內審的首、末次會議流程是什么

認知有時開展內審活動可能是為了達到標準要求在外部審核前糾正不足，但是最為重要的是管理者認識和支持。

沒有管理者的支持就難以開展，也不會取得應有的效果。

內審應是種自覺的、持續的內部管理行為，而不是一項被動的應付性的活動。

外部審核，對第三方來說，主要是由組織申請而進行的認證注冊活動；對第二方來說，主要是為了選擇控制供方而進行的認證注冊活動。

根源每次內審應致力于發現問題和改進，這是衡量內審有效性的標準之一；而外部審核重點是進行評價，并據此作為認證注冊或選擇、控制供方的依據。

確認人員內審是以自己的組織名義由內部審核員進行的，第三方或第二方審核是以審核機構或顧客名義進行的。

第三方審核人員必須是國家認可的具有資格的人員，第二方審核通常是顧客內部人員。

內審員的意義由于內審員都比較熟悉自己組織的情況，因此在審核時可簡化某些程序，如文件審查、首次會議等；但在某些方面又有所加強，如糾正措施、跟蹤審核等。

內審員的不足內審也是一項規范化活動，如要求有計劃，審核員應具備資格，審核結果應形成報告等。

但其規范化程度與第三方審核比則要低些。

內審常常因為提高有效性和效率問題，而對原有的規范化的做法和要求進行糾正，靈活性較高。

內審員的優點對糾正措施的實施過程及結果的跟蹤控制，內審不但能做到及時，而且能將有效部分納入文件，因而也較有效；外部審核的跟蹤控制只能定期進行，且只對糾正結果進行評價。

內審不僅僅對質量管理體系，它還可涉及組織其他系統的改進；而外部審核關心的主要是質量管理體系的符合性。

內審在時間上比外審更充裕，在內容上比外審更廣泛。

內審員可與被審核方共同研究制定糾正措施，第三方審核員通常只提糾正要求，不提糾正措施建議。

內審可作為管理者介入質量管理的一項重要工具來使用，其目的是保持質量管理體系正常、有效地運行；外審則是第三方或第二方對組織質量管理體系進行評價的工具。

按質量手冊中規定的職能分配表進行，一般情況下：文件、記錄在大多部門都要查到、而顧客滿意度在市場部、經營部、專業部門也會查到。

具體地講從標準的4到標準8的要查內容都應涉及到。

內審時要求肯定有、內審通知、內審計劃、內審檢查表等 一、編制年度內審計劃：一般在體系建立初期時或年初編制；二、內審實施計劃：根據年度內審計劃編制的具體內審實施計劃；三、召開內審首次會議；四、實施內部審核，填寫內審記錄；五、開出內審不符合報告；六、編制內審報告；七、召開內審末次會議；八、各部門根據不符合報告分析不符合原因，制定糾正計劃，必要時制定糾正和預防措施計劃；九、各部門實施整改；十、內審員實施整改有效性驗證十一、將內審情況提交管理評審

我是甲方的施工員，下周施工方各承包隊要來開會，需要寫一份發言稿

求一份發言稿

建設方（甲方）只有土建（水電）工程師，施工員沒有吧

《如何管理好工程項目》摘 要：施工階段的項目管理是整個工程建設項目管理過程中的一個重要環節，而工程建設施工階段是工程建設的實施階段，是形成工程產品的最后一步，施工階段各方面工作的好壞對工程建設產品優劣的影響是難以更改的，因此，施工階段的項目管理是非常重要的，值得人們去思考、探討。

關鍵字：工程項目管理；質量控制；進度控制；投資控制；竣工資料工程項目管理它是指通過一定的組織形式，用系統工程的觀點理論和方法對工程建設項目全生命周期內的所有工作，包括項目建議書、可行性研究、項目決策、設計、設備詢價、施工、簽證、驗收等系統運行過程進行計劃、組織、指揮、協調和控制，以達到保證工程質量、縮短工期、提高投資效益的目的。

從工程項目管理的定義中我們可以看出，施工階段的項目管理是整個工程建設項目管理過程中的一個重要環節，而工程建設施工階段是工程建設的實施階段，是形成工程產品的最后一步，施工階段各方面工作的好壞對工程建設產品優劣的影響是難以更改的。

本文就如何做好施工階段的項目管理從以下幾個方面談一些膚淺的體會，由于工作實踐經驗有限，在文中難免存在一些不足之處，懇請批評指正。

【第1句】：工程項目管理部的建設 在完成監理和施工招標、與中標單位簽訂合同、做好施工現場的“三通一平”后，工程項目管理就正式進入現場的施工管理階段，根據項目的特點和實際情況，在施工現場建立相適應的工程項目管理部，作為建設方或者是總承包方，在建立工程項目管理部時需要做以下兩個方面的工作。

【第1句】：1工程項目部人員配備 我們可以根據建設項目大小和復雜程度合理配備工程項目管理人員，一般的工程項目部是由項目經理、項目副經理、項目總工和若干專業技術人員組成，項目經理和項目總工是必須明確和必不可少的。

【第1句】：2制定規章制度 制定各種基本的工程項目部規章、制度，明確項目成員權責，以免在工作中產生混亂，影響工程項目管理任務的實施。

因此，在工程項目管理部成立后，公司可以責成工程項目經理根據公司的規章、制度和要求組織、制定各種基本的項目部規章、制度，劃分項目部各成員的權責。

這樣項目管理者才有可能發揮每一個成員的創造性和積極性，為工程建設的順利進行創造一個良好的內部環境。

【第2句】：“四大目標”控制的管理 工程項目的質量、安全、進度和投資四大目標控制是一個相互關聯的整體，四大目標控制之間既存在著矛盾的方面，又存在著統一的方面。

進行工程項目管理，必須充分考慮工程項目四大控制目標之間的對立統一關系，注意統籌兼顧、合理確定四大目標，防止發生盲目追求單一目標而沖擊或干擾其它目標的現象。

【第2句】：1工程項目質量、安全管理 工程質量控制是工程項目的生命，要想成功地管理好工程項目就必須將質量問題作為項目管理的核心內容。

在項目實施的過程中，工程項目管理部應經常召開專題會議重點強調質量問題，樹立質量高標準的理念，要以質量立信譽，以管理求效益，強化施工現場管理。

【第2句】：

【第1句】：1科學管理，建立健全各項管理制 制定崗位責任制和各項規章制度是工程項目管理的首要任務和重要部分。

工程項目經理必須重視制度的建立，在施工現場必須抓好督促及落實工作，并要在原有的規章制度基礎上，根據該工地的實際情況，建立各種人員的崗位責任制，明確工地管理人員的職責，且成文張貼于工地辦公室，以便對照執行。

