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。

在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。

我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。

在泉州店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。

因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業績第一的輝煌成績。

在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣潮及百分百顧客滿意服務”活動。

在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的空間和服務理念。

這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。

但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中...... 恰好是年后淡季，生意更冷淡。

所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。

比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發展VIP客戶；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比（指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比）分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。

在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。

到后來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。

廈門店每天都在更換陳列。

經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。

廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。

在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。

在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單保最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。

他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。

開始進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。

領帶是搭配他買的西服互補的顏色。

在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。

從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。

在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERY GOOD1 這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪

三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。

。

但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。

A 。

提供解決方案。

比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。

你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識性服務；如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。

當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。

如，a.服務技能培訓。

b.商品知識與管理培訓。

c.店務作業技能培訓。

d.思想觀念培訓。

這樣， 導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。

B．真正尊重顧客。

要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。

明碼實價。

C．和顧客建立情感聯系。

給顧客接近，喜歡和信任的感覺。

熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。

主動與顧客打招呼。

導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。

b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。

正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

D．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗。

適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

E．為顧客提供便利。

現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。

通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三.我的實習心得 通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。

企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。

而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。

能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態

這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。

為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基矗

如何做一名優秀的便利店店長

我來公司工作已個多月雖然時間很短，但是公司給我了深刻的印象，使我受到很大。

首先使我受教育的和公司的文化氛圍。

這里不單純的是在做生意，而是在做事業。

公司的發展是為了社會的需要，是為社會做貢獻。

這使我把自己的理想和公司的發展緊緊聯系在一起。

公司為我的發展提供了人生奮斗的舞臺，我也要為公司的發展作出我的貢獻

其次，我感到一種責任感、緊迫感。

我的業務還不是很熟悉，要加緊學習，刻苦努力，盡快適應工作的需要。

每日工作感想 字數不用太多100字左右

圍繞工作性質和內容寫感想，最好是身邊某人的亮點觸動你的心靈感受。

如接待客戶時，某同事迎上去問候冷暖辛苦并遞上一杯熱水，你在旁學到了質樸的禮儀和誠摯的情義，心靈中升騰起職場的家庭般溫暖

如何服務好顧客的心得體會

深入探討清水源投資如何服務好客戶在同質化的競爭下，企業如何才能更好的服務客戶

以清水源投資為例，小編將講述一下在如此激烈的競爭下，關于怎么樣服務客戶企業是如何做的

經小編對清水源投資的采訪，了解到清水源投資主要注重以下兩點：一、靠細節，你比別人做得更好、更到位；二、是靠服務，靠人性化、系統而全面的服務。

通過清水源投資工作人員介紹，小編總結了關于企業更好的服務客戶的要素：首先企業需要構建服務體系，很多企業在服務方面，往往口號喊的震天響，但實際上是“雷聲大，雨點小”。

在一些購物場所，我們還經常可以看到墻上的“顧客至上”、“”、“視顧客為親人”等等口號，但再看一看營業人員那冷若冰霜而沒有一絲笑意的臉，我們就感覺那種服務意識或水平，有所欠缺。

因此，企業必須通過真正地實施服務策略，來提高客戶的滿意度，借此獲得長期的發展。

一、提升服務，首先要構建服務體系。

借鑒清水源投資的做法就是要給服務部門以“名分”，清水源投資的管理人員告訴小編現在企業不能再像以前那樣提及服務“羞羞答答”，說起服務一套一套的，但做起來，卻又大打折扣。

服務體系的建立，需要自上而下的重視。

此外，還要給服務部門以合適的位置，應該把它提到與市場、銷售、行政等部門相平等的地位，讓大家都來關注服務。

同時還要有部門職責以及具體崗位職責等等，要抽調認真、負責、細致、謹慎等適合從事服務工作的人員，并制

銷售業績獲獎感言

尊敬的各位領導、各位同仁、朋友們、大家好

初秋時節，我們齊聚一堂，共同參加“xxxxx”銷售頒獎大會。

作為xx銷售區域的一名獲獎銷售商，我感到既高興又慚愧。

高興的是，xx集團對我們的銷售工作給予了充分的肯定。

慚愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是經驗，我所取得的成績，也顯得微不足道。

在這里，首先請允許我代表“xxxx公司”并以獲獎者的身份向各位領導、各位同仁和朋友們表示最衷心的感謝

在這里，我講“三點感言”： 第一：xxx是當今xx產品中的一個“響當當”的品牌。

它提高了人們的生活水平，為廣大群眾帶來了便利；第二：“xxxx公司”竭盡全力讓xxx宜昌。

過去兩年里，xxx公司通過宣傳常態化、試驗規模化、網絡精細化“三化舉措”，著力放大xxxx的市場占有率和輻射率。

我們精細編織銷售網絡，常年聘用10名xxx定向銷售員工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。

