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什么是人力資源?　　人——是具有創新、生產和制造能力，并能運用思維而認識、改變環境的高級生物體；力——是這一高級生物體的智慧力和作用能力；資源——則是指智慧力與作用力的依附體、承載體。

　　因此，我們把具有正常思維活動或勞動能力的人統稱為人力資源。

它是將人的體能、知識、技能、行動視之為一種“活”性的資源，它具有可能性、無限性、耐磨性和易損性。

因此，人力資源是經濟性的資源、是戰略性的資源。

　　因為我們一直沒有理清什么是人力資源，什麼是人事管理。

所以一直將人力資源和人事管理混成一談，人力資源管理沒有步入正常的軌道。

　　人力資源管理也好，人事管理也罷，主要看企業要不要發展。

企業要發展就不能忽視組織結構的設定，結構的設定稱謂決定機構的職能范圍。

機構有沒有，也決定企業發展有沒有做準備。

專業化的發展勢在必行，籠統作業時代已經過去，工業化管理已經在向人性化管理轉變。

人力在創造效益是一種共識，發揮人的主觀能動性也是必然，當你擁有萬貫家產，沒有人真誠的為你付出，甚至根本就沒有人幫你，你的財富又有何用。

讓我們探討什么是人力資源和人事管理 :　　首先分析什么是人力，人力是人的力量縮寫，人的力量是由智力和體力兩種天生的原本因素組成。

智力是人的一種內在的軟性因素，它的彈性非常大，力也隨它的彈性大小而伸縮，所以，智的力量無邊無限。

體力是人的一種外在的硬性因素，它的彈性不大，所以它的力量是有限的。

兩種力的結合產生了能量，能量通過實施運作轉化體現為能力。

這樣就是人的力量，有兩種原始力加一個結合力，這就是人的力量，簡稱人力。

　　接下來分析資源，什麼是資源，針對目標所需，一切可利用的、創造和再創造利益的物和物與物之間的關系，便是可用的資源。

同樣的物根據質量的不同，資源發揮的作用也隨質量的變化而變化。

任何資源有個目標所需，資源針對的目標性非常強，目標針對不準確資源會變成垃圾或廢料。

撇開其它資源不談，就人力的資源作一闡述。

把目標定為個人：個人要創造利益必須有資源，人創造利益時需要力量的，它的資源就是力量。

上面談到了人的力量組成，組成的因素就是力量的資源。

人力的資源就是兩種原始力加一個組合力，這是針對個人為目標而言。

針對企業和單位為目標：企業和單位的性質是集體和團隊性質組成，作為企業和單位他的目標是發展和創造效益，發展和創造效益需要兩大資本，物質資本和人力資本，資本是牟取利益的憑借。

資本的完成要有資源的保障供給，將資源運用轉化就成為資本。

資源是資本的保障，不同的資本需要不同的資源供給。

根據發展和追求的目標效益性質不同，所需的資本要求也有所不同。

物質資本不談，因為物質資本是由人力創造和天然生成的。

就說人力資本，根據企業和單位的發展和追求的目標效益性質不同，需要不同的人力資本，保證人力資本的完成和不必要的浪費與消耗，就要有人力資源的保障。

所以每個人力針對企業和單位都是資源，根據自身的價值選對目標就是資本，否則就是廢料。

人力資源是人力資本的資源簡稱，因此可以看出人力資源管理工作對企業和單位的重要性，它決定了企業和單位能不能發展的決定因素。

　　接下來分析人事，什么是人事，人事準確地講是人力的事物，大的概括就是人與事情有相互直接關系或相互直接聯系的事物，簡稱為人事。

針對企業和單位的人事就是有關個人切身利益的事情，屬于企業和單位的人事范疇。

例如：晉升、勞資、福利、檔案等等的相關事物。

　　什么是管理，管理就是控制和疏通。

有效地控制合理地疏通，是決定管理好壞的決定因素。

有效的控制是為了很好地疏通，合理的疏通是為了有效的控制。

控制什麼、疏通什麼，控制核心疏通主流。

這樣將人力資源和人事的核心與主流找到，加以控制和疏通，就是人力資源管理和人事管理。

人力資源的核心是人力的來源，主流是人力的發展方向。

人事的核心是人的思想，主流是人的情感。

因為對人力管理需求不同，所以抓的核心與主流也有所不同，總的方向是一致的。

但是人力創造效益的公式程序也是一樣的，由動力驅動加上自身能量的發揮產生結果，根據結果成就的大小，按照成果分配回報的比例，使人力產生第二次動力，發揮人力的更大作用。

最后就是掌握和運用這樣一個公式：思想+情感=動力，知識+經驗=能力，動力+能力=結果，結果+回報=第二次動力，這個公式也可以抓住人力的核心和主流。

在人力資源和人事管理的問題上愿與大家共同探討。

　　什么是人力資源管理

　　　　人力資源管理理念　　一、指導思想與基本理念　　

【第1句】：以人為本：　　（1）不僅要造就有成就的人才個體，而且應培育人才團隊，發揮人力資源團隊規模效應；　　（2）不僅要發揮人力資源體力勞動密集型功能，而且更應發揮人才之智力密集型功能；　　（3）不僅要發揮人才自身功能，而且要充分利用與其連帶的社會關系網絡功能；　　（4）不僅要利用內腦、而且要利用外腦。

【第2句】：企業通過吸納成熟型人才、成長型人才，有效拓寬利用社會人才渠道。

【第3句】：企業開辟三個人才渠道：　　（1）立足區域，充分發揮本地人才的主渠道作用；　　（2）面向全國，吸納高層次人才；　　

【第4句】：在三個層面上開發人力資源：　　（1）企業高層形成職業精英團隊；　　（2）企業內部實施全員培訓；　　（3）企業外部正面影響客戶、公眾。

【第5句】：用人原則：　　（1）知人　　（2）容人　　（3）用人　　（4）做人: 以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗，敬業樂業、忠于職守，以公司為家，與公司共榮辱；　　人力資源管理，是在企業中，使人們能夠更有效的發揮作用的管理職能。