同時明確各種機具、用電以及外墻腳手架等設備的操作和維修制度，由專人負責，專人管理，保證各項工作到位，同時要強化計劃管理，根據總進度要求，針對施工實際及時修正計劃，實現對重要節點的控制，使計劃管理處于最佳狀態。

【第2句】：

【第1句】：2提高認識，加強對一線人員的管理 要提高工程項目管理水平，必須思想領先，即首先要提高管理意識。

由于工程施工工人流動性大，普遍技術素質差，質量意識薄弱，只重工作進度，忽視工程規模及質量，安全意識差，給施工管理帶來很大難度，對這些意識和做法要徹底改變。

具體的做法是實施“一選擇、二教育、三管理”的原則。

一選擇即對施工工人實行“優勝劣汰”的原則，對那些安全意識差、技術素質低、不服從管理的施工工人必須淘汰。

二教育即是對工人上崗前必須進行安全、文明施工教育，對特殊工種的人員必須按照國家規范要求進行崗前考試。

對各施工班組工人必須實行獎罰分明的制度，以充分調動工人的積極性，發揮工人的主導作用。

三管理即是在施工前必須向生產工人做好各項技術交底工作，在施工過程中嚴格控制每道工序，實行跟蹤、監督、記錄、復查或抽查，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關。

堅持自檢、互檢、抽檢相結合；堅持上道工序不合格下一道工序不準施工的具體做法，特別對容易發生質量通病的工種及工序進行專職跟蹤施工，以強制的手段來克制質量通病，改變不規范的做法。

【第2句】：

【第1句】：3組織施工，努力抓好工程質量安全管理 在以工程項目經理為核心的項目管理過程中，必須認真搞好工程質量、安全管理，要把一個施工現場的許多單位組織起來，有節奏地、均衡的、互不干擾的進行施工，使其達到工期短、質量好、保安全、成本低的效果，這是一個很復雜的問題，它包括技術、質量、安全、材料、進度和施工現場等各項管理工作。

因此，在施工管理中，必須實行制度化、網絡化，使各項管理形成制度化。

工程項目經理要經常組織召開專業業務分析會，要把各個專業業務分析的結論、信息及時反映給相關單位及人員，能更好地實現對現場施工過程的全面控制。

在工程的管理上要嚴格按照“三檢查、二堅持、一過硬”（即自檢、互檢、復檢；堅持按圖施工，堅持按規范施工，質量過硬的方針進行施工，做到掛牌施工，責任到人，思想到位。

對質量管理采取攻通病、創優良、上水平，使工程質量達到優良，將質量隱患消滅在施工過程的萌芽中，對每一道工序都進行驗收，力圖以管理制度來提高工程質量，以技術措施來保證工程質量。

在安全管理方面，要加強安全教育，提高職工和民工的安全意識。

公司要舍得花人力、物力、財力搞好安全設施，施工管理人員要盡職盡責。

在施工現場設立安全警示牌和安全標語，以提高施工的安全意識。

【第2句】：2工程項目進度控制 工程進度控制管理是指在項目的工程建設過程中實施經審核批準的工程進度計劃，采用適當的方法定期跟蹤、檢查工程實際進度狀況，與計劃進度對照、比較找出兩者之間的偏差，并對產生偏差的各種因素及影響工程目標的程度進行分析與評估，并組織、指導、協調、監督監理單位、承包商及相關單位及時采取有效措施調整工程進度計劃。

在工程進度計劃執行中不斷循環往復，直至按設定的工期目標（項目竣工）也既是按合同約定的工期如期完成，或在保證工程質量和不增加工程造價的條件下提前完成。

工程項目進度控制除監理對本工程項目進行進度控制外，工程項目管理部也對工程項目進度進行管理。

工程項目管理部將按照監理審定的《施工組織設計》的進度計劃圖檢查施工進度，提醒監理工程師督促施工單位采取相應措施加快施工進度，以求實際進度與計劃進度相符。

為了保證建設工期總體目標，工程項目管理部可以要求施工單位向監理報審季度計劃、月計劃，再由監理報工程項目管理部，隨時檢查和督促。

工程進度目標按期實現的前提是要有一個科學合理的進度計劃。

工程項目建設進度受諸多因素影響，這就要求工程項目管理人員在事先對影響進度的各種因素進行全面調查研究，預測、評估這些因素對工程建設進度產生的影響，并編制可行的進度計劃。

然而在執行進度計劃的過程中，不可避免地會出現影響進度按計劃執行的其他因素，使工程項目進度難以按預定計劃執行。

這就需要工程管理者在執行進度計劃過程中，運用動態控制原理，不斷進行檢查，將實際情況與進度計劃進行對比，找出計劃產生偏差的原因，特別是找出主要原因后，采取糾偏措施。

措施的確定有兩個前提，一是通過采取措施可以維持原進度計劃，使之正常實施；另一是采取措施后仍不能按原進度計劃執行，要對原進度計劃進行調整或修正后，再按新的進度計劃執行。