真正做到“平打米，賽吃飯”，最大限度地激發銷售內動力。

僅今年年，xxxx公司銷售物品xxx件，金額達到xxx 萬元，取得較好的業績。

第三：凡是到達過的地方，哪怕山再青，水再秀，都屬于昨天。

在充滿細分的市場競爭中，xxxx公司衷心希望長期牽手，穩步走好、健步走快、信步走高，讓“xxx”在xxxx這片沃土上花繁葉茂，碩果滿枝

聚一份歡暢，聚一份吉祥，我們在xxxx集團共同放飛創業的理想。

尊敬的各位領導、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句話：“健康是金，平安是銀。

”在登上這個主席臺之前，我反復琢磨祝福的語言，卻發現怎么也替代不了一句最樸實的表達，那就是：祝愿各位領導和同仁，天天健康

一生平安

最后，讓我們一起攜手、在各自的銷售區域里、為的茁壯成長盡一份綿薄之力

謝謝大家

對于別人給你推銷東西，而你又不是特別需要，他老是說個沒完你是什么感想

【嘮叨型客戶的應對技巧】 相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。

如果你真的這么認為，那你就要小心了。

碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機： 一、 把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。

二、 他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了 三、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢嘮叨型客人為什么總是說個沒完

一、 他天生就愛說話，能言善道 二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了

三、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。

愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。

甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。

但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。

愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。

既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他盡早做個結論。

（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢

其次，你的設法將他的（演講），四兩撥千斤的導入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎

在他發表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。

要特別小心的是，這類型的顧客轉換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。

【和氣型顧客的應對技巧】 和氣型的客人最受推銷員的喜愛。

他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。

他們很專心且表現出濃厚的興趣聽你解說產品。

因為，他們永遠覺得你懂得比他還多。

即使他們想拒絕，也會表現得對你很抱歉的樣子，仿佛是自己對不住你。

這是因為他們覺得你的工作很辛苦。

對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。

但你可別高興過頭。

和氣的顧客也不是全無缺點的。

他們優柔寡斷，與不之間總要思考好久。

他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。

所以對于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。

在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩

和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種場相關資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進這么多的知識。

但是和氣型的客人在做什么決定時，常常猶豫不決。

這并非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定。

總之，理由還不夠十全十美就是了。

這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他那不定注意的。

并且試法幫他解，別擔心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。

因為這類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴重的大問題。

不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。

只要隨便一個人提出對產品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事

眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原點

如此，你的力量便會增強許多

最后要提醒你的是：只要他一決定購，就立即請他在契約上簽個字吧

否則，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢

【驕傲型顧客的應對技巧】 驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的。

他們喜歡自夸自贊。

仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。

他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。

有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天

這樣的客人真叫人難以受。

不過，既然身為推銷員，不能忘記（每一個顧客都是可愛的）行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧

（驕傲型）的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因為他們總有一套獨特的看法，并且還引以自豪，但其實這類型的客人還是有他個性上的弱點。

舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧

只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。

驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。

而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。

馬屁要拍對地方，才有更大的效果。

附和他言談中透漏出的的理論。

暫且把你自己忘記吧

千萬別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。

惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。

你可能覺很委屈吧

這么隱藏自我，只求的一張定單。

這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。

千萬別這么消極

換個角度想想吧

你是在施舍一點（自尊）給哪個自大狂、可憐蟲。

只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。

只要交易成功，才是真正的目的所在。

能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是生涯中的一大樂事呢

【刁酸型顧客的應對技巧】 他好象沒有意思要購產品，但卻又纏住你，話題團團繞。

說他可能有興趣要了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛不的樣子。

你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么

肯定是一場辛苦的方、方拉鋸戰。

也許對身為推銷遠的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。

而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。

不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什么。

又是一個嶄新的挑戰。

刁酸型的顧客，看我們怎么征服你

刁酸型的客人有一個特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。

你所有辛苦準備的產品目錄、解說資料、場調查，在他面前是全然不具任何意義的。

這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如場專家的和氣型顧客了。

這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。

總之，你說的話是不對，毫無道理的。

一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了

（干什么嘛

大不了不給你

）千萬不要有這個情緒上的波動這對于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發怒，也正是意謂著這場交易失敗。

即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰場。

所以，只有一個字（）

氣吞聲，壓抑自己的情緒吧

千萬不要違背他的意思。

他愛怎么說就怎么說吧

反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。

不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。

偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對你更感興趣一些。

只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。

【吹毛求疵客戶的應對技巧】 他事事追求完美，容不得一點瑕茲

他看不順眼你，他就不會喜歡產品

他即使想產品。

也會找出一千種產品不好的地方。

這就是（吹毛求茲）型的顧客。

遇上這類型的客人，對員來說，可真是極大的挑戰。

如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩

他很在乎對你的印象。

十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。

只要你帶給他稍微一點不潔的印象，他可以立即你的產品，。

對于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發稍微梳理后，在踏入他的。

一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規中矩的禮節，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。