主要是對員工的激勵。

包括招聘，培訓，績效考核，薪金體系，福利等方面的工作。

【第1句】：什么是管理　　為理解什么是人力資源管理，我們必須首先要了解什么是管理，作為一名管理者需要做哪些工作。

在現代社會，一般人對管理的價值已無所懷疑。

但是有關管理的概念卻由于不同的人從不同的角度出發而有所不同。

大致有以下兩種代表性的觀點： (1)將管理視為處理人與事的藝術這一觀點認為管理是要以有效的方法達到期望的具體成果。

這在實踐上必然要求設計一種行得通的解決辦法，這時，藝術就是達到某種所需要的具體結果的“訣竅”。

因此巴納德（C．I．BARNARD）認為管理應該是一種行為的知識，即運用實際技巧的藝術。

這種藝術在醫學、工程、音樂或管理等方面，都是人類所追求的最富有創造性的一種因素。

那些單純在行醫中依靠書本來診斷，在工程中單純依靠公式來設計，或試圖依靠背誦原理來從事實際管理的人，幾乎會忽視現實，而不可避免的導致失敗。

由于管理的對象是以“人”和“事” 為中心，而人是“萬物之靈”（如果不過分的話），其思想、行為以及心理情緒，差異萬千，幾乎讓人不可捉摸。

而各種事物的形態種類及其各種變化，以及各種事物千絲萬縷的關系和無數的排列組合，令人不可能觀察一切，明白一切。

所以管理難以運用固定不變的法則來應付千變萬化的環境。

因此，要激發組織成員的工作熱情，匯集眾人的才智，實現組織的共同目標，必須在管理實踐中運用高超的藝術。

(2)將管理解釋為一種工作程序，一種辦事的方法因此，所有的管理職能均被視為工作的細化、簡化，以及充分地利用人力物力而有效的實現目標的科學手段。

可把管理職能劃分為計劃、組織、協調、指揮、監督等五個方面。

其中，計劃是指研究判斷未來的發展趨勢，確立企業的目標、行動方案、程序與各種規章制度。

組織是指設置機構、確定各職能機構的作用、分工和職責、規定上下級之間的權力和責任等。

協調是指將相對分散的行動與努力加以聯系并使之相配合，促其趨于一致，結合為一個整體。

指揮是指確保員工的活動符合目標要求的各種命令。

監督是指將實際情況與目標、計劃、標準相比較，并采取相應行動糾正偏差，以求目標的實現。

管理的概念不應是單一的，而是多位一體的。

可以歸納出以下四項管理的基本概念： (1)管理作為一種方法，一種工作程序，其原則是科學的，其運用是藝術的。

(2)管理是以人為核心，其重點在于建立分工合作的、融洽的人際關系。

(3)管理的對象是事，即充分利用、改變各種資源，以滿足人類的物質和精神需要。

(4)管理的目的是求取最高的效率。

【第2句】：什么是人力資源管理如果對管理一詞做最通俗最簡單的解釋，就是促使人把事做好。

那么，人力資源管理到底有什么意義呢

不少有遠見的企業高層管理者已經意識到人力資源管理與企業組織本身所面臨的問題有很大關系。

例如，許多企業組織都面臨以下兩方面的問題： (1)人力資源成本——不少管理者認識到有效的管理不僅是管理財力和物力，更要通過人力資源管理有效地降低人力資源的使用成本。

(2)效率——面對其他企業和國家的競爭，提高效率是保證自身競爭優勢的重要條件，而該條件的促成，離不開有效的人力資源管理。

我們更可以說，企業的衰亡主要是由于不能合理的選才、用才、育才和留才，以致不能建立和保持一個有效率、有活力的員工隊伍。

這一結論的正確性不僅體現在現今社會，也必然體現在未來的社會。

人力資源一般是指有能力并愿意為社會工作的經濟活動人口。

對人力資源概念的界定，各國不盡一致，主要是因為經濟活動人口中涉及的兩個時限不盡一致。

一個是起點工作年齡，如16歲或18歲；二是退休年齡，如55歲或60 歲甚至是65歲或70歲等。

當然，從更廣義的角度上說，只要有工作能力或將會有工作能力的人都可以視為人力資源。

這樣，可以充分表明人力資源具有潛在的效應和可開發性。

人力資源管理是管理學中的一個嶄新的和重要的領域。

它作為對一種特殊的經濟性和社會性資源進行管理而存在。

人力資源管理是指組織對員工的有效管理和使用的思想和行為，它遠遠超出了傳統的人事管理范疇。

正因如此，這種新型的、具有主動性的人員管理模式越來越受到重視。

與此相適應，各組織的人事部門就成為決策部門的重要伙伴，從而提高了人事部門在決策中的地位。

有效的人力資源管理是各種社會和各個組織都需要的。

而現代人力資源管理是在九個相互關聯的因素的作用下發展起來的： (1)工業革命； (2)自由的勞資談判的出現； (3)科學管理； (4)早期工業心理學； (5)西方文官委員會的建立所帶動的政府人事活動； (6)人事專家及他們組成的人事部門的出現； (7)人際關系運動； (8)行為科學； (9)20世紀60年代及70年代的社會立法與法院裁決。

　　HR--人力資源　　HR管理--人力資源管理　　HR (Human Resource)是human resource的縮寫，是指人力資源。

　　HRM 是human resource management的縮寫，是指人力資源管理（也叫HR管理）　　首先分析什么是人力，人力是人的力量縮寫，人的力量是由智力和體力兩種天生的原本因素組成。

智力是人的一種內在的軟性因素，它的彈性非常大，力也隨它的彈性大小而伸縮，所以，智的力量無邊無限。

體力是人的一種外在的硬性因素，它的彈性不大，所以它的力量是有限的。

兩種力的結合產生了能量，能量通過實施運作轉化體現為能力。

這樣就是人的力量，有兩種原始力加一個結合力，這就是人的力量，簡稱人力。

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參加“企業法律審核專題研討會暨合同風險防范培訓會”的心得體會110月8日至10月9日，有幸參加股份有限公司的“企業法律審核專題研討會暨合同風險防范培訓會”，收獲頗多，感悟也頗多。

作為項目上的一個經營管理人員，要牽涉大量的經濟合同，通過這次會議的學習，讓我系統地了解到企業法律總顧問整個體系，在企業經營中所發揮的重大作用，從而思考作為項目合同管理人員，如何構建合同風險防范體系，為今后做好項目經營工作，增強企業的風險防范，提高企業項目作出貢獻。

　　一、企業法律總顧問的定義及基本定位　　企業總法律顧問，是指取得執業資格，由企業聘任，專門從事企業法律事務工作的企業內部高級管理專業人員。

企業總法律顧問對企業法人代表人或總經理負責，其主要職責是參與企業重大經營決策，并依法提出法律意見，保證企業合法合規經營，維護企業和出資人的合法權益。

企業法律總顧問是連結協調企業高層管理者，各業業務管理部門和法律事務部門的重要紐帶。

　　二、合同管理過程中的法律審核重點

【第1句】：合同主體的合法性　　關于施工項目，其合同主體的合法性，主要是指分包商、材料供應商的合法性，對其合法性的審核，主要審核其、資質證書、、授權、財務能力及履約能力等方面。

尤其注意資質的承攬范圍是否滿足工程分包的需要。

因此，在引進分包商時，一定要對分包商進行資格審查，合格了再根據需要引進。

【第2句】：合同條款的合法性　　合同條款的合法性，主要審查是否違反了國家法律法規的規定，是否危害了企業的利益，產生糾紛的處理方式等方面。

【第3句】：合同簽訂的審核流程　　合同簽訂前，其合同文本必須經過各專業部門會簽或會議審核，報領導審批后方可進行簽訂。

　　三、保障措施

【第1句】：領導重視。

唯有領導重視經營過程中的法律審核，營造一個“”的大環境，推廣全員法律審核，讓企業所有員工都自覺地遵守法律審核，完善法律審核的程序，才能更好地開展法律審核工作。

【第2句】：制度體系。

法律審核的長效機制必須有科學的制度來維持。

因此，制定一套完整、科學、全面的制度體系相當重要。

【第3句】：人員素質。

法務人員需要有全面的知識體系，熟悉企業的經營管理和運作模式，才能更好地開展法律審核工作。

法務人員更要堅持學無止境，學無邊界的態度，帶動企業全員學習，打造，法制化企業。

　　企業合同法律風險防范　　的主要經營內容就是建筑工程投資、承包施工任務。

要投資、要承包施工任務，就離不開合同。

使用的合同不僅種類多，而且數量多，無處不在。

　　所以上海在中加強員工，特別是中高層管理人員的培訓，培養法律思維、強化法律意識、提高法律素質。

加強市場開發人員、財務管理人員、人力資源管理人員、物資管理人員、質量安全管理人員、合同管理人員的法律風險培訓等;通過參與合同起草、審查合同條文、參加合同談判、監督合同履行等企業合同的全過程管理來強化企業的合同信用，同時通過對企業合同的審查，防范企業合同風險;通過指導企業建立健全各項生產經營制度，及時收集保存對外經營證據，從而在今后處理糾紛時使企業處于有利的地位。

企業在合同管理、生產經營管理、招投標等各方面都有了法律顧問的把關，避免了法律漏洞，也就使其他單位或個人沒有空子可鉆，不得不自覺履約，從而也就有效預防了糾紛的發生。