工程進度控制管理是工程項目建設中與質量和投資并列的三大管理目標之一，其三者之間的關系是相互影響和相互制約的。

在一般情況下，加快進度、縮短工期需要增加投資（在合理科學施工組織的前提下，投資將不增加或少增加）。

但提前竣工為建設單位提前獲取預期收益創造了可能性。

工程進度的加快有可能影響工程的質量，而對質量標準的嚴格控制極有可能影響工程進度。

如有嚴謹、周密的質量保證措施，雖嚴格控制而不致返工，又會保證建設進度，也保證了工程質量標準及投資費用的有效控制。

工程進度控制管理不應僅局限于考慮施工本身的因素，還應對其它相關環節和相關部門自身因素給予足夠的重視。

例如：施工圖設計、工程變更、營銷策劃、開發手續、協作單位等。

只有通過對整個項目計劃系統的綜合有效控制，才能保證工期目標的實現。

影響工程進度的因素很多，主要有： 1．來源于建設單位的因素 （1） 提供勘察資料不準確，特別是地質資料錯誤或遺漏而引起的未能預料的技術障礙。

（2） 提供的控制性坐標點、高程點資料不準確或錯誤。

（3） 臨時供水、供電工程相關手續辦理和實施不及時，供應量不足。

（4） 辦理臨時占道、施工占地手續不及時。

（5） 地上、地下構筑物及各種管線搬遷工作拖延不能及時向承包商移交施工場地。

（6） 施工場地內樹木的移植、更新、砍伐工作不能及時完成。

（7） 提供的圖紙不及時、不配套。

（8） 建設單位依據市場變化及經營需要修改、調整設計。

例如：調整產品定位、調整使用功能、調整使用標準、甚至改變使用要求。

（9） 為了滿足購房客戶的個性化需求，為客戶提供個性化服務而修改設計。

（10） 因市政配套、公共設施配套條件的變化而修改設計。

（11） 因采用不成熟的新材料、新設備、新工藝或技術方案不當而修改設計。

（12） 承包合同中未涉及問題的談判。

例如：材料替代、施工過程中指定分包商等。

（13） 承包合同內容、條件發生變化而引起的談判。

例如：增加或減少工程量、增加或減少工程內容、分部分項工程的搶工、材料設備供應方式及供應價格的變化等。

（14） 合同糾紛引起的仲裁或訴訟。

（15） 建設單位負責供應的材料、設備供貨不及時，數量、型號、技術參數與實際所需不符，貨物產品質量不合格。

（16） 建設單位組織、管理、協調能力不足，工程組織不利，致使承包商、分包商、材料設備供應商、各工種、各專業、各工序的配合上出現矛盾，出現的問題亦得不到及時解決，無法按進度計劃執行，打亂施工的正常秩序。