對于產品，從小細節開始，他也是盡其所能的發掘產品任何可能的丁點缺失。

你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕絕封封是個自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責，出得十分有技巧地點點頭，這么說。

先生，您真是細心。

能照顧到這么小的細節。

不過還好，我們這個產品正巧和其他的產品，有小小幅度的不同，就是……….. 王董,您真是高明,而且學識豐富，連這點您也有研究，關于質地的問題，您放心，部分早已有相關部門作深入的研究，才研發出這一系列興眾不同的產品…….類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧

果然這部分真的有問題

有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因為，除限吹毛求疵的缺點之外，他還十分體恤人

算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯

因南而原諒你產品上的瑕疵

總之，這類型的客戶不真正應付，也許難纏了一點不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人的贊美

暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會直接表達出他的憤怒。

他絕對不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進行多余的摧測。

如果你清楚地將對方納成，暴躁型的這一顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯誤。

任何的資料準備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進行一半才缺東補西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會直接破口大罵

你簡直在浪費我有時間

連個資料都沒準備周全，你還算什么員

即使錯誤真的不在你，還是非得以誠意的態度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請求對方的原諒。

爭辯是最無濟盡事的。

因為這只會惹得對方羞成怒，死不肯認錯，到最后，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對于員來說，是絕對得避免的情況。

有時候，他的脾氣是毫無來由的。

也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個出到我身上來

其實這個時候反而是你的大好機會來了。

不妨好探詢他。

究竟是什么事呢

惹得您這么生氣

說出來也許您會好過一點

這時，他正愁找不到人說。

當他告訴你之后，心中的怒火應該也平息了一半。

你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會感激一盡，而且這時他可以膾有下列反應真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了

沒關系吧

把你們的產品目錄拿來我看看

就這樣，你輕輕松松地就征服了他

顧客擺明了我就是不、我真的不需要，就砰地一聲關上大門，這樣的關門，一定教你尷尬又沮喪。

連個的機會都沒有，真是教人不甘心

到底有什么方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴密的防御呢

告訴你

我真的不想這種產品

我才不相信，這些都是騙人的。

膚色是天生的，怎么可能單單靠保養品就能由黑轉白

別跟我談保危，這是我最討厭的了

你幾乎無任何回話的機會，反正，他什么都不想聽，也不會給你時間解說產品

即使有幸能用他一些時間，看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情，反正我是絕對不會的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截

他們為什么這么頑固地排任何推銷員呢

有幾種情況。

購物習慣不同，習慣到店面購，因此不想浪費時間聽你說明、推銷。

真的不喜歡產品，或者不相信產品。

不喜歡推銷員。

要改變他們的觀感，就得運用各種行銷秘訣中的絕技巧了。

的確很難使一個購習慣改變。

這是員的危機之一。

因為，想單一次的會面，試圓扭轉一個人的習慣，是萬萬不可能的。

但絕機同時也是轉機。

你不可強迫他，但至少他對你的方式感到印象深刻，只要你再多來幾次，他原先那種防衛的心理便可稍解除。

真的不喜歡產品的人，你只能怒力對商品多做說明。

并且探出真正令他厭惡的理由，以便對癥下藥。

至于單純地討厭員的人，幾乎都是被下肖員欺騙過或吃過虧的顧客。

因此，贏得依賴是你最需努力的事。

完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協助他克服。

不過，千萬不要糾纏他，纏得趕緊，他只會逃得越快

殺價，是大部分顧客多少都會有的一種消費行為。

想得便宜，畢竟是大多數人的愿望，這原無可厚非。

我們這里要談的是，以殺價為樂的顧客類型。

你得要識破他們的技倆，才能真正談成交易，并擁有這個客戶。

否則，貿然降價，不謹使你利潤減低，甚至，還會落得讓顧客以為你的索價太不誠實

首先，我們要告訴你，當顧客真正有購能力或購欲望的時候，他才會向你殺價。

這時，先不可沾沾自喜，你要特別謹慎的是，該如何守住自己的防線，順利完成這個交易。

你經常可以發現，顧客明明已經表現出想購的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點批評產品。

實際上，他們想利用這個方法告訴你，我是很想啦

不過如果你能再將價錢稍降一些的話就好了

他們要求降價的方式大概是：真不巧，我喜歡的是紅色

如果沒有的話就算了

如果你的貨品正好缺紅色，常常會為了要完成交易，只好主動降價

其實，也許他只是看準你沒有紅色，才故意這么說的

他們為了殺價，會想盡辦法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地說，其實這個也不錯，只不過不是我真正喜歡的。