今后即使發生訴訟糾紛，由于已做到“未雨綢繆、有備無患”，也將使企業在訴訟中處于不敗之地。

　　規避經營風險作用。

企業在生產經營過程中，風險總是不可避免的，遇到的風險更大、更多。

將經營風險降低到最小直至規避掉，是每個企業的共同愿望。

那如何才能將風險降低到最小或直至規避掉呢?這就需要企業法律顧問的幫助。

上海企業法律顧問作為企業人員，在常年從事施工企業內部法律工作過程中，積累了豐富的經驗，對本企業經營活動潛在的風險有著比他人更深刻的認識，從而直接可以為企業提供參謀。

另外，上海企業法律顧問認為有必要時，“擋箭牌”作用。

法律顧問是企業處理人情關系的“擋箭牌”。

人情關系大多會有利于企業的發展，但有時卻會嚴重影響企業的經營。

有了法律顧問，在碰到類似情況時，企業負責人就可以理直氣壯地說“這事我也拿不準主意，我們有法律顧問，要先征求法律顧問的意見”，巧妙地予以推托。

上海法律顧問作為企業的法律事項代言人，在企業遇到各種刁難和麻煩時，不僅可以為企業提供法律依據，而且可以直接為企業出面處理。

有了法律顧問，企業負責人可以“有事找我們的法律顧問談”為由，對不愿直接見面的當事人予以回避。

　　對執法不守法的震懾作用。

施工企業在工程實施過程中，經常遇到業主、地方政府部門(特別是有一定執法權的政府部門)以自己是政府執法部門身份和地位對施工企業要挾或從中作梗。

上海企業法律顧問是國家承認的企業內部的“準司法人員”，因此，企業法律顧問出面談判，就會給對方有一種無形的心理壓力，使對手不敢提出無理要求或有所收斂。

由于特殊身份，由企業法律顧問直接出面處理相關事宜時，更會給對手一種強大的壓力，從而收到意想不到的效果。

企業法律風險防范培訓心得體會隨著法律服務市場競爭日益白熱化，企業法律顧問毫無疑問已成為所有律師爭相瓜分的蛋糕。

如何贏得顧問單位的信賴，如何為顧問單位提供優質的法律服務，先進的法律服務理念起著至關重要的作用。

正如王佳強律師所言的，律師要有管理的思維，才能更好的服務好顧問單位。

通過此次培訓，我深刻意識到企業管理滲透到法律服務中去的必要性和重要性。

首先，了解是溝通的開始，每一個企業都有自己的行業特性，受到影響的因素也是多種多樣的，存在的法律風險也是多樣化的，如何通過在日常的企業管理過程中，通過尋找企業管理與法律防范相結合的契合點，才能真正滿足顧問單位的實際需要，解決其在日常經營管理過程中遇到的法律問題。

從微觀的角度出發，按不同的分類標準，企業主要存在以下幾種風險類別：（1）按照企業所需生產要素，可以分為人力資源風險、資本風險、設備運行和工藝風險、材料風險、產品風險、技術風險、信息風險、知識產權風險等；（2）按企業的主要活動或主要經營環節，可分為材料采購風險、籌資風險、投資風險、制造風險、市場營銷風險、收賬風險、會計工作風險、安全風險、企業技術活動風險、人事活動風險、信息系統風險、企業組織變革風險；（3）按照供應鏈的順序，可以分為來自供應商的風險、采購風險、生產風險、市場營銷風險、來自客戶的風險。

每一個企業風險類型都隱含著法律風險，作為法律顧問如果能主動的參與到其中為企業在這些環節中提供法律服務，這樣才能讓顧問單位看到法律顧問在其中的價值。

從宏觀的角度考慮，我們也可以根據企業的不同運營模式，判斷企業可能存在的法律風險。

比如有的企業是采取連鎖加盟經營模式，那么其可能存在品牌搶注、品牌延伸、與加盟企業之間的利益沖突等特有的法律風險；或者我們從顧問單位企業規模的大小去判斷，規模大的企業通常具有勞務派遣的用工形式、人員流動性強的特點，在人力資源這一塊可能存在更多的法律風險，規模小的企業為了企業發展可能會在企業融資這一塊存在更多的融資風險，此時我們可以根據其經營模式固有的法律風險制定一套有針對性適用于企業管理的法律風險防范體系。

其次，做好企業法律顧問也要從企業的發展角度出發為企業提前做好商標注冊、看好財務報表、做好行業分析報告、查詢關聯企業工商檔案信息、企業管理隱含的刑事犯罪法律風險防范培訓講座等工作，多角度多層次全方位為企業提供法律增值服務。

最后，我認識到了法律服務工作成果量化的重要性。

法律顧問服務如何體現自己的重要性，除了通過訴訟幫企業挽回實實在在的經濟損失之外，平時服務過程當中，書面化的工作報告、每個年度的工作報告是十分必要的，這樣不僅能體現律師對工作嚴謹負責的精神，更能成為你提高法律顧問服務費用的一個事實根據。

綜上所述，在過去，企業法律顧問或許只是幫企業審審合同，代理訴訟糾紛，企業家們根本體會不到法律顧問在企業發展過程當中的價值，為了減少經營成本，企業在年度財務預算中會盡可能減少法律顧問方面的預算。

作為法律顧問的服務者，如果能提升服務理念，提高法律顧問的附加值，體現在企業法律顧問單位的日常經營管理過程中，我深信，企業法律顧問法律服務將贏得企業家們的信賴與支持

法律顧問服務市場也將迎來充滿希望的春天。

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ERP沙盤模擬在體驗中學習相關連接：ERP沙龍社區 ERP世界網一、企業經營存在的問題企業經營者在經營一個企業時，經常遇到的問題是 1．如何滿足多變的市場需求

2．如何準確及時地做出客戶承諾

3．如何保持均衡的生產計劃和活動

4．如何避免物料短缺和庫存積壓

5．如何準確及時地了解生產情況

6．如何降低產品成本

-成本的有效控制 7．如何真正地發揮財務管理的計劃、控制和分析的作用

8．如何使企業各部門以全局的觀點和共同的語言來處理問題

二、解決問題的有效方法在信息時代，解決問題的有效方法是，在信息系統支持下，以“平衡供需”為目的，以將企業資源做合理規劃。

三、什么是企業資源

什么是ERP? 企業的目標可以說是在資源給定的情況下，追求盡可能大的產出。

從外延上來看，是追求利潤，本質是資源的合理利用。

企業資源包含的范圍很廣，廠房、設備、物料，還包括人力資源、資金、信息，甚至包括企業上下游的供應商和客戶。

企業的生產經營過程就是對企業試吹墓芾砉?獺?br \\\/>ERP是企業資源計劃系統。

它是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面集成了企業的所有資源信息，并為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。

它不僅僅是一個軟件工具，而涵蓋企業經營的方方面面的一整套管理思想，ERP可以幫助企業管理人員跟據外部環境的變化而對企業資源進行合理規劃，使企業流暢運轉，從而達到商業上的成功。

四、 ERP教學遇到的尷尬

受到教學方法的限制，傳統的ERP教學流于抽象的理論講述和單調的軟件演示，學員往往容易迷失在復雜的軟件操作之中，無法體會ERP對企業運營所發揮的作用。

而真實的市場環境是千變萬化的，一個有經驗的管理者會隨著企業外部環境的動態變化通過ERP對企業資源進行規劃。

但這樣的經驗是無法復制的，而他人的經驗雖然可以給人以啟迪，但不能代替管理實踐。

所以近年來來普遍采用的案例教學法，雖然從一定程度上調動了學員的主觀能動性，提高了學生分析問題、解決問題的能力，但終究是紙上談兵，學生無法真正深入其中，獲得切身的真實感受。

五、 ERP沙盤模擬訓練改變傳統教學模式因此，目前迫切需要一種全新的教學手段與方法，既能調動學員的主觀能動性，又可以讓學員身臨其境，真正感受一個企業經營者直面的市場競爭的精彩與殘酷，承擔經營風險與責任，在此過程中體悟企業經營管理的關鍵,了解ERP對企業管理的解決之道。