（17） 建設單位的主要管理者和工程管理人員流動或工作崗位調整使有關工作出現無人管或無人知道從而影響問題的解決。

（18） 建設單位對監理管理授權不明確，致使監理人員不能發揮其應起的管理職能。

（19） 建設單位管理機構調整、股權調整、資產重組。

（20） 向有關行業主管部門提出各種申請審批、審核手續的延誤。

（21） 各種驗收組織不及時，例如：驗線、驗槽、各種隱蔽驗收、消防驗收、人防驗收等。

（22） 開發資金不足，不能按合同約定支付合同款。

（23） 不可預見事件的發生，例如：施工中遇到超標的地下水、流沙、地質斷層、溶洞；發現地下埋藏文物、古化石、古錢幣、古墓；發現戰爭遺留的彈藥等。

2．來源于設計單位的因素 （1） 不能按設計合同的約定及時提供施工所需的圖紙。

（2） 為項目設計配置的設計人員不合理，各專業之間缺乏協調配合，致使各專業之間出現設計矛盾。

（3） 設計內容不足、設計深度不夠。

（4） 無健全的設計質量管理體系，圖紙的“缺、漏、碰、錯”現象嚴重，導致設計變更大量增加。

（5） 與各專業設計院協調配合工作不及時、不到位，致使出現圖紙不配套的情況，造成施工中出現邊施工、邊修改的局面。

（6） 設計單位管理機構調整、股權調整、人員調整、資產重組等原因無法按設計合同履約。

（7） 因各種原因設計院將設計任務分包，出現與分包方的合同糾紛而引起仲裁或訴訟。

（8） 不能按建設單位的要求及時解決在施工過程出現的設計問題。

（9） 不能按時參加各種驗收工作。

3．來源于承包商（分包商）的因素 （1） 項目經理部配置的管理人員不能滿足施工需要，管理水平低、經驗不足，致使工程組織混亂不能按預定進度計劃完成。

（2） 施工人員資質、資格、經驗、水平及人數不能滿足施工需要。

（3） 施工組織設計不合理、施工進度計劃不合理、采用施工方案不得當。

（4） 施工工序安排不合理，不能解決工序之間在時間上的先后和搭接問題，以達到保證質量，充分利用空間、爭取時間，實現合理安排工期的目的。

（5） 不能根據施工現場情況及時調配勞動力和施工機具。

（6） 施工用機械設備配置不合理不能滿足施工需要。

（7） 施工用供水、供電設施及施工用機械設備出現故障。

（8） 材料供應不及時，材料的數量、型號及技術參數錯誤，供貨質量不合格。

（9） 總承包商協調各分包商能力不足，相互配合工作不及時、不到位。

（10） 承包商與分包商、材料供應商及其它協作單位發生合同糾紛引起仲裁或訴訟。

（11） 承包商（分包商）自有資金不足或資金安排不合理，無法支付相關應付費用。

（12） 安全事故、質量事故的調查、處理。

（13） 關鍵材料、設備、機具被盜和破壞。

（14） 施工現場管理不善出現瘟疫、傳染病及施工人員食物中毒。

（15） 承包商（分包商）管理機構調整、股權調整、人員調整、資產重組等原因無法按相關合同履約。

4．來源于材料設備供應商的因素 （1） 原材料、配套零部件供應不能滿足生產需要。

（2） 生產設備維護、使用不當出現故障無法正常生產。

（3） 運輸方式及運力不能滿足需要。

（4） 生產產品的型號、參數、數量錯誤或與樣品不符、與合同不符。

（5） 生產產品的質量不合格。

（6） 包裝、存儲、運輸及二次搬運不當造成貨物破損和丟失。

（7） 與協作單位產生合同糾紛，引起仲裁及訴訟。

（8） 安全事故的調查和處理。

（9） 供應商的自有資金不足或資金使用安排不和理，無法支付相關應付費用。

（10） 供應商管理機構調整、股權調整、人員調整、資產重組等原因無法按相關合同履約。

5．來源于監理單位的因素 （1） 監理項目部配置的監理工程師的學歷、專業、資質、資格、經驗、水平、數量、年齡、健康狀況不能滿足工程監理需要。

（2） 責任心不強、管理協調能力薄弱，不能根據施工現場的實際情況及時采取有效措施保證工程按計劃實施。

（3） 監理管理機構調整、股權調整、人員調整、資產重組等原因無法按合同履約。

6．來源于政府主管部門的因素 （1） 相關政策、法律法規及管理條例調整。

（2） 各種手續辦理程序改變。

（3） 政府管理部門機構調整、管理職責調整、人員調整。

7．來源于社會和各種自然條件的因素 （1） 自然災害如惡劣天氣、地震、洪水、火災等。

（2） 各種突發刑事案件。

（3） 重大政治活動、社會活動。

（4） 城市供水、供電、供氣系統發生故障而停止供應。

（5） 交通管制、交通中斷。

從上述諸多因素影響工程進度的程度來看，建設單位和承包商（分包商）起著最主要的作用，設計單位和材料供應商次之。

建設單位作為建設項目的組織和管理者要有效地進行進度控制，就必須對影響進度的各種因素進行全面的評估和分析。

這一方面可促進對有利因素的充分利用和對不利因素的妥善預防及克服，使進度目標制定得更科學合理、更符合實際、更具有操作性，既積極進取又穩妥可靠；另一方面也便于事先制定預防措施，事中采取有效控制，事后進行妥善補救，達到縮小實際進度與計劃進度的偏差，實現對進度主動控制和動態控制的目的。

【第2句】：3工程項目投資控制 工程投資控制就是按照既定的造價目標，對造價形成過程的一切費用進行嚴格的計算，調節和監督，揭示偏差，及時糾正，保證投資目標的實現。

工程投資控制是全過程的，貫穿各個階段，對建設項目在投資決策階段、設計階段、招標投標階段和項目實施階段以及竣工結算階段實行全過程的控制。

要有效地控制工程投資，應從組織、技術、經濟、合同與信息管理等多方面采取措施。

其中技術與經濟相結合是控制工程投資最有效地手段。

把建設項目的投資控制在批準的投資限額內，保證項目管理目標的實現，以求在項目中合理地使用人力、物力、財力，取得較好的投資效益。

工程項目投資控制不是單一目標的控制，而應與工程項目質量控制、進度控制和合同管理統一進行。

從整個項目建設流程上看，投資控制的重點應在項目決策和設計階段，施工階段作為一個項目的執行階段其對整個項目投資的貢獻是有限的。

對于施工階段的投資控制，工程項目管理部的主要任務是審核監理上報的進度款支付、簽證、變更，也正是通過審核支付、簽證、變更對項目投資進行控制的。

另外，工程項目管理部的技術管理人員還可以根據自己的經驗和技術提出或采納新技術、新材料、新工藝以達到節約項目投資的目的。

對于工程變更、簽證，實行先審批，后實施的原則，做好事前審批、事中監督管理、事后復核確認，使工程造價變化控制在可控范圍內。

【第2句】：

【第3句】：1細化施工管理，控制預算外費用支出 控制材料用量，合理確定材料價格。

在工程造價的控制中材料價格的控制是主要的，材料費在工程中往往占有很大的比重，一般占預算費用的70％，占直接費的80％左右。

因此必須在施工階段嚴格按照合同中的材料用量控制，合理確定材料價格，從而有效地控制工程造價。

市場經濟為材料的供應提供了多種渠道，而且材料品種價格繁多，建設單位預算人員及現場管理人員應密切注意市場行情，隨著工程進展情況深入現場、市場，掌握第一手的施工情況及材料信息，為竣工決算提供有力的依據。

嚴把變更關，將工程預算控制在概算內。

在施工中引起變更的原因很多，如工程設計粗糙，使工程實際與發包時提供的圖紙不符；當前市場供應的材料規格標準不符合設計要求等，這些問題的產生給工程造價留下活口因素。

所以在施工過程中，必須嚴把變更關，嚴禁通過設計變更擴大建設規模，提高設計標準，增加建設內容等，最好實行“分級控制、限額簽證”的制度。

對必須發生的設計變更，尤其是涉及到費用增減的設計變更，必須經設計單位代表、建設單位現場代表、監理工程師共同簽字，而且應盡是提前實現這類型變更，減少損失，因為已完成或部分完成的工程內容還需拆除，勢必造成重大變更損失。

為此，建設單位應指派工程造價管理專業人員常駐施工現場，隨時掌握、控制工程造價的變化情況。

嚴格現場簽證管理，隨時掌握工程造價變化。

在施工過程中，建設單位要加強現場施工管理，督促施工方按圖施工，嚴格控制變更洽商、材料代用、現場簽證、額外用工及各種預算外費用，對必要的變更，應做到先算賬，后花錢，變更一旦發生就及時計算因工作量變更而發生增減的費用，隨時掌握項目費用額度，避免事情積壓成堆，對工程造價心中無數。

建設單位的現場代表要督促施工方做好各種記錄，特別是隱蔽工程記錄和簽證工作，減少結算時的扯皮現象。

許多工程就是由于現場簽證不嚴肅，給工程結算帶來非常大的麻煩，導致相當大的經濟損失，因此嚴格現場簽證管理，是施工階段控制工程造價的關鍵。

技術與經濟結合，加強投資控制。

切實有效的投資控制，必須從組織、技術、經濟、合同等多方面采取措施。

所以建設單位必須加強現場管理人員、工程技術人員的“經濟”觀念、素質教育，培養實事求是的辦事作風，協助施工方搞好施工組織設計，合理安全人、財、物，加快施工速度，提高工程質量。

施工中遇到問題應及時與設計方聯系，選擇既科學又經濟可行的解決方案，克服盲目指揮造成的浪費，充分重視節約投資的重要性，特別是負責項目的工程技術員應與經濟人員相結合，從工程招標、合同談判、造價預算、簽付進度款到竣工決算、造價分析等，實行全過程管理，嚴格控制工程造價。

