對酒店行業(yè)、酒店管理和服務(wù)的認識和感想

業(yè)內(nèi)人士回答:給你個建議,圍繞酒店服務(wù)十大特性來寫:(我只寫大綱,你加自己的話進去)一\\\\酒店服務(wù)業(yè)的對象是人而不是物. 客人形形色色,不同客人,對服務(wù)有不同需求,因此要求員工有洞察客人心理的能力,和敏捷處理問題的能力.二\\\\服務(wù)顯示出生產(chǎn)與消費的同時性. 酒店的產(chǎn)品對外銷售是與消費同時進行的,客人看到這全過程,其員工技能\\\\服務(wù)意識等相關(guān)因素,會直接影響客人對酒店服務(wù)的滿意度.三\\\\服務(wù)無法事先進行質(zhì)量檢測. 如我們強調(diào)員工要微笑,但有誰對微笑進行過檢測,沒有,因此酒店服務(wù)在沒有事先質(zhì)量檢測的情況下,要求將服務(wù)提升至優(yōu)質(zhì)狀態(tài),需要員工有較強的服務(wù)意識及服務(wù)綜合接待技能.四\\\\服務(wù)不可儲存性 客房一天沒有賣出去,就等于一天的價值已經(jīng)消失,它的價值不會儲存在第二天,變成累積價值再銷售給客人,當(dāng)員工意識到這一點時,應(yīng)積極的和靈活掌握銷售技能,將酒店產(chǎn)品價值以服務(wù)中得以最大體現(xiàn).五\\\\顧客參與服務(wù)過程. 顧客是上帝,當(dāng)服務(wù)時,顧客可能會有提出要求,甚至違反了經(jīng)理在培訓(xùn)時規(guī)定時的做法,我們要靈活以顧客為主,不可以生般硬套,當(dāng)客人干預(yù)我們服務(wù)并且指導(dǎo)員工的服務(wù)行為時,我們要學(xué)會認鹿為馬.六\\\\酒店服務(wù)的無形性. 服務(wù)體現(xiàn)在每個細節(jié)中.七\\\\服務(wù)的產(chǎn)出難以定量化. 客人在享受酒店服務(wù)過程中,因客人需求,其服務(wù)時間完全取絕于客人,如一個客人吃一餐飯可能三個小時,另一個客人卻只要十分鐘,員工不知道何時停止提供服務(wù),那就需要員工和員工之間相互配合.八\\\\酒店服務(wù)業(yè)是勞動力密集的場地. 你可以不寫這一點,這也是酒店服務(wù)的一大特性之一,勞動力密集時,會出現(xiàn)一個問題,人員的培訓(xùn)技能是不平等的,也直接會影響到服務(wù)水平的發(fā)揮.九\\\\服務(wù)容量的有限性 一個餐廳只能擺30桌,那一定擺不到40桌,其服務(wù)受到一定容量限制.十\\\\服務(wù)的需求是不可預(yù)測性. 形形色色的客人,大大小小的事情,任何一件事情都是不可預(yù)測的,這為酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了相當(dāng)大的挑戰(zhàn),所以員工的素質(zhì)是最為關(guān)健,要能夠隨時面對不可預(yù)測的事件能以最完善的服務(wù)態(tài)度和方式給予解決. 如果你能夠以這種高度的心態(tài)來寫這篇總結(jié),我相信你一定會受好評的

酒店客房服務(wù)員感想怎么寫阿.?600字的

酒店客房工作感想 時光流逝， 我在昆泰摸爬滾打了6 個月了，說長不長的工作生活，讓我漸漸認識到了現(xiàn)實得殘酷，我記得很清楚剛開始工作時那么得開心和滿足，即使很辛苦，我也心甘情愿，即使工資拿的少得可憐，心里也是和滿足的。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是接接電話那么簡單，其中也有一系列的復(fù)雜程序。

在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。

因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。

我在工作中也有過失誤，是同事給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。

米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。

是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。

在昆泰工作的這段時間,我對酒店的一些工作也或多或少有些了解,我也很喜歡這個工作,半年客服生涯就要過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。