ERP沙盤模擬對抗訓練正是這樣一種訓練課程。

它完全不同于傳統的課堂灌輸授課方式，而是通過直觀的企業經營沙盤，來模擬企業運行狀況。

讓學員在分析市場、制定戰略、組織生產、整體營銷和財務結算等一系列活動中體會企業經營運作的全過程，認識到企業資源的有限性，從而深刻理解ERP的管理思想，領悟科學的管理規律，提升管理能力。

該訓練融角色扮演、案例分析、和專家診斷于一體，最大的特點是在“參與中學習”，學員的學習過程接近企業現狀，在短短幾天的訓練中，會遇到企業經營中經常出現的各種典型問題。

學員必須和同事們一起去尋找市場機會，分析規律，制定策略，實施全面管理。

在各種決策的成功和失敗的體驗中，學習管理知識，掌握管理技巧，提高管理素質。

該課程主要有以下特點：看得見，摸得著剝開經營理念的復雜外表，直探經營本質。

企業結構和管理的操作全部展示在模擬沙盤上，將復雜，抽象的ERP管理理論以最直觀的方式讓學員體驗、學習。

完整生動的視覺受將極為有效地激發學員的學習興趣，增強學習能力。

在課程結束時，學員們對所學的內容理解更透，記憶更深。

想得到，做得到把平日工作中尚存疑問的決策帶到課程中印證。

在2-3天的課程中模擬5—6年的企業全面經營管理。

學員有充足的自由來嘗試企業經營的重大決策，并且能夠直接看到結果。

在現實工作中他們可能在相當長的時間里沒有這樣的體驗機會。

體驗實戰這種培訓方式是讓人們通過“做”來“學”。

參與者以切實的方式體會深奧的商業思想——他們看到并觸摸到商業運作的方式。

體驗式學習使參與者學會收集信息并在將來應用于實踐。

團隊合作這種模擬是互動的。

當參與者對游戲過程中產生的不同觀點進行分析時，需要不停地進行對話。

除了學習商業規則和財務語言外，參與者增強了他們的溝通技能，并學會了如何以團隊的方式工作。

生動有趣管理課程一般都以理論+案例為主，比較枯燥而且很難把這些理論迅速掌握并應用到實際工作中。

而通過模擬沙盤進行培訓增強了娛樂性，使枯燥的課程變得生動有趣。

通過游戲進行模擬可以激起參與者的競爭熱情，讓他們有學習的動機——獲勝

六、 ERP沙盤模擬方法簡介 ERP模擬對抗課程的基礎背景設定為一家已經經營若干年的生產型企業，此課程將把參加訓練的學員分成4-6組，每組4-5人，每組各代表不同的一個虛擬公司，在這個訓練中，每個小組的成員將分別擔任公司中的重要職位（CEO（執行總裁）、CFO（首席財務官）、市場總監、生產總監等），每隊要親自經營一家擁有1億資產的銷售良好，資金充裕企業，連續從事6至8個會計年度的經營活動，從中但面對同行競爭對手、產品老化、市場單一化，公司要如何保持成功及不斷的成長是每位成員面臨的重大挑戰。

該課程涉及整體戰略、產品研發、設備投資改造、生產能力規劃與排程、物料需求計劃、資金需求規劃、市場與銷售、財務經濟指標分析、團隊溝通與建設等多個方面。

大家要在模擬的幾年中，在客戶、市場、資源及利潤等方面進行一番真正的較量。

這種模擬有助于員工形成宏觀規劃、戰略布局的思維模式。

通過這一模擬，各層面員工對公司業務都會達成一致的理性及感性認識，形成共通的思維模式，以及促進溝通的共同語言每一輪模擬之后，都會進行綜述與分析，同時講解在下一輪中應用的業務工具,主要包括：所有的工具都對競爭的結果有直接的影響，在真實商戰中，同樣如此。

模擬訓練具有令人興奮的驅動力，又真實地反映了“決策是如何影響結果的”。

該課程的主要內容有：

【第1句】：整體戰略方面：評估內部資源與外部環境，制定長、中短期策略預測市場趨勢、調整既定戰略

【第2句】： R&D方面產品研發決策必要時做出修改研發計劃，甚至中斷項目決定

【第3句】：生產方面選擇獲取生產能力的方式（購買或租賃）設備更新與生產線改良全盤生產流程調度決策；匹配市場需求、交貨期和數量及設備產能庫存管理及產銷配合必要時選擇清償生產能力的方式

【第4句】：市場營銷與銷售方面市場開發決策新產品開發、產品組合與市場定位決策模擬在市場中短兵相接的競標過程刺探同行敵情，搶攻市場建立并維護市場地位、必要時做退出市場決策

【第5句】：財務方面制定投資計劃，評估應收賬款金額與回收期預估長、短期資金需求，尋求資金來源掌握資金來源與用途，妥善控制成本洞悉資金短缺前兆，以最佳方式籌措資金分析財務報表、掌握報表重點與數據含義運用財務指標進行內部診斷，協助管理決策如何以有限資金轉虧為盈、創造高利潤編制財務報表、結算投資報酬、評估決策效益

【第6句】：團隊協作與溝通方面實地學習如何在立場不同的個部門間溝通協調培養不同部門人員的共同價值觀與經營理念建立以整體利益為導向的組織七、課程對象及預期學習效果：企業高層管理者：企業高層管理者的收獲在于認清企業資源運營狀況，建立企業運營的戰略視角，了解企業中物流、資金流、信息流如何做到協同統一，認識到ERP系統對于提升公司管理的價值。

中層經理：中層經理的收獲在于了解整個公司的運作流程，提高全局和長遠策略意識，了解各部門決策對企業業績的產生的影響。

同時理解如何用ERP系統處理各項業務和由此帶來的決策的準確性。

一線主管：一線主管將認識到企業資源的有限性和企業一線和生產研發等部門之間的緊密聯系，從而提升其策略性思考的能力，以及與下屬溝通的技巧。

公司所有重要員工： ERP沙盤模擬對抗課程可以幫助公司所有重要員工學會 ?? 理解市場導向基礎上的戰略管理與財務管理 ?? 學會戰略決策的清晰思路、基本原則和簡明方法 ?? 審視你的每一次行動，認識到每一次投資與決策的市場效果 ?? 培養統觀全局的能力，學習像公司決策者一樣面對全局思考問題 ?? 理解公司任一部門的行為對公司全局的影響 ?? 了解資金在公司內如何流動，以及資金分配的重要原則 ?? 認識變現計劃與投資計劃的重要性 ?? 學習重要的財務知識，更好的解讀財務報表，快速建立“關注結果的經營思維” ?? 學習如何控制成本 ?? 學會生產、庫存管理與規劃 ?? 理解并學與溝通與協作，培養團隊精神八、教學組織方法在這種體悟式的課程中，教師的作用十分獨特，他不再單單是講解者，而在不同階段扮演著不同的角色：調動者、觀察家、引導者、分析評論員、業務顧問…… 調動者為了讓學員能充分投入，在模擬操作過程加深體驗，教師在課程中擔任多個角色，為學員創造逼真的模擬環境。

