為什么國稅網上辦稅進不去

應該怎么解決

近年來，各級稅務部門圍繞滿足納稅人的需求，不斷拓展納稅服務渠道，納稅服務不僅在形式上得到豐富和充實，而且在質上也有了新的提升和飛躍，納稅人滿意度不斷增強。

為進一步改進和優(yōu)化納稅服務工作，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，市局在全市國稅系統(tǒng)辦稅服務廳開展“優(yōu)質服務競賽月”活動，對提高納稅服務的質量和水平無疑是一種好形式。

稅務機關所做的一切是不是為納稅人服務，能不能為納稅人服務，取決于對納稅服務的正確認識和理解。

根據(jù)我在辦事服務廳崗位近十年的工作經歷，淺談幾點自己對納稅服務的認識。

第一，更新納稅服務觀念，確立平等關系。

首先要變管理者為服務者，樹立大服務觀念。

稅務機關代表國家行使稅收管理權，但這種管理是稅務機關通過服務的形式實現(xiàn)的，稅務機關應對納稅人提供系統(tǒng)、優(yōu)質、高效、全方位的服務。

我們的工作計劃，目標設定，要求提出，考核獎勵都要圍繞納稅人的需求來進行，我們所做的每一件工作都要圍繞納稅人滿意來衡量；其次要變裁判為隊員，樹立平等觀念。

要放下“發(fā)號施令管理者”的架子，擺正人民公仆服務者的位子。

不能一說到管理就必須“我說你聽”，一說到檢查就必須“我查你從”。

要真正從思想上確立征納雙方平等關系，與納稅人攜手共同遵從稅法。

第二，準確認識納稅服務的內涵，確立自覺服務意識。

目前我們在納稅服務方面成效顯著，成績多多。

但是也有一些納稅人仍然不滿意的地方，其表現(xiàn)為個體性、被動性、單一性。

一是這種服務在更多的時候都是點對點的關系，是單個的稅務人員對特定的納稅人個體單一涉稅事項實施的。

二是這種納稅服務基本上是一種被動式的服務，即只有納稅人上門納稅時才能夠享受到這種服務；三是這種服務是建立在稅務機關是管理者的基礎之上的，突出表現(xiàn)為納稅人提出之后，稅務人員才予以實施。

造成這種情況的核心是被動，納稅人的意見就出在到辦稅服務廳辦不了所有涉稅事項，原因就是我們沒有主動去研究納稅人的需求，精力過多地集中在“語言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”上，把“讓座位、倒開水，陪笑臉”當成納稅服務去強調去要求。

沒有真正理解納稅服務的內涵。

什么是納稅服務

納稅服務是稅務機關在過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務和享受納稅權利的服務活動的總稱。

根據(jù)這個認識，我們就應該多一些精力去研究如何使納稅人更省時，更省力，更省錢的納稅服務，要實現(xiàn)納稅主體由控管對象向商業(yè)客戶的轉變。

借鑒私營部門“顧客至上”的理念，將納稅人視作稅務機關服務的“客戶”，按照納稅人的需求提供各類納稅服務，變被動為主動，以納稅人的滿意程度作為衡量納稅服務優(yōu)劣的重要標準。

納稅人的權利和感受得到重視和尊重，促使納稅人更準時，更情愿，更足額履行納稅義務。

在我們辦稅服務廳就有一些為納稅人服務的事情,這里列舉一二：一件是劉桂花晚上10點為企業(yè)辦理領購發(fā)票手續(xù)。

趙家蓬單晶硅廠距縣城較遠,平時用票量大,由于受限于限量供票規(guī)定,企業(yè)購票次數(shù)多,為此每當企業(yè)前來購票,無論是雙休日還是節(jié)假日,劉桂花總是隨到隨辦,還把自己家里的電話號碼和手機號碼告訴企業(yè)會計。

有一次企業(yè)來購票路上堵車,劉桂花一直等到晚上10點多,才為企業(yè)辦理了購票手續(xù); 二件是趙軍利打電話通知老總重新申報.某房地產有限公司在年度申報所得稅報表欄里既沒有反映收入狀況又沒有反映成本狀況,趙軍利感到這家企業(yè)情況還算可以,但為何報表里沒有反映收入和成本呢?經過認真了解,她得知是該公司的會計想玩點“小聰明”,而去故意“搗鬼”。

在得知事情原委后趙軍利立即通知企業(yè)老總,講明利害,要求他們如實填寫.企業(yè)老總帶著會計到大廳如實填寫了收入和成本,按規(guī)定預交所得稅10萬元，使該企業(yè)避免了稅務機關的處罰。

這樣一些服務都為納稅人提供了方便,使納稅人避免了懲罰,減少了納稅成本,所以納稅人就滿意,就高興。

但是我認為,辦稅服務廳的這些服務都是應該的,就稅務機關而言服務的內容可以更多,范圍可以更廣,讓納稅人更滿意。

通過稅務機關所有人的努力，把“方便、快捷、簡化、高效”的服務目標，由我們的口號變成納稅人對我們的評語。

第三，牢記，提高服務技能。

每一名稅務人員都是納稅服務工作的具體操作者。

因此，納稅服務水平要提高，必須注重提高稅務人員素質。

一是要在著眼于未來稅收工作發(fā)展基礎上，根據(jù)科學發(fā)展觀的要求，加大現(xiàn)有稅務人員的培訓教育力度，做好總體規(guī)劃，創(chuàng)新思路，轉換機制，調整重點，改變過去傳統(tǒng)填鴨式的單向方法，努力建設學習型稅務機關。

增強學習的自覺性，不斷學習和更新稅收業(yè)務知識，加強實用力度，增強納稅服務技能，解決稅務人員業(yè)務崗位技能問題。

要加強對稅務人員的職業(yè)道德教育和廉政教育，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，切實轉變工作作風，“語言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”，“讓座位、倒開水，陪笑臉”這些要求，在稅收征管改革的信息化、專業(yè)化的條件下，不但不能放松而且還要加強，通過這些屬于職業(yè)道德層面的教育，解決稅務人員對納稅服務的態(tài)度問題。

要教育稅務人員自覺遵守的各項廉政規(guī)定和服務制度，狠剎吃、拿、卡、要、報等不正之風，樹立稅務干部公正嚴明、文明高效的良好社會形象。

國稅數(shù)字人事是什么

“數(shù)字人事”是一項創(chuàng)新干部管理方式、提升干部管理水平的重大舉措，通過全面、及時、準確的記錄和科學運用稅務干部“德、能、勤、績、廉、評、基”(評指公認評價，基指職業(yè)基礎)等各方面數(shù)據(jù)信息，對稅務干部進行全員、全程、全面管理，實現(xiàn)干部管理日常化、日常管理指標化、指標管理數(shù)字化、數(shù)字管理累積化、累積管理可比化、可比管理掛鉤化、掛鉤管理導向化、“七化”之間相互聯(lián)系、相互促進、環(huán)環(huán)相扣、層層遞進，構成了“數(shù)字人事”的完整內涵。