【第2句】：

【第3句】：2加強結算管理，嚴格把好審核關 在工程竣工決算時，建設單位的審核人員應堅持按合同辦事，對工程預算外的費用嚴格控制，對于未按圖紙要求完成的工作量及未按規定執行的施工簽證一律核減費用；凡合同條款明確包含的費用，屬于風險費包含的費用，未按合同條款履行的違約等一律減費用，嚴格把好審核關。

道德，對工程量的審核應根據施工承包合同要求，對施工過程中出現的設計變更、現場簽證等進行審核，不能多算或不按規則計算，在要求施工企業報送相應的工程計算式和材料用量明細表的同時，建設單位也要編制一份完整的結算書和材料用量明細，這樣比照審核，才能做到客觀、公正、合理，準確進行計量審核。

其次，在結算審核中，還應注意審核項目的單價、結算書中分項的正確性及程序及準確性，結合現場的實際情況分析計算。

要注意的是，對工程量清單招標工程的結算，投標人的綜合單價一次包死不作調整。

結算時，實際發生的招標時所依據的施工圖紙以外的工程量變更和由于建設單位原因造成的工程量清單漏項或計算誤差應預調整。

在工程量調整時的結算中，工程量清單中原有的項目，應按報價中的綜合單價確定；工程量清單中有類似的項目，應參照類似工程項目報價中的綜合單價商定；工程量清單中沒有的項目，按現行預算定額及有關規定結算。

【第3句】：工程資料的管理 工程資料的制度化、規范化管理是項目管理的基礎工作，是實現項目目標控制的保證。

一個項目工程要保證一流的工程質量，其內涵也包括一流的竣工資料質量。

竣工資料作為工程驗收和保證今后工程項目安全運行的重要文件，是工程項目在運行過程中檢修、維修工作的重要依據，所以，建設過程中必須保證竣工資料完整、準確、系統、規范、齊全、真實的記述和反映施工和竣工驗收的全過程，做到原始資料圖物相符，技術數據真實可靠，簽字手續完備齊全，同時又要按規范標準填寫，使之符合歸檔要求。

為此，我們要保證竣工資料的質量，工程項目管理部門必須要從以下幾個方面抓起：

【第3句】：1從工程項目立項抓起是做好竣工資料的前提 從工程項目立項開始就設立工程項目資料管理機構和管理人員，負責工程項目竣工資料的收集、整理和歸檔管理工作，負責對施工單位竣工資料的指導、監督。

竣工資料編制工作實行“三同步”管理制度，即工程立項開始與竣工資料收集同步；工程施工過程與竣工資料形成同步；工程完工驗收與工程竣工資料驗收同步。

將資料管理貫穿到工程施工全過程。

【第3句】：2建立健全資料管理制度是做好竣工資料檔案的工作基礎 工程項目管理部門在工程建設初期（而不是中后期）就應結合工程項目的實際情況，制定適合本工程項目的資料管理規定，明確建設單位、施工單位、監理單位在工程資料形成過程中各自的職責和應承擔的責任，做到分工明確，責任明確。

工程項目管理部門和監理單位，在項目開始之初就應制定出一套可行的、適合本工程特點的竣工資料所要求的表格及樣本，以便于各參建單位在工程資料整理過程中有依據，好操作，這樣，才能避免資料格式的多樣性、不規范性。

只有加強工程建設各階段檔案資料的有序管理，才能保證歸檔文件材料及圖紙內容的準確、齊全、規范，才能保證施工技術資料記錄齊全、簽署完備，原始材料質量保證資料真實可靠。

【第3句】：3加強過程控制是保證竣工資料真實有效的手段 工程項目建設單位、監理單位工程管理人員、工程技術人員要切實負起責任，做到工程建設與資料整理同步進行，避免施工與資料整理兩張皮，切忌先完成施工任務，而后補資料的現象發生，負有管理職責的檔案資料管理人員要經常深入施工現場，對各施工單位的資料的同步性、真實性、準確性、完整性、規范性進行檢查。

總之，施工階段的項目管理對于一個工程建設項目而言是極其重要的，工程項目管理水平的高低直接影響到工程項目質量的優劣以及效益的高低，作為一個工程項目管理者要搞好施工階段的項目管理控制，必須明確其相應的職責，要嚴格按規范管理，要嚴格實行獎懲制度，要嚴格檢查檢測手段，這樣才能有效地發揮工程項目管理的作用。

（作者單位：四川三岔湖建設開發有限公司）

怎樣在工作中落實 以人民為中心的發展思想

開展群眾路線教育實踐活動就是要讓黨部接地氣、知下情。

各級織度重視黨的群眾路線教育實踐活動，利用切實有效的辦法，讓黨員參與到這項活動中來；要廣開言路，認真聽取基層群眾對黨員干部、各級黨委提出的意見和建議。

黨員干部要發揮好先鋒模范作用，通過走訪群眾、自我反省、開展批評和自我批評，凈化思想，提升黨員隊伍綜合素質，增強黨員干部的宗旨意識和群眾觀念。

黨的群眾路線是黨的根本政治路線，也是黨的根本組織路線。

作為組工干部，最大的黨性就是堅決貫徹黨的路線方針政策，服務好群眾；最好的品行就是立足崗位，扎實工作；最真的表率就是敢于讓干部群眾向自己看齊，堪為楷模，真正在推進組織工作中踐行黨的群眾路線，努力做到“講黨性、重品行、做表率”。

牢樹群眾觀點，切實增強宗旨意識。

全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，也是組織工作的根本出發點和落腳點。

作為組工干部，我們必須牢固樹立群眾觀點，自覺踐行群眾路線，把黨的宗旨貫穿于思想和行動的方方面面。

一要在深化學習中樹立群眾觀點。

樹立群眾觀點是思想認識不斷深化的過程，組工干部要樹立終身學習理念，持之以恒地加強黨的理論學習，特別是對群眾路線教育實踐活動學習階段指定的必讀篇目和有關群眾路線、群眾觀點的重要論述，要精讀細研，深刻理解把握群眾路線、群眾觀點的科學內涵，增強對群眾路線、群眾觀點的理論認同、思想認同、感情認同，進一步強化為民服務的宗旨意識、堅定為民服務的理想信念。