如：代表股東的董事會提出發展目標；代表客戶洽談供貨合同；代表銀行提供各項貸款服務；代表政府發布各項經營政策等等。

觀察家在課程進行過程中，教師通過觀察每個學員在模擬過程中的表現，判斷哪些知識是學員最欠缺的，并根據學員的特點選擇最有利于其快速吸收并應用講授方法。

這種獨特的，切實關注學員收獲的教學方法得到了以往學員的高度贊揚。

引導者由于該課程中一半以上時間是學員在進行模擬操作，大多數學員都會把模擬過程與實際工作聯系起來，并且會把實際工作中的一些經驗方法、思維方式展現出來。

教師會充分利用這些機會，幫助學員進行知識整理，并引導學員進入更高層面的思考。

顧問由于學員們具備不同的行業、經驗、知識背景，興趣點和興奮點有所不同。

所以“ERP模擬對抗課程”摒棄了按照固定的程序、灌輸特定理論或是教授特定工具的教學方式。

教師的角色更傾向于顧問。

教師不僅局限在課程中觸發學員的學習興趣，還要提供必要的建議，講解理論知識和軟件應用，并進一步根據學員的需要，幫助學員系統整理已掌握的知識和經驗，解答由課程引發的關于實際工作中的問題。

八、學員感言一位剛走上工作單位不久的管理專業的學生說：“以前上管理類的課程，聽到的是枯燥的理論，總覺得昏昏欲睡，參加過沙盤模擬課程，才對企業經營管理有了新的認識，讓我們把書本上的知識和實際工作中的問題很快鏈接了起來，并且提供了解決問題的方法和工具，今后這樣的培訓應該經常開展。

” 一個做管理工作十幾年，掌管著公司最重要的業務部門，每年管理著數億元資產的資深管理者參加“ERP模擬”時，卻眼睜睜的看著自己的模擬的公司“破產”，通過課程，他認為企業經營最重要的是各方面的協同性。

他說：“我們都太關注局部了，每個人都只從自己的具體工作角度看問題，根本沒有把自己的行動和企業整體的長遠發展聯系在一起。

而實際上利潤的產生、資產的增加或減少，市場占有的變化，都不能看作是某個環節的問題。

ERP的產生就是源于這樣的原因吧” 一位企業經營者參加完訓練后告訴培訓師：“我感受深刻的是，對于一個掌握著重要資源的經營者來說，不能僅憑“好”的愿望，知識和工具才能讓我們有真正的市場判斷力。

課程結束后一上班，我就開始利用課程中掌握的方法計算我部門的實際經營情況，看到去年我們的銷售額雖然還略有上升，但利潤已經大幅度下降；我們認為應該維護的忠誠客戶，已經不能給我們貢獻利潤；公司賴以起家的老產品，多賣一件就要多賠錢-----，現在我知道該采取哪些行動了

某單位培訓時間表第一天上午 8:00 沙盤總體介紹 10:00 ERP沙盤模擬規則介紹 11：00 企業教學年業務經營下午 13：30 企業第一年業務經營 15：00 講師點評：企業經營本質；企業如何盈利；企業戰略規劃的內容與方法； 16:00 企業第二年業務經營 17:00 講師點評：產品市場定位；產品生命周期管理；企業融資策略；企業設備投資策略與設備管理；第二天上午 8:00 企業第三年業務經營 10:00 講師點評：全面預算管理；VMI（供應商庫存管理）；企業產供銷平衡的達成；生產計劃管理；物料需求計劃管理；采購計劃管理； 10:30 企業第四年業務經營 11:40 講師點評：競爭策略；人力資源管理；高效的管理團隊下午 13:30 企業第五年業務經營 14:30 講師點評：企業管理駕駛艙介紹； 15:00 企業第六年業務經營 16:00 講師點評：企業經營績效綜合分析 17:00 總體點評，參會心得，交流討論

信用卡發展經驗交流發言稿

信用卡營銷經驗交流第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流第三篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流第四篇：銀行營銷經驗交流第五篇：營銷經驗交流匯報更多相關范文正文第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料 1 聯動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發卡經驗材料信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業務發展的主打產品。

該支行繼2014 年取得財政公務卡全省發卡量第一名的好成績之后，今年又聯合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在短短一周時間里進件量超過四千張。

截至9 月25 日，共計發卡4987 張，占該公司職工總數的80%，發卡量和成功率均在全國建行系統名列前茅。

在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅持“一把手負責制”，公私聯動，網點聯動，上下聯動，捕捉信息，搶占先機，充分調動各渠道資源，以快制勝，最終實現成功發卡。

公私聯動高層營銷新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業，注冊資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武安支行一直保持著良好的信貸合作關系。

2014 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯合辦理卓越龍卡發卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當地農行也正在加緊與該企業洽談共同辦理聯名卡的事項。

在得知這個消息后，該支行行長杜永斌同志親自帶領公、私業務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。

同時為充分挖掘卓越龍卡特色優勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經理上門服務，重點向公司老總和高層宣傳卓越龍卡企業提升品牌、節約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成功打開了發卡突破口。

搶得先機一錘定音在同公司財務總監接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經常出國，但是他手中沒有一張信用卡。

該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。

在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。

高總對該行優質、高效的服務贊不絕口。

在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項產品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的信用卡客戶和理財客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫院安裝pos 機。

屆時，企業職工都可使用卓越龍卡在本單位醫院進行消費。

此舉不僅能夠幫助企業解決了職工醫保問題，而且能夠免除醫院和企業職工現金結算的煩惱，還能提供良好的用卡環境，使廣大職工都能夠充分享受信用額度。

此項一舉三得的方案最終打動了企業，7 月底，新金鋼鐵公司最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發卡協議。

上下聯動爭分奪秒由于受到醫院開業的時間限制，企業向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務必收到卡。

時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協作：一方面由個金部負責聯系上級行隨時解決卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業各部門和分廠的員工人數劃分成六片，支行六個網點分別盯緊一片，各自負責片區之內的人員資料填寫、后續服務。

8 月 11 日開始，武安支行全員發動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工填表。

他們白天收表，晚上回到網點加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集申請表4308 余張，日均進件500 多張，占全部發卡總量的86%。

這時，邯鄲分行信用卡中心也已經用最快的時間完成了卡面的審核。

經過上下聯動，團結一致，這批申請表很快進入發卡審批環節。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業10 名高層領導的白金卡申請了加急辦理。

9 月1 日開始，企業高層陸續收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續收到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來發卡不是目的，動起來才見效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發卡量變成實實在在的收益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網點再次深入廠區，指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫院的pos 機安裝調試到位，醫院一旦開業，馬上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品使用。

同時，武安支行將利用汽車分期業務在該地區推廣的有利時機，專門將針對新金卓越龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當地所有的汽車經銷商進行篩選, 確定合作車型, 爭取切實的優惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取得良好的社會效益和經濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發卡，離不開支行公司業務部門的聯動營銷，離不開二級分行、省分行和總行相關部門的鼎力支持。

在未來的日子里，該行將繼續堅持信用卡發展戰略，繼續發掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流創新商戶分期付款業務打造亮點 --xx 支行信用卡商戶分期付款業務經驗交流今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業部黨委的正確領導下，以陳總提出的業務發展要從“以客戶為中心”向以“產品為中心”的轉變為經營思路，認真分析市場需求，不斷創新營銷方式，全面拓寬信用卡分期業務渠道，提升信用卡業務的，把拓展信用卡批發類商戶分期付款作為實現的一個重要突破口，發揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力，培養優質客戶資源，在省分行、營業部和支行三級聯動，共同努力營銷下，前期重點拓展了全國知名品牌“意爾康”鞋業和“七匹狼”服飾分期付款業務。

截至6 月底，我行分期付款金額2014 多萬元，實現分期手續費收入41 萬元，邁出了分期業務創新的新步伐，成為全行中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯動。

xx 商圈的市場需求歷來江西金融產品創新的源頭，在省分行營業部大力發展和支持 xx 支行做大做強的同時，部領導高瞻遠矚、審時度勢，批發類商戶分期業務無不成為全行分期業務營銷渠道上的一次大膽創新，也將成為我行一個新的支柱。