人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。

撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大收獲。

酒店老板生活感言 100字

態(tài)度決定一切 在文明的學(xué)校里,一個人大修養(yǎng)很重要,心態(tài)是一個人的成功的關(guān)鍵.生活中每一個成功者無不是心態(tài)的主人.如果一個人具有想學(xué)才學(xué),想做才做的心態(tài),那么他將一世無成.就像古人所說的一屋不掃,何以掃天下. 天不生無用之人,每個人無論怎樣的渺小,在自己的眼中自有其分量就像毫田所說：我不在乎我在別人心中是如何,而是注視我在自己的心中如何；在學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該靠自己而富足,不是靠求信于人. 我們不能改變別人,但我們可以改變自己,改變不了我們的的學(xué)習(xí)情況,可以改變學(xué)習(xí)態(tài)度；如果我們得不到我們所希望的高度,最好不要讓消沉來彌漫我們的心靈和生活.在學(xué)習(xí)中沒有成功與失敗,有的只是心靈的挫折,如果不這種心靈受挫的壓力轉(zhuǎn)變成一種前進的動力豈不是更好.一句名言給我的啟示 我喜歡的名言很多,如果你問我,我可以說上一天一夜.其中我最喜歡的是魯迅先生寫的“時間就像海綿里的水,只要擠,總還有的.” 我可是有名的時間浪費“大王

酒店節(jié)約獎獲獎感言范文

不做最大，要做最強，擊楫中流，英雄本色。

　　榮膺中國旅游飯店業(yè)最高榮譽---“中國飯店金星獎”，是對山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大貢獻的最佳印證，為此，我對山西大酒店人堅持不懈地努力感到驕傲自豪，對所取得的成績得到各方認可表示衷心的感謝。

　　每天重復(fù)著同樣的微笑，需要堅持，需要毅力。

幾十年如一日，在平凡勞作中創(chuàng)造出驕人的業(yè)績，因為品質(zhì)，因為細節(jié)，因為文化，因為責(zé)任。

動力來自責(zé)任，責(zé)任更在于行動。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

今天，山西大酒店因為借助中國旅游飯店金星獎這一激勵，更擁有了應(yīng)對一切的從容。

我們定會再接再厲，以質(zhì)量、信譽、品牌、管理為客人提供更卓越的品質(zhì)服務(wù)，為中國旅游飯店業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻

　　酒店獲獎感言（2）：　　這次，能被評為酒店5月份質(zhì)量明星的榮譽稱號，我個人感到非常的高興與榮幸。

在此，首先感謝酒店對我的厚愛與信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)愛，感謝同事們對我的大力支持。

　　能作為優(yōu)秀的員工之一我是一個幸運兒。

在此，我非常感謝我所在部門及周圍的所有同事對我平時工作的配合與協(xié)助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指點與幫助，今天，我和同事們?nèi)允沁@個大團體中的小團隊，我們?nèi)匀辉谝黄鹣嗷ブС峙c學(xué)習(xí)，融洽的氛圍讓我倍感欣慰。

　　榮譽雖然給的是我個人，但我更覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的一名代表，青島陽光溫泉酒店作為即墨新東部的領(lǐng)先企業(yè)，今日的聲譽、地位與成績，是我們高層領(lǐng)導(dǎo)們戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)有方，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就，任何一位客人的贊譽和表揚都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此，我由衷的想說，優(yōu)秀的榮譽是我的，更是酒店所有員工的。

　　自xxxx年進入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。

雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，我深感無比的榮幸，我想酒店這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報。

因此，我認為，在酒店，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是你認真負責(zé)的服務(wù)意識讓客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。

　　這次能被評為質(zhì)量之星，我想這既是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。

我也堅信，今后的工作一定會做得更好。

酒店的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

　　最后，衷心祝愿明天的青島陽光溫泉酒店一定更強。

　　酒店獲獎感言（3）：　　佇立在時光的肩頭，看著匆匆走過的光陰，一路走來，看著深深 淺淺的腳印，看著崎嶇不平的道路，我微笑了，我鞠躬了，因為太平 洋大酒店充實了我的青春，讓我的才智得以發(fā)揮，所以今天我才有機 會站在這個頒獎臺上，謝謝您