二要在實際行動中堅持群眾路線。

我們必須要牢固樹立群眾觀點，做到思想上與群眾接近，生活上與群眾走近，作風上與群眾靠近，真心實意與群眾交朋友。

要帶頭參與機關干部“一線服務行動”，主動走出機關，深入村社、深入群眾，了解鄉鎮干部“駐村代辦、強基為民”工程實施情況，督促引導各級干部主動深入一線、沉到基層，與群眾面對面交流溝通，了解群眾所思所想所盼，為群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，切實密切黨群干群關系。

三要在推進工作中踐行群眾路線。

全心全意為人民服務，最重要的是實現和維護好群眾的根本利益。

要緊緊圍繞打造“一都兩中心”的目標定位，在組織工作中體現服務改革、服務發展、服務群眾、服務黨員、干部和各類人才的導向，以強烈的責任感和事業心，開拓進取、真抓實干，進一步加強領導班子和干部隊伍建設，抓好基層黨組織帶頭人隊伍建設和黨員教育管理，創新基層黨組織服務方式，在推進工作任務落實中踐行黨的根本宗旨。

堅持深入群眾，提升凝聚群眾能力。

一要帶著感情深入群眾。

組織工作雖然政治性、政策性強，要講原則、講程序、講法紀，但也是一種“有情”的工作，不能板著面孔、冷酷無情、沒有溫暖，也不能沾沾自喜而自認為“高人一等”，更不能居高臨下、盛氣凌人，只有帶著責任、帶著熱情、帶著真誠投入工作，才能得到廣大黨員、干部、知識分子及群眾的尊重、信賴和擁護，才能真正在組織工作中貫徹落實好黨的路線方針政策。

二要以寬容開放的心態對待群眾。

組工干部要自覺擺正自己的位置，正確對待群眾的“高看一眼”，謙虛為懷，謙和為人，謙讓從事。

要善于進行換位思考，充分尊重和體諒他人，多站在群眾的立場上想問題，多與黨員、干部、知識分子交朋友，以平等、謙和之德溫暖人、感召人、凝聚人。

三要樹立融入群眾的作風。

要堅持原則，嚴守紀律，按章辦事，不討好賣乖、不跑風漏氣、不以權謀私，做一名合格的組工干部。

要廉潔自律，自覺接受黨組織和群眾的監督，切實增強憂患意識，常思貪欲之害，常懷律己之心，在思想上筑牢“防火墻”。

要強化奉獻意識，時刻保持一種平常之心，胸襟坦蕩，真誠待人，任勞任怨，默默工作。

要發揚艱苦奮斗的優良傳統，辦文辦會辦事多一點簡潔樸實、少一點奢侈浪費，讓組工干部成為群眾值得信任的人。

切實尊重群眾，提升服務群眾能力。

一要尊重群眾首創。

要從群眾中總結工作經驗，到群眾中檢驗工作成效，保護群眾的積極性，善于依靠群眾的智慧提升組織工作水平；尊重群眾的首創精神，善于發現、及時收集群眾的創造性信息；要善于挖掘，有效地提煉群眾創造的經驗，并把它應用于組織工作。

比如及時總結推廣權家灣鄉創新的以“馬上辦、代著辦、領著辦、流動辦”為主要內容的“民事代辦”工作法，德興鄉民情“6+4”工作法等。

二要尊重群眾意愿。

組織工作必須堅持從實際出發、實事求是，符合基層群眾的愿望，不搞“一刀切”、“齊步走”，要做到想問題、辦事情尊重群眾意愿，多搞調查、多聽民聲、摸準實情、把握規律，增進與人民群眾的感情。

實踐證明，尊重群眾意愿，有利于使群眾主體地位與黨員主體地位有機統一，通過尊重群眾意愿切實服務群眾來凝聚群眾，組織群眾、宣傳群眾和教育群眾，能有效調動和激發蘊藏在群眾中間的巨大創造活力，使組織工作獲得取之不盡、用之不竭的力量源泉，為推動科學發展、促進社會和諧提供強有力的保證。

三要切實解決群眾問題。

作為組工干部，必須帶頭熱情為群眾排憂解難，力所能及地幫助群眾解決問題。

要突出服務型基層黨組織建設，切實做好抓基層、打基礎的各項工作，堅持力量向基層集中、資源向基層傾斜，著力解決部分基層黨組織無人辦事、無錢辦事的問題，增強基層黨組織服務群眾、服務黨員的能力。

要帶頭參與“雙聯”行動和機關干部“一線服務行動”，通過示范帶動，切實形成解決群眾問題的有力導向。

掌握群眾方法，提升組織群眾能力。

一要集中群眾智慧。

組工干部要跳出“就組織工作抓組織工作”的思維模式，廣開言路，暢通渠道，使群眾的意見和呼聲能及時向上級反映，重大事項在決策之前，能交給群眾討論，切實做到上情下達，下情上達；要注意傾聽不同的意見，特別是少數人的意見。

重大決策要征詢社會各界的意見，聽取群眾的評價，了解群眾的滿意度。

要不斷擴大群眾在組織工作中的參與率，廣泛集中社會各界對基層黨建、干部工作、人才工作和自身建設等方面的意見和建議，切實摸清情況，把準脈博，集中群眾智慧，有針對性地提出政策措施。

二要教育引導群眾。

要善于運用思想政治工作的優勢，注意加強對群眾進行黨的路線方針政策教育，加大對黨的組織工作的宣傳解釋，根據不同對象、不同特點，分層次、多樣化地做好群眾工作，把工作做到群眾的生產和生活實際中去，做到既講道理又辦實事，既以理服人又以情感人，增強群眾對組織工作的信任。

三要擴大群眾權利。

組工干部要敢于和善于運用民主手段做好群眾工作，讓群眾主動參與到各項組織工作中來。

要順應社會轉型發展，積極推進黨務、村務、財務公開，選派鄉鎮優秀干部到村任職、推選農村致富能人中的先進分子進入村班子等工作，在實踐中把黨內民主和人民民主有機結合起來。

要進一步加強民主推薦、民主測評、民主評議干部，加大公開選拔領導干部力度，切實做好干部考察預告、任前公示等工作，落實好群眾對干部工作的知情權、參與權、監督權。

四要注重制度建設。

要通過建立組工干部分片督導、定期調研制度、設立組工信箱、12380監督電話等方式，完善組工干部聯系基層和傾聽群眾訴求反映機制；要通過開展組工干部下基層、結對幫扶等方式，健全服務群眾機制。