在該項業務具體實施過程中一是認真篩選目標客戶，優先拓展對我行業務貢獻度高的商戶。

從3 月底開始，省分行、營業部及相關處室領導多次率隊深入我行走訪商戶，根據總經銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總代理批發類商戶作為前期重點拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付款業務，力求解決總、分經銷商間的資金需求，實現銀行與商戶的共贏。

二是規范業務操作流程，因信用卡分期付款業務在全國銀行業來說都是一種創新，如何打造產品亮點與防范風險并重成為一個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點商戶進行了多次可行性市場調研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業務操作規程，明確了風險防控措施。

通過詳細調查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質規模、經營狀況等信息，實行客戶準入實行名單制管理，在提供真實有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否穩定，還款來源是否有保障。

三是支行政策傾斜，針對推廣期的實際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，制定了營銷指引，采取了機動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領導、個金部、網點，每個機構都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題，全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強培訓，提高素質。

針對業務這一新亮點工程，我行在不斷摸索、總結、完善分期付款業務操作經驗的基礎上，積極開展新業務知識培訓，將分期付款業務深入到全行每位員工心中，由此全面推動業務的快速發展。

一是組織支行分期業務條線經理向省分行營業部信用卡中心專業人員取經，通過學習課件、現場答疑等方式，使其對業務流程、風險防范進行系統性學習；二是在推廣初期，我行將信用卡分期付款業務作為個金類業務重點產品進行推動，多次組織條線經理對全體員工進行操作流程和營銷策略培訓，并對分期付款業務的操作流程、要求、風險點、注意事項等進行詳細說明，使每個員工能充分了解信用卡業務；三是以會代訓，為進一步提高網點負責人對信用卡分期付款業務的重視程度，在每次支行會議上，每次都強調指出信用卡分期付款業務收入對中間業務收入的貢獻度和重要性，推動信用卡分期付款業務的快速發展；四是鼓勵員工人人參與體驗。

為提高整體聯動營銷效應，以省分行營業部“人人為期業務”推動為契機，我行讓每位員工親自體驗分期付款業務，通過人人參與，親自體驗這項業務，熟悉業務大致流程，更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務。

三、重點業務，重點宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。

一是在營業廳內擺放宣傳折頁、海報，通過大堂經理、客戶經理向客戶宣傳分期付款業務金額起點低、手續簡便、適應范圍廣等特點和辦理流程的優惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。

二是突出宣傳亮點，在信用卡分期付款業務推介過程中，重點向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業務具有辦理便捷、費用低廉等優勢，將現行手續費與同期進行比較，從字面上吸引客戶眼球；三是對現有存量的銷售額在1 億元以上的批發類商戶，采用手機短信、電話聯系、大堂經理介紹等方式向客戶講解農行消費分期付款業務知識；四是上門推介業務，我行先后為意爾康鞋業、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進行授課，在總經銷處上門集中講解產品特性、優勢、注意事項，使辦理業務的客戶對信用卡分期付款業務有了充分的認識和了解。

到目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內衣、鴻展內衣等5 名客戶達成三季度分期業務初步合作意向，通過重點宣傳，有效提升信用卡分期業務的產品競爭力與中間業務收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業務的同時，始終牢記效益為先，做到聯動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。

一是在總經銷辦理分期業務時，為其下線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農行存入一定數額的存款開設借記卡進行綁定，以便系統自動約定還款。

二是大力營銷pos 機、支付通、個人網銀及手機信使等電子金融產品。

三是帶動存款發展，與總經銷商約定，通過分期付款方式的資金確保貨款回籠不少于70%在我行流轉，帶動了經辦行日均存款的均衡增長，統計,僅6 月28 日，七匹狼服飾信用卡分期付款業務，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。

四是客戶申請白金貸記卡時必須簽訂消費分期承諾書,確保消費分期付款業務順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。

信用卡分期付款業務成為各家銀行提高中間業務收入的重點，同業競爭的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認識和業務定位，加大對信用卡業務考核權重，完善分期付款考核辦法，強化對分期付款業務督導、營銷進度通報、充分調動員工的營銷積極性、主動性，以確保序時推進，積極應對同業市場競爭。

二是提高網點對分期付款業務的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業務的考核比重，并且每旬通報各網點的業務開展情況，對網點完成任務情況進行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜局面。

三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業務，按照省分行營業部制訂的產品計價標準，加大講解與宣傳力度，在大會小會上經常強調，今年計價風向標分期業務是重點之一，做好分期是提高產品計價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務，防范風險。

一是積極樹立“售后服務”理念，樹立農行服務品牌，使每位辦理分期業務的商戶都感受農行服務的專業和熱情。

在客戶辦理業務過程中遇有不解之處，總會耐心解答，熱情服務。

同時指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤，在即將到來的7 月份意爾康鞋業3 個月分期業務的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款；二是堅持防范風險與業務發展并重，嚴格遵循分期付款業務客戶準入政策，不斷強化客戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

嚴格分期業務管理，對信用卡分期付款業務的每個環節進行跟蹤，及時整理紙質及電子檔案，從源頭防范風險。

第三篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流發展分期業務打造收入亮點武陵支行2014 年在市分行黨委的正確領導下，認真分析市場需求，不斷創新營銷方式，全面拓寬商戶分期付款業務渠道，提升業務，把拓展商戶分期付款業務作為實現中間業務收入的一個重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業務交易額已達

【第1句】：2 億元，余額達9000 萬元，實現分期手續費收入700 多萬元，占全行中間業務收入的

【第40句】：4%，打破了市城區該項業務由壟斷的局面，目前已搶占城區市場份額的三分之二，邁出了分期業務創新發展的新步伐，成為全行中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯動首先，針對這項業務的推出，支行領導十分重視，將其作為優化客戶群，擴大有效交易和透支規模，增加中間業務手續費收入的重點工作來抓。

其次，客戶部、綜合部、財務部三部門聯合出臺了貸記卡汽車分期付款業務審查、審批操作流程，為汽車分期業務的開展提供了制度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，采取了機動靈活的營銷激勵措施。

從支行領導、網點，每個部門都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強溝通，全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強化培訓，練好“內功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業務高度重視，認真研究營銷方案，并把培訓作為拓展業務的基礎工作來抓。

首先，是以會代訓，提高全員對分期業務的理解，在每次支行會議上，都強調指出商戶分期付款收入對中間業務收入的貢獻度和重要性，對控制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業務的快速發展。

其次，抽調業務骨干組成培訓組，對網點負責人和個人客戶經理等員工進行培訓，讓大家熟練掌握該業務功能和流程，為業務營銷和辦理打好基礎。

再次，到特約商戶對商家對進行培訓，以加大商家對我行產品的認知度，加大商家對我行產品的宣傳力度。

三、分析結構，精準營銷面對常德業務市場情況我行選取了以汽車經銷商、建材經銷商、裝修公司、電器超市四類客戶作為營銷對象，其中又把汽車經銷商客戶作為重點對象。

現已營銷汽車經銷商商戶分期客戶30 戶，占到商戶分期總數的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現代，標致，豐田，廣本，東風起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達，東風小康，長城，奇瑞等。

加強與裝修公司的合作，商戶分期商戶現已實現對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶分期分期付款業務的同時，始終牢記效益為先，做到聯動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。

一是在客戶辦理分期業務時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通貸記卡用作消費，同時要求客戶必須在農行開設借記卡進行綁定，以便系統自動約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發卡數量。

二是加大對于商戶分期商戶相關人員的營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務，現已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點。

五、重點業務，重點宣傳一是媒體宣傳。

分別在《常德日報》、《常德晚報》進行商戶分期付款業務宣傳，并在常德交通頻道播放業務廣告。

二是網點宣傳。

在轄內各營業網點統一懸掛“歡迎辦理農行分期付款業務”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業務宣傳折頁，還制作分期付款業務宣傳牌進網點宣傳。