（向全場 90 度鞠躬）

XX 年 11 月 23 日，我從熟悉的湖南郴州來到了這個陌生的地 方——浙江余姚，進入寧波太平洋大酒店這個大家庭，開始了我半年 的頂崗實習(xí)。

經(jīng)過張經(jīng)理 6 天的崗前培訓(xùn)，我深深體會到太平洋大酒 店的激勵機制給員工，甚至是管理層帶來動力和鼓勵。

因為在酒店的 各個角落，都可以看到員工在用心做事的案例，處處可以看到管理層 對員工關(guān)愛的舉動。

12 月 1 日，我正式走進了太平洋大酒店前廳部， 開始體會那種種的激勵機制帶給我在工作中的激情。

曾記否，當(dāng)我還 在辦公室接受龔武的培訓(xùn)時， 我就開始留意前廳部辦公室墻上的用心 做事案例和小太陽獲得者。

開始留意王經(jīng)理、朱助理對用心做事者地 鼓勵，開始留意前廳部成員對用心做事者豎起的大拇指…… 幾天后，我終于可以走出了辦公室，看著金碧輝煌的大堂，忙碌 的前臺和禮賓臺，看著過往的賓客……我在想，只要我努力，我的用 心做事案例也會像他們的一樣貼在辦公室最顯眼的地方， 貼在酒店最 顯眼的地方。

于是我開始把所有的熱情投入到禮賓的工作中，投入到 前廳的工作中，投入到太平洋大酒店的工作中…… 時間稍縱而過， 一轉(zhuǎn)眼， 在前廳部禮賓班組工作已經(jīng)過了三個多 月，在我的熱情和勤奮下，我終于實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想，因為我也成為 小太陽的獲得者，看到了我的用心做事案例貼在酒店，辦公室最顯眼 的地方，看到了王慧杰經(jīng)理和朱萍助理對我的鼓勵和幫助，看到禮賓 班組三位領(lǐng)班和同事們對我的支持， 看到那一張張薄薄的紙張在向我 微笑，向我伸出歡迎之手…… 對于用心做事案例， 小太陽， 或許很多同事認為， 那些都是小事， 不需執(zhí)筆錄之。

然而我卻否之，因為那張薄薄的紙張見證了太平洋大 酒店走過的風(fēng)風(fēng)雨雨，見證我們同舟共濟，風(fēng)雨兼程的團結(jié)之心，見 證我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不懈的努力， 同時也見證了自己的成 長……眾人拾材火焰高， 只要太平洋大酒店的全體同仁都能拿出自己 對工作的熱情來書寫太平洋大酒店的明天， 用真誠和熾熱的心來迎接 五湖四海的賓客，用紙張來保存自己的用心做事，我相信，我們太平 洋大酒店將會取得比國家金葉級更高的榮譽。

讓太平洋大酒店的歷史 因為我們的心而輝煌

最后祝愿陳總身體健康，xx經(jīng)理，xx助理工作順利，前廳 部所有成員心想事成，太平洋大酒店所有同仁合家幸福

求一篇，學(xué)生去酒店做服務(wù)員的工作感想，至少600字，

兩個月的暑期就這樣結(jié)束了有我這第一次的社會實踐。

整日酒店里務(wù)員的我，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實和不易。

或許，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。

剛做得不償失時候就覺得自己是什么都不懂,還有就是在學(xué)校直言直語習(xí)慣了,有點不知道怎么處理人際關(guān)系,不過還好啦,久了就慢慢適應(yīng)了當(dāng)時覺得很不好過,度日如年,但現(xiàn)在回想起來倒覺得不是很大的事情在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的。

雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。

它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。

雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。

因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。

我們要學(xué)會從膽供冊佳夭簧差偽倡鐮那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。

在人與人的交往中，我能看到自身的價值。

人往往是很執(zhí)著的。

可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。

對待朋友，切不可斤斤 計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。

不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。

打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。

我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。

現(xiàn)在想起來，兩個月的打工生活，我收獲還是蠻大的。

我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。

社會真的是很殘酷，很現(xiàn)實。

我唯一慶幸的是我還是一名在校學(xué)生，我只有真正的把本領(lǐng)學(xué)好，才能在未來真正進入社會時不至于這樣不知所措. 這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟

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酒店員工培訓(xùn)后的，感想

這次酒店員工培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，感想頗深。

首先，了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹酒店的歷史，見證酒店發(fā)展的艱辛。

這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

這次培訓(xùn)使我們從宏觀上了解酒店的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。

張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。

在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。

有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認識。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了酒店的主要工作任務(wù)，大概分為餐飲、客房、后勤保障、行政管理、市場開發(fā)這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負責(zé)。

第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。

我想這對于我們員工來說，還是比較陌生的知識。

我認為其目的就是為了一、保證酒店安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升酒店形象。

最終的目的就是使利益最大化。

在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。

這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

第四，技能得到進一步提高。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。

一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，這樣有利于提高服務(wù)的工作效率與質(zhì)量。

此外，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。

我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。

最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。

我作為酒店的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身，為適應(yīng)酒店不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對酒店利益的最大化。