通過完善制度，既引導組工干部為群眾排憂解難辦實事，又使組工干部增強宗旨意識，克服脫離群眾的傾向，從而得到群眾支持，提升動員群眾和組織群眾的能力。

餐飲行業收銀員年度發言稿

過去的一年，是不平凡的一年。

從去年開始籌備到今年8月5日的試營業，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。

酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發展愿景、發展目標、經營理念、及企業文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

第一　科學決策，齊心協力，酒店年創三點業績（一）經營創收XX年（8－12月）經營收入　萬元，其它業務收入　萬元，總收入達　萬元（其中：餐飲部為　萬元，房務部為　萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價　元。

營業成本　萬元，毛利額　 萬元，綜合毛利率為，營業費用為萬元，營業稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為　萬元，營業外支出　萬元,利潤總額虧損　萬元。

（二）管理制度創利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規章制度是一切工作開展的基石。

酒店自試營業以來，隨著各項工作的深入和當地酒店業的特性，試營業時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規范，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。

（三）安全創穩定酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。

在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。

保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。

在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

第二　品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以對外協調為主，建立良好社會關系酒店自XX年8月15日試營業以來，一直處于半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發處罰單，通過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

【第1句】：會計基礎工作方面為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。

【第2句】：會計管理方面加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。

嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。

認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記；對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制；由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。

【第3句】：對內、對外協調方面協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。

及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據。

（三）以效益為目標，抓好銷售工作市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

【第1句】：穩固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。

為了鞏固老客戶和發展新客戶，在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感感情交流，聽取客戶意見。

【第2句】：開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。

開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制， 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

【第3句】：自8月5日開業以來完成銷售總額25837

【第82句】：4萬元，完成率1

【第10句】：7%。

房券銷售330套，會員卡銷售18張。

【第4句】：投訴處理。

本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，試營業 5個月以來，銷售部共接待并處理賓客投訴約65起，為酒店減少經濟損失近萬元，爭取了較多的酒店回頭客（四）以改革為動力，抓好餐飲工作

【第1句】：績效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經正式推行，在一定的費用和毛利率標準下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。

【第2句】：競聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。

管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。

但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

【第3句】：從XX年8月至XX年11月，餐飲部共完成計劃任務的

【第86句】：35%，毛利率平均達到

【第44句】：24%。

（五）以質量為前提，抓好客房工作

【第1句】：酒店自XX年8月6日開業以來人員始終缺編，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協力，在不降低客房打掃質量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。

【第2句】：班組晨會。

為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。

在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

【第3句】：安全檢查。

除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓變為一個系統在全年展開，體現不同層次、內容。

從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。

明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。

對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

【第4句】：生產經營和各項任務指標完成情況。

酒店剛開業，知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運用房劵等優惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務指標。

為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達到了96%以上。

（六）以“四防”為內容，抓好保衛工作

【第1句】：建立健全各種規章制度：酒店在試營業期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全責任書，致使酒店在經營過程中無安全事故發生。

逢到節假日就制定值班表及緊急預案使安全保衛工作不松懈。

【第2句】：管理方面日常工作中首先采取從我做起，以身作責。

特別是在酒店施工期間，保衛部人員少任務重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內的安全工作，為保證酒店順利開業打下了良好的基礎。

在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養協同作戰的能力。

不管是在應急突發性事件還是協助各部工作都達到了哪里需要那里去，統一行動，協同作戰的目的。

【第3句】：消防工作為了進一步認真落實《消防法》的規定，做到防患于未然，提高全員意識，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規操作6起，罰款金額600元。

消防安全培訓150次，下發整改通知書12份都已整改。

購買滅火器128具，滅火器箱子50個。

接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經營工作打下了良好基礎。

（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護工作從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾.進行完整的拆除工作，一一登帳并運至大庫，確保將拆除的損失降到最小。

為節約資金，自行對酒店管理網絡進行綜合布線和施工，只此一項就為酒店節約資金近萬元。

并且，試營業期間，工程部工作人員有時經常干到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業做出了重要貢獻。

酒店開業后，工程部自己設計制作了兩臺巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設施設備的安裝調試，也都是由工程部來完成的，為酒店節約了大量的資金。

8月5日開業后，由于經營情況較好，各項能耗都較大，在這種情況下，經過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節約用水1202方，用電11525度，以實際行動為酒店的節約做出了重要貢獻。

（八）以精干為原則，抓好人事、培訓工作自試營業以來在，在資源開發、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導，“以人才治店，以人才求生存”為目標，順利完成XX年度人事工作。

經過5個月的運行，酒店的用人機制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創造成才，發揮才能的機會，加大了對本酒店人員的培養和提拔力度。

自酒店質檢部成立以來，作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則。

這幾個月以來，依照規定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

加強了員工的培訓工作，除了新員工的入職培訓，還針對新上崗的員工進行一對一的培訓，老員工以身做責，通過言傳身教帶動新員工。

第三　提升企業文化　增強員工凝聚力企業文化建設一直是福蘭德假日酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進行的有聲有色。

今年酒店的企業文化可以說是不斷創新、不斷進步的一年，把創建學習型企業作為新的著力點，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團支部；為學習酒店先進的管理理念，酒店總經理每天中午還組織各級員工，利用午休時間學習了《中層干部素質提升和培養》、《服務質量控制程序》等先進的管理經驗，并和工作聯系起來，組織部門領導編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應知應會》、各部門的《運行手冊》及現在各部門正在編寫的《質量手冊》。

第四　四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題（一）設施設備不盡完善明年酒店就要申請四星級商務酒店，不管是客房內部的硬件設備，還是酒店內部的軟件設施，都還不能達到要求，努力達到四星級酒店的各項標準要求是明年酒店的一項十分重要的工作。

（二）管理水準有待提升

【第1句】：表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；

【第2句】：表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；

【第3句】：表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

（三）服務質量尚需有優化從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。

白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一樣地優質服務。

反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。

此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

XX年，是福蘭德假日酒店試營業的第一年，是酒店發展的一年，是具有轉折意義的一年，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續向良性方向發展。