三是設點宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型活動開展的機會組織展臺，向市民分發分期付款業務宣傳資料，提供業務咨詢講解等，讓市民知悉分期付款業務的金融產品，實現超值消費。

。

六、考核激勵，營造氛圍一是我行定期通報各網點分期付款業務營銷情況，并將該業務列入網點綜合績效考核重要指標進行考核，同時與營業費用掛鉤。

二是提高對分期付款業務的重視度，我行專門組建了分期業務小組，配備專人從事分期業務的開展，每周通報分期業務開展情況。

三是堅持“誰營銷，誰得益”的原則，由各網點對個人客戶經理和其他員工營銷分期付款業務直接計價，與績效工資掛鉤，較好地調動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴控風險在該項業務開展之初，支行黨委就堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業務的發展，一手抓風險的防控，現有營銷的620 戶樂分卡中沒有發生一筆逾期的情況，實現了又快又好的發展。

一是嚴把客戶準入關，嚴格遵循分期付款業務客戶準入政策，不斷強化客戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

二是嚴把客戶調查關，在提供真實有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否穩定，還款來源是否有保障。

三是嚴把客戶管理關，指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進單位相比，還有一定的差距。

在今后的工作中，我們決心知難而進，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業務工作的新路子，在業務發展中再鑄輝煌。

我的匯報完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營銷經驗交流銀行營銷經驗交流一、陽光心態我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調節心態。

容易出現心情煩躁、工作效率低、出差錯等。

有時候我們不會去想自己是怎么了

一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導致自己心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發了，不知道是什么結果。

通過學習，了解了為什么要塑造陽光心態，如何塑造陽光心態。

一個人來到這個世界，在成長的過程中，就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的心態，是做好一切工作的良好開端。

有人說，你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的精神、不斷向好的方向改進和發展。

通過改變工作態度，享受工作過程，學會感恩，提升自己的情商去締造陽光心態。

二、外拓性思維我能不能

能

不能

通過九球游戲的學習，外拓性思維我怎么能

回想下當自己工作中遇到問題時，就是慣性認為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問題的方法有很多種，打破常規看問題，解決問題要創新。

跳出圈外看問題，大膽假設解問題。

通過老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念現在銀行業競爭越來越大。

如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學習，熟悉自己行的各種業務，從敢講、能講、會講第五篇：營銷經驗交流匯報營銷經驗交流匯報材料首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調研和有針對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態消息，了解競爭對手，出臺市場分析報告。

我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩定老客戶的基礎上，不斷了解顧客需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據我們山莊的特殊性質，決定了以政務接待為主。

根據這一特點，我們在營銷活動中，積極發展接待任務較多的黨政機關、事業單位為協議單位，定期進行走訪，以優惠的價格、優質的服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計劃地對競爭對手開展調研活動，積極收集客戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。

根據我們統計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩定的大客戶，為大客戶提供多方位、高規格的服務，以優質的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環。

我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協助編輯山莊店報。

還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的企業形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節變化推出不同的市場營銷策略。

對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節日期間開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形式的大客戶聯誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的問題，同時向客戶發布山莊經營發展的新動態，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協議房價，吸引了一部分較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70 多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯系，盯緊會前、會中、會后服務三個環節。

會前做好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。

會議期間落實接待中的細節，制定接待計劃下發相關部門，確保會議服務的統一指揮和協調。

我們本著讓舉辦方辦會輕松、省心的原則，創立了緊貼式全程服務。

我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協調的麻煩。

加強與舉辦方的聯系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后注意收集舉辦本次會議的有關信息，為下次會議的承辦打下基礎。

把資料歸類、分析、整理并存檔，從中發現問題，找出原因，總結經驗。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織者和出席者寄送飯店的有關信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯絡感情，逐漸使對方感到自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時在每月的質量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定期匯報、營銷業務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導營銷人員自我激勵、自覺營銷，使營銷工作有據可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規范化、系統化營銷管理體系。

為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權給我們，賦予我們在特定條件下的價格獨立處理權、紀念品發放權、宴請客戶權等。

市場競爭日益激烈，搞好營銷工作，提升企業效益，需要具有專業知識，具有科學性、靈活性、創造性的銷售隊伍。

山莊領導積極創造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會，努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。

有專家指出：市場營銷工作的好壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧客平均消費額。

這些目標的實現，建立顧客忠誠度。

我們在工作中實行“一對一關系”營銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計劃地接觸客戶，征詢他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。

部門內每個員工身上都有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對于我今天的的發言能給予我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

企業文化建設實施規劃怎么做

一、計劃實施的目的企業文化是企業的靈魂，是一個企業精神和價值觀的體現，是推動企業發展的動力。

做公司的目的是企業，追求可持續增長；不斷創造客戶價值的，形成一個強組織、強執行力、法治管理，效益第一的團隊。

**作為**行業新秀，正處于初期發展階段。

目前公司所有員工對待工作較為積極主動，但依然面臨著很多問題。

制定本計劃，有利于公司有組織、有系統地建設公司文化，落實公司文化理念并進行持續提升。

實施本計劃是建設**新秀**，使之成為**受尊重**的保證之一。

在文化建設計劃實施的具體實踐過程中行政計劃中心對各進行總結整理，形成完善的實施細則，作為公司長足發展重要依據。

二、企業文化建設實施的原則一）持續性原則企業文化實施是一項長期任務，是一個不斷強化、反復灌輸、考核評估與動態完善的過程。

因此，**文化建設是一個不斷改進、螺旋式上升的動態過程。

二）一致性原則文化是企業的靈魂，**文化建設實施的主題是保證、管理制度、組織行為與文化理念的一致性，從而確保文化理念在公司中生根。

三）系統性原則文化建設實施是一個，是一個傳播、評估、持續改進的系統，同時在建設手段上也是一個包含如培訓、典型示范、文化活動、網站、月刊及外部媒體渠道的相互協調的多樣化系統。

三、文化建設中不同員工的角色定位一）高層領導高層領導是**文化理念的倡導者，文化實施的發起者、推動者和第一執行者。

高層領導班子對**價值理念的高度認同、強力推動和身體力行是**文化充分發揮作用的根本動力。

二）中層管理中層管理是**文化的主要推動者，是本部門文化管理的第一責任人，在以身作則的基礎上承擔起**文化的日常宣貫、培訓、監督和管理的責任。

三）基層員工基層員工是**文化的具體實踐者，應主動學習和領會付琳娜文化的內涵，認同**文化，融入**文化，通過自己的行為體現**文化。

四、文化建設實施的階段性目標一）第一階段（**年*月至*月）：（一）行動計劃

【第1句】：針對新進員工及現有員工，進行公司文化理念的宣貫，強調商業人格、結果交換、職業心態等工作價值觀。

完成**文化理念的學習與培訓，使全體員工熟知**的文化理念。

【第2句】：建立**網站，使之符合**文化理念。

【第3句】：*月底前由中心策劃，行政計劃中心牽頭組織公司全員進行“**之星”評比活動（詳見活動細則）。

（二）行動計劃注意事項：通過**文化理念的宣講，全員做學習心得，使**的文化理念深入人心，以達到統一員工理念為目標。

（三）責任人：第一責任人：行政計劃中心經理；協同責任人：人力資源主管。

二）第二階段（****年*月至*月）：（一）行動計劃：

【第1句】：建立健全公司各種文化管理制度及流程。

【第2句】：積累**文化管理的培訓、傳播、考核、評估、提升系統和人才隊伍。

【第3句】：結合公司實際運作需要，進一步梳理文化體系，進行適當調整和完善。

【第4句】：各項文化理念和行為規范為廣大員工所認可，成為自覺的行為準則。

【第5句】：每月集中進行一次中、高層文化討論分享會，分享會主要討論公司內外部文化落地實際情況和解決辦法。

再由中層管理分別對基層員工進行宣貫。

（二）責任人：第一責任人：行政計劃中心經理；協同責任人：人力資源主管。

三）第三階段（**年*月至**年*月）：（一）行動計劃

【第1句】：行政計劃中心必須具備規范、有效的**文化管理的組織和能力。

【第2句】：通過對公司企業文化宣貫，使企業文化成為中高層管理者最主要的管理語言和管理手段。

【第3句】：各部門培養一名企業文化培訓講師，使新員工能夠很快被優秀的文化所同化，并成為**文化堅定的信仰者和傳播者。

（二）責任人：第一責任人：行政計劃中心經理；協同責任人：人力資源主管。

五、文化傳播一）文化培訓和交流（一）新員工的文化培訓主要對象：新員工主要內容：、主要方式：講授（）自學（）主要講授人：文化培訓講師組織者：行政計劃中心（二）主題交流活動交流活動的主題，分為問題性和經驗性兩大類。