要我也可以啦

除非你少算一點錢

也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什么錢，不起

但是叫苦了半天，卻又突然告訴員，這樣吧

你再少算我五百元，我就了

這時候，你可不要以為真的要就已經很不錯了

好吧

就少算你五百元好了

如此，顧客會覺得還好我有殺價，你這個人真壞，想多賺我那么多

以后，他就不想向你東西了

對於這樣的客人，千萬不要讓步，即使要妥協，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對方的要求。

還有一個方法是，不斷地強調商品本身的價值絕對是物超所值。

雖然價格無法再降，但保證他回去后絕對不會后悔。

不斷地強調品質上的優點，也是對付這類型客人的好方法之一

我真的很喜歡這個產品。

可是，我實在是不起……怎么這么貴

我可沒有這種多余的預算……經濟困難型的顧客最常見了。

面對喜歡商品，又似乎不起的客人，你一定感到很可惜吧

如果他們有錢就好了

他們都喜歡產品，可是卻都不起

如果每個人都有錢，我這個月的業績就可以大大提高了

嘆息之余，仔細想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢

仔細觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實并不是真正的經濟拮據。

經常地，他們只不過是拿這個當理由來拒絕你的推銷。

也有一種情況是，他們對於錢的管理較為嚴謹。

因此，除非讓他們意識到這個產品真的有利於他們，否則，是絕對很難誘使他們購的。

對於這樣的客人，強調物超所值的觀念是最重要的。

你必須從產品的嚴謹，使用材質的高級、場評價如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優點作深入的剖析。

如果你能一張與場其他同型產品的比較表，證明你的產品的確是最好的，并且強調了這個系統也等於是了一樣永不耗損的資產，你一定會覺得非常值得

利用此種方式來吸引他，一定能夠引起他的注意。

還有另一種方法是拆解價格表。

也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。

每輕松的小額付款，即能立即擁的商品。

這絕對是值得顧客利用的購方式。

對於以經濟困難為理由，拒絕你的客人，你不妨暫時充當他的財務師，根據他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。

以協助他既能擁有產品，在付款上又不致於負擔太重而危及他的日常生計，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠服地接受

要立誓成為一個有魅力的推銷員。

一個一流推銷員的必備條件：受顧客歡迎的人。

誠心誠意地推銷。

有豐富場資訊、商品知識的人。

能盡基所能為顧客服務。

肯定行銷工作的尊貴性，并且相信，為企業爭取利潤的最大功臣便是行銷人員。

企業之所以能永保命脈，是因為擁有一支強勁的行銷尖兵。

一流推銷員必備的能力：期許自己成為一個場專家。

能充實各項對產品有助益的資訊。

善於制訂各種行銷戰略，以協助商品之販。

善於經營販管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報交流。

對自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識。

對價格策略有獨到的看法。

良好的人際開系是員提高營業額的最大資源。

一流的推銷人員絕對有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷。

具有敏銳的觀察力去發掘顧客真正的需求。

時時保持謙虛的熊度。

彬彬有禮的員，永遠受顧客肯定。

長袖善舞的員，永遠不如知識豐富的員來得受人歡迎

最受歡迎的推銷員開朗的笑容、積極樂觀的態度，讓顧客也隨之感染到他的快樂。

從不強迫顧客購商品，從不帶給顧客壓力。

尊重顧客。

時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要。

永遠以顧客至上為第一原則。

解決顧客行銷上的困擾。

永遠以迅速，明確的速度為其服務。

滿足顧客的需要，解決顧客的要求。

擁有豐富的知識，且能掌握場動向，為顧客提供精確的及產品個占有率。

不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活。

和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業上的伙伴，生活的朋友。

能為顧客提供優良的服務。

讓顧客感受到你是真誠的地喜歡他們。

一流的推銷員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。

絕大多數的推銷員，都不是天生的推員。

但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。

顧客不喜愛的推銷員態度傲慢，解說產品時口氣自大而無視于他的專業態度。

只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。

顧客都有希望憑自己的喜好、意愿，地決定購的物品。

如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，反易招致對方的反感。

有遲到的推銷員，最易讓顧客感到無法信賴。

不遵守契約約定的人，絕對很難再接到第二筆生意。

只顧著簽定契約完成交易，對於日后的售后服務卻置之不理，最會引起顧客反感。

報喜不報優，只不過為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶產品有的瑕疵，日后一旦發生，會遭到客戶更大的抱怨和反彈。

儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半愿與之談生意。

只知一味地推銷產品，對場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的員只會使得顧客輕視他。

無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁急的缺點的推銷人員，很快地便會被場淘汰。

每個顧客都認為自己是獨一無二的。

如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷伎倆，很難維護顧客的心