相信在新的一年中，在酒店董事長、總經理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進取，xxxxxx假日酒店的各項工作一定能再創佳績

座談會發言稿開場白(共9篇)

篇一：內審首次會議發言開場白首次會議發言內容尊敬的各位領導、同事：大家好

一、審核計劃簡介：根據公司《內部審核程序》，天鍵公司2014年質量、環境和hspm三體系內審將于11月10日-11月21日之間進行；本次審核的時間段拉的比較長，便于各審核組和受審核部門選在一個合適的時間進行審核。

二、本次審核目的：評價整合管理體系（《gb\\\/t9001-2008標準、gb\\\/t14001-2004標準、hspmqc080000：2012》）的有效性、符合性，以及通過審核充分發現現有管理體系缺失或可改進的部分。

三、本次審核范圍：體系要求iso9001：200

【第8句】：iso14001：2004和iecqhspmqc080000：2012所含蓋的全部條款、所有部門。

基本上是除了財務部意外的所有部門五、審核方法：a.具體的審核方法包括：▲與被審核部門、崗位人員交談▲觀察被審核部門、崗位人員的作業過程▲查閱相關的文件資料和記錄▲對已完成的管理活進行驗證b.本次審核采取抽樣的方法▲樣本包括：人員、文件資料及有關記錄等；▲審核員會公正地抽取具有代表性的樣本，并在審核過程中根據具體情況，針對審核發現適當擴大樣本量，以證明審核發現是偶然的還是普遍的。

需要說明的：審核是一個抽樣調查活動，因此，審核結論是根據抽樣中的審核發現作出的，這是抽樣審核的局限性所在；抽樣審核結果不是很好的地方，不代表同樣的其他地方也做得不好，這是抽樣審核對受審核部門存在的風險性；同樣抽

求模擬法庭當庭宣判的臺詞模板。

只要最后當庭宣判的部分。

審判長：（敲錐）下面繼續開庭，通過剛才的法庭審理，本法庭聽取了被告人李三的供詞、辯解以及最后陳述，公訴人提請出庭的證人當庭作了證，公訴人向法庭宣讀出示了相關的證據材料，控辯雙方對證據進行了質證，并在階段充分闡述了各自的辯論意見，合議庭對本案進行了認真評議，合議庭經評議后認為:證人當庭所說證言及公訴人員當庭出示宣讀的未到庭的證人證言等證據材料，形式來源合法，內容相互印證，能夠作為定案依據，本院予以確認，下面對本案進行宣判書記員：全體起立審判長：本院認為被告人李三駕車撞人后為逃避罪責，駕車逃逸，其行為已構成，應予懲處，河源市指控被告人李三犯有的事實清楚，證據確實充分，指控罪名成立，鑒于被告人李三系初犯，且能如實供述犯罪事實，認罪悔罪態度較好，可依法比照給予減輕處罰，辯護人的相關辯護意見本院予以采納，依照第一百三十三條之規定，判決如下：被告人李三犯，判處有期徒刑八年，罰金3萬元（敲錐），本判決為口頭宣判，判決書將在五日內向你送達，如不服判決，可在接到判決書的第二日起十日內通過本院或者直接向河源市第一中級人民法院提出上訴，書面上述的應提交上訴狀正本一份，副本二份，被告人你聽清楚了嗎

被告人：聽清楚了審判長：下面宣布閉庭，把被告人李三帶出法庭（敲錐）書記員：請審判長、審判員退庭書記員：請旁聽人員退庭

ISO內審報告審核后怎么寫

譬如自己是生物或醫藥相關專業可以寫自己曾經在醫藥公司或者快速消費品的大企業實習過,參觀過相關QA實驗室的經歷;或者寫自己在實驗室負責一些實驗室相關器材的維護,一些生物科技技術的相關成果.\ 如果是非應屆更好說譬如寫自己負責產品的生產質量控制，品質改善，產品開發及協助處理客戶投訴,參與實驗室質量體系的建立、運行、維護、改進；\ 參與管理體系文件(質量手冊、程序文件))的編寫；\ 協助組織質量體系定期內審和管理評審，并擔任內審員；\ 參與實驗室檢測及質量體系流程優化；\ 協助設計實驗室宣傳欄。

\ 負責化驗室、微生物實驗室儀器管理工作.\ 最后附帶自己的相關質量認證的相關資格證書,和相關實驗室研究項目等.\ 負責生產異常的處理及產品品質的保證、供應商的管理及客訴處理。

\

【第1句】：負責QC檢驗及QA抽檢不良的確認、分析、改進并撰寫分析報告；每月對制程及QA抽檢不良進行統計分析并對主要不良項目進行分析、跟進。

\

【第3句】：負責供應商的管理、審查，參與供應商的評審工作，并對供應商進行必要的培訓，協助供應商管理產品品質，熟悉電子、五金及塑膠材料。

\

【第4句】：多次參與新產品的研發，熟悉QC，熟練使用電子電路及電子元器件的常用測試儀器；對DVD\\\/CD控制、處理、操作程序有很深的了解。

\ 根據測試項目需求，完成測試計劃和測試用例的編寫。

\ 負責手機應用軟件，多媒體、游戲產品的測試，根據測試規范和要求完成手機軟件測試并書寫測試報告。

\ 對測試過程中的問題點進行跟蹤、反饋、整理。

\ 在測試項目中進行時間管理、風險管理，與客戶溝通，完成項目驗收。

補充： 不過可別說的太遠了,畢竟自己做過和沒做過一試便知道了,自己可以把自己的一些專業技能方面的經驗寫的詳細點,客戶品質管理這方面要看你自己的實際應變能力了,畢竟簡歷只是塊敲門磚,有實際經驗才是正道理,如果你是新手,不妨寫寫自己對工作的一些看法和自己的性格特點的優勢,我相信企業更看重一個人的潛力而不是僅僅他的專業程度.我寫的主要是一些工作職責方面的描述,有需要補充的隨時可與我溝通. 提問者 的感言： 謝謝你的幫助：） 2009-06-02