【第1句】：活動主題的確定 1）問題性活動：對公司反映較為集中的經營管理問題，要分析問題來龍去脈和性質，提出解決問題的目標和原則，根據問題的典型性和重要性篩選出研討主題。

2）經驗性活動：對公司表現出的優秀經驗，可以提煉為公司內部學習標桿，根據經驗典型性和類別，以及公司管理活動的主題和熱點，確定活動主題。

【第2句】：主題活動內容 1）問題性活動：匯綜對問題現象的描述、交流不同部門對問題背景和原因的分析觀點、研討問題解決思路，逐步形成標準化地處理類似問題的解決方法。

2）經驗性活動：介紹標桿行為的內涵、成功經驗，交流對其它部門或業務的借鑒意義，研討推廣經驗的舉措。

【第3句】：主要方式：講授、研討、現場會主要講授人：問題性活動：相關部門的負責人經驗性活動：標桿行為的優秀員工代表

【第4句】：參加活動人員相關部門負責人、主管及核心員工

【第5句】：關鍵點

【第1句】：主題活動前要征集建議，必要時候組織調研，以確定對公司管理有典型意義的主題，并安排有關部門和人員做好交流準備；

【第2句】：主題交流由行政計劃中心專人進行后續工作跟蹤與反饋，注重對研討成果的落實。

（三）成果固化由行政計劃中心將培訓和交流內容整理成規范、簡明的書面材料，交公司資料室統一管理存檔。

（四）實施時間

【第1句】：新員工入職當天，由文化培訓講師進行公司文化理念的培訓，新員工寫學習心得。

【第2句】：主題交流，每季度進行一次。

二）典型示范（一）典型塑造的原則典型體現公司精神和核心價值觀典型在特定方面具有突出性典型的行為必須具有真實性典型的行為必須具有感人性典型的行為必須具有可模仿性（二）典型的類型個人典型團隊典型（三）典型的主題根據公司管理需要，選擇若干主題樹立典型，例如：“**之星”全員參與，業績評比“服不服冠軍榜”“明星員工”等。

（四）典型的推廣通過網站、月刊、會議、文化墻公示等宣傳典型個人和典型團隊的事跡。

對典型個人的宣傳要深入挖掘成功內因，應通過事跡和績效，重在對精神和品德的宣傳。

對典型團隊的宣傳要淡化團隊領導的影響，應通過對事跡過程的分析，重在對方法的推廣。

（五）典型的獎勵 “**之星” 每兩月獲得明星榜榮譽的兩名明星員工，將得到總經理獎勵價值++++元的明星禮品一份和**之星獎狀一張；“服不服冠軍榜” 每月月銷售冠軍將獲得價值++++元獎品一份 + 銷冠獎狀一張，并給予月刊、網站介紹成績和培訓機會。

三）典禮儀式（一）典禮和儀式的作用營造喜慶氣氛增強員工的歸屬感增強員工自豪感向社會展示公司形象（二）典禮和儀式的主要形式

【第1句】：新員工歡迎儀式——體現公司的和用人理念，使新員工在進入公司時就感受到公司文化的魅力。

【第2句】：年會——突出喜慶氣氛，組織周密，運作高效，使大家體會到大家庭的歡樂，人際關系的協調。

【第3句】：開工、開盤儀式——使員工看到公司的不斷發展，樹立員工對公司未來前景的信心。

四）文化故事編輯（一）故事更新的周期：每年一次。

（二）故事編輯：行政計劃中心。

（三）故事編輯的主要工作：設計故事撰寫規范及事例，下發文化故事征集通知，收集故事并整理。

（四）選擇若干故事在月刊發表，更新**公司。

五）文體活動（一）文體活動的原則

【第1句】：針對公司員工的特長和愛好

【第2句】：嚴密組織，不要影響正常工作

【第3句】：做到廣泛參與、盡可能照顧到每一位員工

【第4句】：給予物質獎勵激勵和榮譽（二）文體活動的類型

【第1句】：健身娛樂活動：爬山、郊游

【第2句】：大型集體活動：年終晚會、集體旅游、拓展訓練等（三）活動時間以不影響業務工作為原則，每年*月和*月展開。

六）員工溝通（一）總經理信箱

【第1句】：對象總經理信箱面向公司的任何一位員工。

【第2句】：意義鼓勵大家勇于反映重大問題、積極提出重要建議,也便于總經理掌握員工最真切的工作體會與文化感受。

【第3句】：信箱管理信箱由行政計劃中心指定專人管理。

【第4句】：信箱管理員的職責 1）每天收取信件。

2）信件分類整理。

將信件按輕重緩急分類，建立目錄，篇幅大的信件要做出摘要。

3）信件轉發：每周轉交一次 4）信件的反饋：信件必須在一周內給予反饋，由總經理直接反饋，或由行政中心經理反饋。

反饋的方式以電子郵件為主，也可以面談或電話。

5）負責監督信件處理意見的執行。

七）中層管理分享會（一）由人力資源部組織，以交流經驗，互通信息，形成公司內部學習分享成功經驗的機制為目的，每季度一次。

（二）活動流程確定主題——會前準備——與會代表典型發言——分組討論——小組代表總結發言——形成紀要——推廣經驗六、保證措施一）認識到位二十一世紀最顯著的特征就是文化對公司經營起著巨大的促進作用。

創建企業文化形成的文化力如凝聚力、創造力等，是公司寶貴的無形資產。

在新的世紀，擁有這種文化優勢，也就擁有競爭優勢。

二）制度到位任何工作僅靠自覺是不夠的。

創建企業文化必須狠抓各種制度的建立和完善。

考核制度。

加強考核是企業文化建設由虛變實、由軟變硬的重要手段。

結合企業實際，制訂實施細則，實行量化考核，周周有檢查、月月有考核、年終有驗收，考核結果納入部門薪資體系，形成機構健全、責任明確、目標具體、層次清楚的格局。

三）教育到位企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在員工的工作中得到體現，培育的途徑則是培訓。

經過長期積累和不斷總結提煉，形成的企業精神是企業文化的靈魂。

員工日常行為是企業文化的具體體現。

應注重引導和規范。

首先，要求各級管理人員準確把握公司總體情況和員工具體情況。

其次，以典型標桿引導群體行為。

通過營銷評比、全員評比、文化活動、文化培訓等形式將企業文化引向深入。

七、總結文化管理是管理發展的新趨勢，其強大力量為越來越多的企業所認可，國內企業也逐漸認識到企業文化的作用，通過深入地進行企業現狀分析，只有使企業文化方案緊緊圍繞企業文化理念層、制度層、器物層三個層次，由內及外、由內涵到表現，分層次、有步驟進行企業文化以及亞文化的宣貫，從而才能較為全面地形成企業文化系統。

使企業文化能夠滲透到企業各個層面，被更多的企業員工認可，成為指導成員行動的軟規則，才能切實增強凝聚力和競爭力，發揮巨大的作用。